חוק - פרסום ברשומות

רשומות ספר החוקים 2018 ביולי25 2741 י"ג באב התשע"ח עמוד 878 ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸ ¸2018-), התשע"ח57 'חוק הגנת הצרכן (תיקון מס :תיקונים עקיפים 29 ' מס- 1981-חוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א 37 ' מס- 1981-חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח), התשמ"א 22 ' מס- 2005-חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (קופות גמל), התשס"ה 6 ' מס- 2016-הנידמה למסחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו DoCenter Id:801-02-2018-000578, received on -25/07/2018 ,מחלקת רשומותMinistry of Justice Israel ספר החוקיספי ,1472 םיקוחה רספר ס םיקוחה רפ878 *2018-), התשע"ח57 'חוק הגנת הצרכן (תיקון מס ב18 תיקון סעיף .1 ב, אחרי סעיף18 החוק העיקרי), בסעיף- (להלן1‏1981-בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א :קטן (א) יבוא )1"(א עוסק המנוי בתוספת השנייה ומספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית )1( לניתוב שיחות ייתן מענה אנושי מקצועי לצרכן לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן, לאחר האפשרות, אם קיימת, לבחור את השפה ואת האזור הגאוגרפי שבהם :יינתן השירות הטלפוני ;טיפול בתקלה (א) ;בירור חשבון (ב) סיום התקשרות. (ג) ), בשירות טלפוני הכולל מענה אנושי מקצועי נפרד1( על אף האמור בפסקה )2( לשירותים שעוסק כאמור באותה פסקה מספק, הוא רשאי לאפשר לצרכן לבחור את סוג השירות לפני מתן המענה האנושי המקצועי. משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בסוגי השירותים המפורטים )3( ) לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה, והצרכן לא יופנה לשירות1( בפסקה השארת הודעה, אלא אם כן בחר בכך. )4( נקבעו לפי דין אחר או ברישיון שניתן לעוסק המנוי בתוספת השנייה (א) הוראות לעניין משך המתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי, רשאי שר הממונה על הסדרת הענף שבו פועל העוסק, או גוף אחר שנתונות לו סמכויות להסדרת הענף שבו פועל העוסק, להורות כי עוסק כאמור רשאי ) בסוגי השירותים המפורטים3( לחרוג ממשך ההמתנה הקבוע בפסקה ,), בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע, או בפרק זמן שקבע1( בפסקה אישור חריגה).- מראש או בדיעבד (בפסקה זו נתן שר או גוף אישור חריגה, ידווח לוועדת הכלכלה של הכנסת (ב) ,על ההוראות שקבע באישור, על עמידתם של העוסקים בהוראות אלה ובכלל זה על השיעורים מכלל הפניות שבהם עמדו בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי, ובחלוקה לסוגי השירותים שבהם העוסקים מחויבים לתת מענה אנושי מקצועי; דיווח כאמור יימסר בשלוש השנים אחת לשישה חודשים, ולאחר התקופה- מיום תחילת תוקפו של האישור אחת לשנה, ויפורסם באתר האינטרנט של המשרד הממשלתי- האמורה או הגוף, לפי העניין. הוראות סעיף קטן זה לא יחולו במקרה של תקלה מערכתית כללית בהספקת )5( הטובין או השירותים על ידי העוסק, שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף קטן זה, והתקלה כאמור אירעה לפחות בפריסה אזורית, לרבות ביישוב מסוים, ובלבד שבפנייה כאמור לקבלת מענה אנושי, יודיע העוסק לצרכן, בהודעה מוקלטת, מהו האזור שיש בו תקלה ואת המועד המשוער לתיקונה. אין בהוראות סעיף קטן זה כדי לגרוע מהוראות שנקבעו לפי דין או ברישיון )6( "המחייבות מתן מענה אנושי מקצועי בזמן קצר מהזמן שנקבע בסעיף קטן זה. ); הצעת החוק ודברי הסבר פורסמו בהצעות חוק הכנסת2018 ביולי16( התקבל