הצעת חוק לדיון מוקדם

מספר פנימי: 566494 הכנסת העשרים יוזמים: חברי הכנסת איתן כבל רוברט אילטוב דב חנין דוד ביטן אורן אסף חזן יוסי יונה יחיאל חיליק בר מירב בן ארי יואל חסון ענת ברקו מיכל רוזין תמר זנדברג עמר בר-לב משה גפני מיקי רוזנטל נחמן שי טלי פלוסקוב אחמד טיבי יצחק וקנין יואב קיש מיקי לוי ינון מגל מנחם אליעזר מוזס _____________________________________________ פ/1812/20 הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – העברה למענה אנושי בתפריט הראשון בעת התקשרות לעוסק), התשע"ה–2015 דברי הסבר מטרתה של הצעת החוק היא להרחיב את חובתו של עוסק המנוי בתוספת השנייה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לספק לצרכן שירות טלפוני מהיר ויעיל ולהביא לשיפור איכות השירות ומניעת תחושת תסכול ובזבוז משאבים מצד הצרכן. חברות רבות עושות שימוש בנתב שיחות בשירות הטלפוני המשמש למתן מענה לפניות של צרכנים. פעמים רבות חשים הצרכנים ככלל, וביתר שאת הצרכנים המבוגרים, תסכול כאשר הם אינם מצליחים להגיע כלל לנציג שירות או למענה אנושי שייסע להם. כמו כן, בגלל המורכבות של נתבי השיחות מעדיפים אנשים ללכת למרכז שירות הכולל קבלת קהל על מנת לקבל שירות או, במקרה הגרוע, כלל לא פונים לעוסק ולא מטפלים בבעיה שיש להם. על כן, מוצע כי בעת התקשרות טלפונית לעוסק, כבר בתפריט הראשון תופיע האפשרות להגיע לנציג שירות או למענה אנושי. --------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום ד' באב התשע"ה – 20.7.15 תיקון סעיף 18ב 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, בסעיף 18ב(א)(1), בסופו יבוא "כלל השירות הטלפוני נתב שיחות המספק מענה אוטומטי והפניית שיחה באמצעות תפריט קולי, יאפשר העוסק מענה אנושי בתפריט הראשון שבנתב האמור;".