הצעת חוק לדיון מוקדם

מספר פנימי: 2021617 הכנסת העשרים יוזמים: חברי הכנסת יוליה מלינובסקי רוברט אילטוב חמד עמאר עודד פורר ______________________________________________ פ/4687/20 הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – מספר זיהוי לנציג שירות או מכירות), התשע"ח–2017 דברי הסבר בעולם הצרכני של היום, חלק נכבד מהעסקאות ואספקת השירות נעשה באמצעות האינטרנט והטלפון. במקרים רבים מתגלעים חילוקי דעות בין הצרכן לנציג השירות או נציג המכירות של העוסק. במקרים מסוימים, הלקוח מעוניין להלין על השירות שקיבל אך נתקל בבעיה, מאחר שבחלק מהחברות נציגי השירות מקבלים הנחייה להזדהות בשמם הפרטי בלבד. כך נוצר בלבול מול העוסק, שכן לעתים יש כמה נציגים ששמם זהה. כמו כן, בחברות עסקיות כגון חברות הכבלים והלוויין, חברות הסלולר וחברות האינטרנט, נציגי המכירות מתקשרים ללקוח באמצעות הטלפון, ופעמים רבות הלקוח מתקשה לאתר את הנציג שהתקשר עמו כאמור, על מנת לקבל ממנו את תנאי העסקה שהובטחו לו או לברר פרטי מידע נוספים. הצעת חוק זו נועדה לפתור שלל בעיות אלו. מוצע כי חברות נותנות שירותים יעניקו לנציגי השירות ולנציגי המכירות, הבאים במגע עם הצרכנים, מספר זיהוי נציג, אשר ישמש לזיהוי הנציג מול הלקוח. באופן זה, חברות אשר לא מעוניינות לחשוף את זהותם המלאה של הנציגים, יוכלו לעשות כן, בלי שאי-חשיפת השם המלא יקשה על הצרכן לאתר את הנציג שהתקשר עמו. הצעת חוק זהה הוגשה על שולחנה של הכנסת השבע-עשרה על ידי חבר הכנסת אלכס מילר וקבוצת חברי הכנסת (פ/3522/17). --------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום י"ז בחשוון התשע"ח – 6.11.17 הוספת סעיף 4ב1 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, אחרי סעיף 4ב יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, אחרי סעיף 4ב יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, אחרי סעיף 4ב יבוא: "זיהוי נציג שירות או מכירות 4ב1. עוסק שמספר נציגי שירות או נציגי מכירות שהוא מעסיק עולה על עשרה, יעניק לכל נציג שירות או מכירות מספר זיהוי נציג, שבאמצעותו יזדהה בפני צרכן."