בכנסת ביום ד' באב התשע"ח * .284 '), עמ2017 ביולי25( , מיום ב' באב התשע"ז732 - .748 '; התשע"ח, עמ248 'ס"ח התשמ"א, עמ 1 DoCenter Id:801-02-2018-000578, received on -25/07/2018 ,מחלקת רשומותMinistry of Justice Israel 879 ספר החוקיספי ,1472 םיקוחה רספר ס םיקוחה רפ ג22 תיקון סעיף .2 :4) יבוא7( ג(א) לחוק העיקרי, אחרי פסקה22 בסעיף ") או (ב).1ב(א18 4א)  לא נתן מענה אנושי מקצועי לצרכן בהתאם להוראות לפי סעיף7(" תיקון חוק הבנקאות (שירות 29 ' מס- )ללקוח .3 - 2‏1981-בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א : יבוא2א5 אחרי סעיף )1( "מענה אנושי מקצועי .3א5 תאגיד בנקאי המספק שירות טלפוני הכולל מערכת (א) אוטומטית לניתוב שיחות ייתן מענה אנושי מקצועי ללקוח לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן, לאחר האפשרות, אם קיימת, לבחור את השפה או את האזור הגאוגרפי שבהם יינתן :השירות הטלפוני ;טיפול בתקלה )1( ;בירור חשבון )2( סיום התקשרות. )3( על אף האמור בסעיף קטן (א), בשירות טלפוני הכולל (ב) ,מענה אנושי מקצועי נפרד לשירותים שתאגיד בנקאי מספק הוא רשאי לאפשר ללקוח לבחור את סוג השירות לפני מתן המענה האנושי המקצועי. משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בסוגי (ג) השירותים המפורטים בסעיף קטן (א) לא יעלה על שש‏ דקות ,מתחילת השיחה, והלקוח לא יופנה לשירות השארת הודעה אלא אם כן בחר בכך. )(ד קבע המפקח הוראות לעניין משך המתנה לקבלת )1( מענה אנושי מקצועי, רשאי הוא להורות כי תאגיד בנקאי רשאי לחרוג ממשך ההמתנה הקבוע בסעיף ,)קטן (ג), בסוגי השירותים המפורטים בסעיף קטן (א בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע, או בפרק זמן שקבע, מראש או בדיעבד. ), ידווח לוועדת1( הורה המפקח כאמור בפסקה )2( הכלכלה של הכנסת על ההוראות שקבע, על עמידתם של תאגידים בנקאיים בהוראות אלה, ובכלל זה השיעורים מכלל הפניות שבהם עמדו תאגידים ,בנקאיים בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי ובחלוקה לסוגי השירותים שבהם הם מחויבים לתת מענה אנושי מקצועי; דיווח כאמור יימסר בשלוש אחת- השנים מיום תחילת תוקפן של ההוראות אחת- לשישה חודשים, ולאחר התקופה האמורה לשנה, ויפורסם באתר האינטרנט של בנק ישראל. (ה) הוראות סעיף זה לא יחולו במקרה של תקלה מערכתית כללית בהספקת השירותים על ידי התאגיד הבנקאי, שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף זה, והתקלה כאמור אירעה .2 :4) יבוא7( ג(א) לחוק העיקרי, אחרי פסקה22 בסעיף ג22 תיקון סעיף ") או (ב).1ב(א18 4א)  לא נתן מענה אנושי מקצועי לצרכן בהתאם להוראות לפי סעיף7(" .3 - 2‏1981-בחוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א תיקון חוק הבנקאות (שירות 29 ' מס- )ללקוח: יבוא2א5 אחרי סעיף )1( "מענה אנושי מקצועי .3א5 תאגיד בנקאי המספק שירות טלפוני הכולל מערכת (א) אוטומטית לניתוב שיחות ייתן מענה אנושי מקצועי ללקוח לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן, לאחר האפשרות, אם קיימת, לבחור את השפה או את האזור הגאוגרפי שבהם יינתן :השירות הטלפוני ;טיפול בתקלה )1( ;בירור חשבון )2( סיום התקשרות. )3( על אף האמור בסעיף קטן (א), בשירות טלפוני הכולל (ב) ,מענה אנושי מקצועי נפרד לשירותים שתאגיד בנקאי מספק הוא רשאי לאפשר ללקוח לבחור את סוג השירות לפני מתן המענה האנושי המקצועי. משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בסוגי (ג) השירותים המפורטים בסעיף קטן (א) לא יעלה על שש‏ דקות ,מתחילת