נוסח הצעה לסדר היום

הכנסת ו' בחשוון התשע"ט 15 באוקטובר, 2018 10788 לכבוד יו"ר הכנסת, ח"כ יולי יואל אדלשטיין אדוני היושב ראש, אבקש להעלות על סדר יומה של הכנסת הצעה דיון מהיר בנושא: הזנחת הלקוחות הקשישים מצד הבנקים דברי הסבר: עת האחרונה אנו עדים למהפכה טכנולוגית במערכת הבנקאות במטרה לגייס קהלי יעד ספציפיים. כך למשל, אפליקציות צעירים מככבות במאבק הבנקאי על ליבם של צעירים בני 14 עד 20. צעירים לא ישלמו עמלות ויהיו פטורים גם מעמלת משיכת מזומנים בכספומט. לנוכח שפע ההצעות לצעירים וגם "לוותיקים חדשים" בני 55 ומעלה, בולטת דלות ההצעות ללקוחות קשישים (8% מהלקוחות), שחלקם מתקשה בפעילות דיגיטלית. בחלק מהמקרים מדובר בלקוחות מעל גיל 80, שאינם מתמצאים ברזי תוכנות המחשב והאפליקציות הבנקאיות. מבחינת הבנקים, הקשישים הם לקוחות שבויים, שמחמת גילם ושנות פעילותם הארוכות עם הבנק ופקידיו אינם נוטים לבצע מעברים לבנק אחר, גם אם יקבלו בו יחס טוב יותר. קשישים שעובדים עם אותו בנק 30 או 40 שנה מגלים נאמנות לבנק, גם כשזה אינו מעניק להם את כל ההטבות המגיעות לאזרח ותיק. בין ההטבות השונות המגיעות לאזרחים ותיקים מגיעה בין היתר הנחה בעמלות הבנקים, מענה טלפוני מהיר, יועץ פנסיוני על ידי יועץ מוסמך והטבות נוספות, אך למרבה הצער לא קיים פיקוח תדיר והפצת מידע לשכבת גיל זו, כולל הנגשה שפתית לעולים בגילאים הותיקים שמתקשים בשפה העברית. כך נוצר בפועל מצב שהאוכלוסיה המוחלשת, הופכת לאוכלוסיה הנפגעת ביותר מהמערכת הבנקאית. בהמשך לדברים אלו אבקש לקיים דיון דחוף בוועדת הכספים אשר יביא לפיקוח נאות והתייחסות ראויה מצד הבנקים לשכבת הגיל השלישי בכבוד רב, חבר הכנסת עודד פורר