הצעת חוק לדיון מוקדם

מספר פנימי: 479836 הכנסת התשע-עשרה יוזם: חבר הכנסת חיים כץ פ/1216/19 חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 41), התשע"ד-2014 תיקון סעיף 18א. 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–19811, בסעיף 18א(ג), אחרי פסקה (3) יבוא: "(4) קריאה טלפונית או הודעה הנמסרת לצרכן בטלפון בהתאם להוראות סעיף קטן זה, מטכנאי או מנותן שירות, תבוצע ממספר טלפון גלוי." דברי הסבר בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ובתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו–2006, רשאי נותן שירות, החייב במתן שירות לצרכן לאחר מכירה, להציע לצרכן, שיש לבקר במענו כדי לתת השירות, להמתין לקריאה טלפונית מטכנאי, אשר מרגע ביצועה מחויב הטכנאי להגיע למענו של הצרכן בתוך פרק זמן שלא יעלה על שעתיים. כמו כן, על נותן השירות להודיע לצרכן על דחיית ביקור טכנאי תוך תיאום מועד ושעה חדשים לביקור. ואולם, פעמים רבות מתבצעות שיחות מטכנאים ונותני שירות לצרכן ממספר טלפון חסוי, אשר אין הצרכן יכול להתחקות אחר עקבותיו ובוודאי שאין ביכולתו לשוב אל אותו מטלפן, זאת במקביל לעובדה כי אנשים רבים כלל לא נוטים להשיב לשיחות ממקורות חסויים. כך, נוצר מצב אבסורדי שטכנאי יכול להתקשר לבטל הגעה והצרכן אשר לא עונה כלל לא יודע על ביטול הגעת הטכנאי, ואילו הטכנאי מצידו יוכל לטעון כי מילא אחר חובתו גם אם לא נענה ולא קיבל אישור מהצרכן. שיחה ממספר חסוי מנותן שירותים או מטכנאי לצרכן, מהווה קרקע פורייה להפרת זכויות הצרכנים לקבלת שירותים ולמעשה מייתרת את יכולתם של צרכנים לעמוד על זכותם מול הטכנאים ומוקדי השירות. על כן, מוצע לחייב את כל הטכנאים ונותני השירותים לצרכן לחשוף את מספרי הטלפון שלהם, כך שבעת התקשרות עם הצרכן, מספר הטלפון ממנו בוצעה השיחה יהיה גלוי וידוע. --------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום ד' בסיוון התשע"ג – 13.5.13