הצעת חוק לקריאה הראשונה

רשומות הצעות חוק ה כ נ ס ת 2017 ביולי25 732 ב' באב התשע"ז עמוד ,)) (מענה אנושי מקצועי במערכת לניתוב שיחות55 'הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס 284 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2017–התשע"ז 284 :מתפרסמת בזה הצעת חוק של חברי הכנסת מטעם ועדת הכלכלה של הכנסת ,)) (מענה אנושי מקצועי במערכת לניתוב שיחות55 'הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס *‏2017–התשע"ז ב18 תיקון סעיף.1 ב, אחרי סעיף קטן18 (להלן – החוק העיקרי), בסעיף1‏1981–בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א :(א) יבוא )1"(א עוסק המנוי בתוספת השנייה ומספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית )1( לניתוב שיחות יאפשר לצרכן לקבל מענה אנושי מקצועי לפחות לסוגי שירותים ,המפורטים להלן, לאחר האפשרות לבחור את השפה שבה יינתן השירות הטלפוני :אם יש כזאת ;טיפול בתקלה (א) ;בירור חשבון (ב) סיום התקשרות (ג) ), עוסק המספק לצרכן שירות טלפוני הכולל מענה1( על אף האמור בפסקה )2( אנושי מקצועי נפרד לסוגי השירותים המפורטים באותה פסקה, רשאי לאפשר לצרכן לבחור את סוג השירות לפני האפשרות לקבל מענה אנושי מקצועי משך ההמתנה לקבלת המענה האנושי המקצועי בסוגי השירותים המפורטים )3( דקות, ולעניין פנייה של צרכן שעניינה טיפול בתקלה**‏__ ) לא יעלה על1( בפסקה דקות; בסוגי השירותים כאמור באותה פסקה לא יופנה הצרכן***‏__ לא יעלה על לשירות השארת הודעה עוסקים רבים, לרבות עוסקים החייבים לספק שירות טלפוני חינם, עושים שימוש במערכת אוטומטית לניתוב שיחות בשירות הטלפוני שהם מספקים לצרכנים ברוב המקרים, כדי לקבל מענה אנושי מקצועי בנושאים שלשמם הצרכנים פונים לשירות, עליהם להמתין ולהאזין לאפשרויות רבות לניתוב השיחה, או שהם נדרשים לבחור בניתוב השיחה לאפשרות מסוימת לפני שיוכלו לבחור במענה אנושי מקצועי לפיכך, בהצעת החוק המתפרסמת בזה מוצע ,ב לחוק הגנת הצרכן18 לקבוע כי עוסק כאמור בסעיף (להלן – החוק), שהשירות הטלפוני החינמי1981–התשמ"א ,שהוא חייב לספק כולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות יאפשר לצרכן, מיד לאחר שהמערכת מאפשרת לו לבחור את השפה שבה יינתן השירות הטלפוני – אם יש אפשרות כזאת – לקבל מענה אנושי מקצועי על ידי נציג שירות לסוגי השירותים אלה: טיפול בתקלה, בירור חשבון וסיום התקשרות מדובר בעוסקים שהם חברות תקשורת וטלוויזיה, חברות גז, חשמל ומים, ועוסקים המספקים עסקה מתמשכת בשירותי רפואה לעתים, עוסק מספק לצרכנים מענה אנושי מקצועי נפרד לסוגי שירותים שונים במקרה זה, העוסק יהיה רשאי לאפשר לצרכן לבחור את סוג השירות שלגביו יקבל מענה אנושי מקצועי לפני האפשרות לקבל מענה כאמור עוד מוצע לקבוע את משך ההמתנה המרבי למענה אנושי מקצועי לסוגי השירותים המפורטים בהצעת החוק בשל הזמן הממושך הדרוש לשיחה שעניינה טיפול בתקלה, מוצע כי משך ההמתנה המרבי למענה אנושי בשירות מסוג זה יהיה שונה ממשך ההמתנה המרבי בסוגי ,השירות שהם בירור חשבון או סיום התקשרות כמו כן מוצע לקבוע כי בסוגי השירותים האמורים לא יופנה הצרכן לשירות השארת הודעה .)2015 בדצמבר30( ); הועברה לוועדה ביום י"ח בטבת התשע"ו566494 : (מספר פנימי1812/20/הצעת חוק מס' פ * 593 '; התשע"ז, עמ248 