השיחה, והלקוח לא יופנה לשירות השארת הודעה אלא אם כן בחר בכך. )(ד קבע המפקח הוראות לעניין משך המתנה לקבלת )1( מענה אנושי מקצועי, רשאי הוא להורות כי תאגיד בנקאי רשאי לחרוג ממשך ההמתנה הקבוע בסעיף ,)קטן (ג), בסוגי השירותים המפורטים בסעיף קטן (א בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע, או בפרק זמן שקבע, מראש או בדיעבד. ), ידווח לוועדת1( הורה המפקח כאמור בפסקה )2( הכלכלה של הכנסת על ההוראות שקבע, על עמידתם של תאגידים בנקאיים בהוראות אלה, ובכלל זה השיעורים מכלל הפניות שבהם עמדו תאגידים ,בנקאיים בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי ובחלוקה לסוגי השירותים שבהם הם מחויבים לתת מענה אנושי מקצועי; דיווח כאמור יימסר בשלוש אחת- השנים מיום תחילת תוקפן של ההוראות אחת- לשישה חודשים, ולאחר התקופה האמורה לשנה, ויפורסם באתר האינטרנט של בנק ישראל. (ה) הוראות סעיף זה לא יחולו במקרה של תקלה מערכתית כללית בהספקת השירותים על ידי התאגיד הבנקאי, שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף זה, והתקלה כאמור אירעה .739 '; התשע"ח, עמ258 'ס"ח התשמ"א, עמ 2 25.7.2018 ,, י"ג באב התשע"ח2741 ספר החוקים DoCenter Id:801-02-2018-000578, received on -25/07/2018 ,מחלקת רשומותMinistry of Justice Israel ספר החוקיספי ,1472 םיקוחה רספר ס םיקוחה רפ880 לפחות בפריסה אזורית, לרבות ביישוב מסוים, ובלבד שבפנייה כאמור לקבלת מענה אנושי מקצועי, יודיע התאגיד הבנקאי ללקוח, בהודעה מוקלטת, מהו האזור שיש בו תקלה ואת המועד המשוער לתיקונה. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מהוראות שנקבעו לפי (ו) דין המחייבות מתן מענה אנושי מקצועי בזמן קצר מהזמן ;"שנקבע בסעיף זה. ;",3א5" ," יבוא2א5" ), אחרי1(10 בסעיף )2( :) יבוא1( א(א), אחרי פסקה11 בסעיף )3( א)  היה למפקח יסוד סביר להניח כי תאגיד בנקאי לא נתן מענה אנושי1(" , רשאי הוא להטיל עליו עיצום3א5 מקצועי ללקוח בהתאם להוראות לפי סעיף "כספי בסך חמישים אלף שקלים חדשים. תיקון חוק הפיקוח על שירותים - )פיננסיים (ביטוח 37 'מס 4.- 3‏1981-בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח), התשמ"א :א יבוא59 אחרי סעיף )1( "מענה אנושי מקצועי ב.59 מבטח המספק שירות טלפוני הכולל מערכת (א) אוטומטית לניתוב שיחות ייתן מענה אנושי מקצועי ללקוח לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן, לאחר האפשרות, אם קיימת, לבחור את השפה או את האזור :הגאוגרפי שבהם יינתן השירות הטלפוני ;טיפול בתקלה )1( ;בירור חשבון )2( סיום התקשרות. )3( על אף האמור בסעיף קטן (א), בשירות טלפוני (ב) הכולל מענה אנושי מקצועי נפרד לשירותים שמבטח מספק, הוא רשאי לאפשר ללקוח לבחור את סוג השירות לפני מתן המענה האנושי המקצועי. משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בסוגי (ג) ‏השירותים המפורטים בסעיף קטן (א) לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה, והלקוח לא יופנה לשירות השארת הודעה, אלא אם כן בחר בכך. )(ד קבע הממונה הוראות לעניין משך המתנה )1( לקבלת מענה אנושי מקצועי, רשאי הוא להורות כי המבטח רשאי לחרוג ממשך ההמתנה הקבוע בסעיף קטן (ג), בסוגי השירותים המפורטים בסעיף קטן (א), בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע, או בפרק זמן שקבע, מראש או בדיעבד. ), ידווח1( הורה הממונה כאמור בפסקה )2( לוועדת הכלכלה של הכנסת על ההוראות ,שקבע, על עמידתם של מבטחים בהוראות אלה .739 '; התשע"ח, עמ208 'ס"ח התשמ"א, עמ 3 25.7.2018 ,, י"ג