הצעת חוק לדיון מוקדם

מספר פנימי: 2139631 הכנסת העשרים ושלוש יוזמת: חברת הכנסת קארין אלהרר ______________________________________________ פ/1375/23 הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – מתן שירות טלפוני חינם על ידי מבטח), התש"ף–2020 דברי הסבר מטרתה של הצעת החוק היא להרחיב את רשימת העוסקים המחויבים לספק שירות טלפוני חינם לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק), כמפורט בתוספת השנייה לחוק, וכן את רשימת העוסקים המחויבים לעמוד בהוראות תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), התשע"ב–2012, שעניינן הגבלת זמן המתנה למענה אנושי. מאחר שהחוק לא חל על חברות הביטוח ועל התאגידים הבנקאיים, מוצע להחיל את החובה לתת שירות טלפוני כאמור גם על מבטח כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח), התשמ"א–1981. כך יספקו חברות הביטוח שירות טלפוני חינם לשם מתן מענה לפניית הצרכנים והמבוטחים, וכן יתאפשר מענה לאדם המבקש לקבל מידע או לממש את זכויותיו כמבוטח, בפרק זמן שלא יעלה על 3 דקות המתנה לנציג אנושי, או שלוש שעות ממועד השארת הודעה על ידי הצרכן במוקד הטלפוני, כאמור בתקנות הגנת הצרכן. הצעות חוק זהות הונחו על שולחן הכנסת העשרים על ידי חברת הכנסת קארין אלהרר וקבוצת חברי הכנסת (פ/5232/20) ועל שולחן הכנסת העשרים ואחת על ידי חברת הכנסת קארין אלהרר (פ/88/21). --------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום ז' בתמוז התש"ף – 29.6.20 תיקון סעיף 39 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), בסעיף 39(2), בסופו יבוא "למעט לעניין הוראות סעיף 18ב". תיקון התוספת השנייה 2. בתוספת השנייה לחוק העיקרי, אחרי פרט 9 יבוא: "10. מבטח כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח), התשמ"א–1981." תחילה 3. תחילתו של חוק זה חודש מיום פרסומו.