'ס"ח התשמ"א, עמ 1 משך ההמתנה ייקבע בעת הכנת הצעת החוק לקריאה השנייה ולקריאה השלישית ** משך ההמתנה ייקבע בעת הכנת הצעת החוק לקריאה השנייה ולקריאה השלישית *** ד ב ר י ה ס ב ר 25.7.2017 ,, ב' באב התשע"ז732 – הצעות חוק הכנסת 285 הוראות סעיף קטן זה לא יחולו במקרה של תקלה מערכתית כללית בהספקת )4( טובין או שירותים, שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף קטן זה, והתקלה כאמור אירעה לפחות בפריסה אזורית, לרבות ביישוב מסוים, ובלבד שאם פנה צרכן לעוסק לקבלת מענה אנושי, יודיע לו העוסק בהודעה מוקלטת מהו האזור שבו יש תקלה " כאמור ואת המועד המשוער לתיקונה ג22 תיקון סעיף.2 :) יבוא46( ג(א) לחוק העיקרי, אחרי פסקה22 בסעיף " )1ב(א18 א) לא אפשר לצרכן לקבל מענה אנושי מקצועי בהתאם להוראות סעיף46(" הוראות סעיף קטן זה לא יחולו במקרה של תקלה מערכתית כללית בהספקת )4( טובין או שירותים, שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף קטן זה, והתקלה כאמור אירעה לפחות בפריסה אזורית, לרבות ביישוב מסוים, ובלבד שאם פנה צרכן לעוסק לקבלת מענה אנושי, יודיע לו העוסק בהודעה מוקלטת מהו האזור שבו יש תקלה " כאמור ואת המועד המשוער לתיקונה .2 :) יבוא46( ג(א) לחוק העיקרי, אחרי פסקה22 בסעיף ג22 תיקון סעיף )א46(" " )1ב(א18 לא אפשר לצרכן לקבל מענה אנושי מקצועי בהתאם להוראות סעיף בעת הכנת הצעת החוק לקריאה השנייה ולקריאה השלישית תקבע ועדת הכלכלה של הכנסת (להלן – הוועדה), את משך ההמתנה המרבי למענה אנושי מקצועי בסוגי השירותים האמורים וכן תבחן את הצורך להוסיף הוראה לעניין החרגה במקרים שבהם קיימת אסדרה אחרת הקובעת חובת מענה בתוך זמן קצר יותר מהזמן המרבי המוצע בהצעת החוק ואת הצורך בקביעת איסור להשארת הודעה כאמור כמו כן, מוצע לסייג את החובה לתת אפשרות לקבל מענה אנושי מקצועי מיד לאחר בחירת השפה, וכן את ההוראות לעניין משך ההמתנה המרבי לקבלת מענה אנושי מקצועי, במקרה של תקלה מערכתית כללית ,בהספקת טובין או שירותים שאינה מאפשרת את קיומן ובלבד שהתקלה אירעה בפריסה אזורית לפחות, לרבות ביישוב מסוים, ושהעוסק השאיר לצרכן הודעה קולית מוקלטת המודיעה על האזור שבו אירעה התקלה והמועד )1 המשוער לתיקונה (סעיף ג לחוק כי על הפרת ההוראות22 מוצע לקבוע בסעיף המוצעות אפשר יהיה להטיל על עוסק שהוא תאגיד .)2 שקלים חדשים (סעיף22,000 עיצומים כספיים בסכום של בעת הכנת הצעת החוק לקריאה השנייה ולקריאה השלישית תדון הוועדה בצורך בקביעת מועד תחילה להסדר המוצע, בהחלת ההסדר המוצע על תאגיד בנקאי לחוק, על מבטח או על סוכן ביטוח39 כמשמעותו בסעיף כמשמעותם באותו סעיף, וכן על קופות החולים עוד תבחן הוועדה אם יש מקום לקבוע הסדר אחר לעניין גופי תקשורת ,יוזמים: חברי הכנסת איתן כבל, רוברט אילטוב, דב חנין, דוד ביטן, אורן אסף חזן, יוסי יונה, יחיאל חיליק בר ,מירב בן ארי, יואל חסון, ענת ברקו, מיכל רוזין, תמר זנדברג, עמר בר־לב, משה גפני, מיקי רוזנטל נחמן שי, טלי פלוסקוב, אחמד טיבי, יצחק וקנין, יואב קיש, מיקי לוי, מנחם אליעזר מוזס ד ב ר י ה ס ב ר 25.7.2017 ,, ב' באב התשע"ז732 – הצעות חוק הכנסת 286 סודר והודפס במחלקת הדפוס והפרסומים של הכנסת ISSN 0334-3030 שקלים חדשים1.62 המחיר 25.7.2017 ,, ב' באב התשע"ז732 – הצעות חוק הכנסת