באב התשע"ח2741 ספר החוקים DoCenter Id:801-02-2018-000578, received on -25/07/2018 ,מחלקת רשומותMinistry of Justice Israel 881 ספר החוקיספי ,1472 םיקוחה רספר ס םיקוחה רפ ובכלל זה השיעורים מכלל הפניות שבהם עמדו מבטחים בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי, ובחלוקה לסוגי השירותים שבהם הם מחויבים לתת מענה אנושי מקצועי; דיווח כאמור יימסר בשלוש השנים מיום תחילת תוקפן אחת לשישה חודשים, ולאחר- של ההוראות אחת לשנה, ויפורסם באתר- התקופה האמורה האינטרנט של משרד האוצר. (ה) הוראות סעיף זה לא יחולו במקרה של תקלה ,מערכתית כללית בהספקת השירותים על ידי המבטח שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף זה, והתקלה כאמור אירעה לפחות בפריסה אזורית, לרבות ביישוב מסוים, ובלבד שבפנייה כאמור לקבלת מענה אנושי מקצועי, יודיע המבטח ללקוח, בהודעה מוקלטת, מהו האזור שיש בו תקלה ואת המועד המשוער לתיקונה. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מהוראות (ו) שנקבעו לפי דין או ברישיון המחייבות מתן מענה ;"אנושי מקצועי בזמן קצר מהזמן שנקבע בסעיף זה. :) יבוא11( בתוספת השלישית, בחלק א', אחרי פרט )2( "ב.59 ) לא נתן מענה אנושי מקצועי לצרכן בהתאם להוראות לפי סעיף12(" תיקון חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (קופות 22 ' מס- )גמל .5 - 4‏2005-בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (קופות גמל), התשס"ה ;"ב59" " יבוא60" (ג), במקום39 בסעיף )1( " "יבוא "סעיפים73 או50 ), במקום "סעיפים6( בתוספת הראשונה, בחלק א', בפרט )2( ".73 ב או59 ,50 תיקון חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים )פיננסיים מוסדרים 6 ' מס- .6 - 5‏2016-בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו :44א יבוא אחרי סעיף )1( "מענה אנושי מקצועי 44ב. בעל רישיון הנפקה המספק שירות טלפוני הכולל (א) מערכת אוטומטית לניתוב שיחות ייתן מענה אנושי ,מקצועי ללקוח לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן לאחר האפשרות, אם קיימת, לבחור את השפה או את :האזור הגאוגרפי שבהם יינתן השירות הטלפוני ;טיפול בתקלה )1( ;בירור חשבון )2( סיום התקשרות. )3( על אף האמור בסעיף קטן (א), בשירות טלפוני (ב) הכולל מענה אנושי מקצועי נפרד לשירותים שבעל רישיון הנפקה מספק, הוא רשאי לאפשר ללקוח לבחור את סוג השירות לפני מתן המענה האנושי המקצועי. ובכלל זה השיעורים מכלל הפניות שבהם עמדו מבטחים בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי, ובחלוקה לסוגי השירותים שבהם הם מחויבים לתת מענה אנושי מקצועי; דיווח כאמור יימסר בשלוש השנים מיום תחילת תוקפן אחת לשישה חודשים, ולאחר- של ההוראות אחת לשנה, ויפורסם באתר- התקופה האמורה האינטרנט של משרד האוצר. (ה) הוראות סעיף זה לא יחולו במקרה של תקלה ,מערכתית כללית בהספקת השירותים על ידי המבטח שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף זה, והתקלה כאמור אירעה לפחות בפריסה אזורית, לרבות ביישוב מסוים, ובלבד שבפנייה כאמור לקבלת מענה אנושי מקצועי, יודיע המבטח ללקוח, בהודעה מוקלטת, מהו האזור שיש בו תקלה ואת המועד המשוער לתיקונה. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מהוראות (ו) שנקבעו לפי דין או ברישיון המחייבות מתן מענה ;"אנושי מקצועי בזמן קצר מהזמן שנקבע בסעיף זה. :) יבוא11( בתוספת השלישית, בחלק א', אחרי פרט )2( "ב.59 ) לא נתן מענה אנושי מקצועי לצרכן בהתאם להוראות לפי סעיף12(" .5 - 4‏2005-בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (קופות גמל), התשס"ה תיקון חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (קופות 22 ' מס- )גמל;"ב59" " יבוא60" (ג), במקום39 בסעיף )1( " "יבוא "סעיפים73 או50 ), במקום "סעיפים6( בתוספת הראשונה, בחלק א', בפרט )2( ".73 ב או59 ,50 .6 - 5‏2016-בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו תיקון חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים )פיננסיים מוסדרים 6 ' מס- :44א יבוא אחרי סעיף )1( "מענה אנושי מקצועי 44ב. בעל רישיון הנפקה המספק שירות טלפוני הכולל (א) מערכת אוטומטית לניתוב שיחות ייתן מענה אנושי ,מקצועי ללקוח לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן לאחר האפשרות, אם קיימת, לבחור את השפה או את :האזור הגאוגרפי שבהם יינתן השירות הטלפוני ;טיפול בתקלה )1( ;בירור חשבון )2( סיום התקשרות. )3( על אף האמור בסעיף קטן (א), בשירות טלפוני (ב) הכולל מענה אנושי מקצועי נפרד לשירותים שבעל רישיון הנפקה מספק, הוא רשאי לאפשר ללקוח לבחור את סוג השירות לפני מתן המענה האנושי המקצועי. .730 '; התשע"ח, עמ889 'ס"ח התשס"ה, עמ 4 .1160 '; התשע"ז, עמ1098 'ס"ח התשע"ו, עמ 5 25.7.2018 ,, י"ג באב התשע"ח2741 ספר החוקים DoCenter Id:801-02-2018-000578, received on -25/07/2018 ,מחלקת רשומותMinistry of Justice Israel ספר החוקיספי ,1472 םיקוחה רספר ס םיקוחה רפ882 משך ההמתנה לקבלת המענה האנושי המקצועי (ג) בסוגי השירותים המפורטים בסעיף קטן (א) לא יעלה על שש‏ דקות מתחילת השיחה, והלקוח לא יופנה לשירות השארת הודעה, אלא אם כן בחר בכך. )(ד קבע המפקח הוראות לעניין משך המתנה )1( לקבלת מענה אנושי מקצועי, רשאי הוא להורות כי בעל רישיון ההנפקה רשאי לחרוג ממשך ההמתנה הקבוע בסעיף קטן (ג), בסוגי השירותים המפורטים בסעיף קטן (א), בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע, או בפרק זמן שקבע, מראש או בדיעבד. ), ידווח1( הורה המפקח כאמור בפסקה )2( ,לוועדת הכלכלה של הכנסת על ההוראות שקבע על עמידתם של בעלי רישיון הנפקה בהוראות אלה, ובכלל זה השיעורים מכלל הפניות שבהם עמדו בעלי רישיון הנפקה בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי, ובחלוקה לסוגי השירותים שבהם הם מחויבים לתת מענה אנושי מקצועי; דיווח כאמור יימסר בשלוש השנים אחת לשישה- מיום תחילת תוקפן של ההוראות , אחת לשנה- חודשים, ולאחר התקופה האמורה ויפורסם באתר האינטרנט של המפקח. (ה) הוראות סעיף זה לא יחולו במקרה של תקלה מערכתית כללית בהספקת השירותים על ידי בעל רישיון הנפקה, שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף זה, והתקלה כאמור אירעה לפחות בפריסה אזורית, לרבות ביישוב מסוים, ובלבד שבפנייה כאמור ,לקבלת מענה אנושי, יודיע בעל רישיון ההנפקה ללקוח בהודעה מוקלטת, מהו האזור שיש בו תקלה ואת המועד המשוער לתיקונה. אין בהוראות סעיף זה כדי לגרוע מהוראות (ו) שנקבעו לפי דין או ברישיון המחייבות מתן מענה ;"אנושי מקצועי בזמן קצר מהזמן שנקבע בסעיף זה. :א) יבוא24( (ב), אחרי פסקה72 בסעיף )2( ב)  בעל רישיון הנפקה שלא נתן מענה אנושי מקצועי ללקוח בהתאם24(" "44ב. להוראות לפי סעיף תחילה .7תחילתו של חוק זה שנה מיום פרסומו. בנימין נתניהו ראש הממשלה אלי כהן שר הכלכלה והתעשייה ראובן ריבלין נשיא המדינה יולי יואל אדלשטיין יושב ראש הכנסת 25.7.2018 ,, י"ג באב התשע"ח2741 ספר החוקים DoCenter Id:801-02-2018-000578, received on -25/07/2018 ,מחלקת רשומותMinistry of Justice Israel