הצעת חוק לדיון מוקדם
הכנסת השבע-עשרה
הצעת חוק של חבר הכנסת
אמנון כהן
פ/3242/17
הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – הפסקת שירות ללקוח המבקש להפסיק התקשרות), התשס"ח–2008
תיקון סעיף 1
1.
בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–19811 (להלן – החוק העיקרי), אחרי ההגדרה "הרשות" יבוא:
""חוזה שירות ארוך טווח" – חוזה להספקת שירותים שלא נקבע בו מועד לסיומו".
הוספת פרק ד'2
2.
אחרי סעיף 18ב לחוק העיקרי יבוא:
"פרק ד'2: סיום עסקה למתן שירות
סיום עסקה למתן שירות
18ג.
(א) סיום עסקה לפי חוזה שירות ארוך טווח יתבצע במתן הוראה לסיום השירות בהודעה שתינתן בשיחת טלפון, במשלוח פקס או במכתב רשום (להלן – הודעה), על ידי הצרכן שהזמין השירות, לאחד מנציגי העוסק המספק את השירות (בסעיף זה – ספק השירות).
(ב) אישור על קבלתה של הודעה יישלח אל הצרכן באמצעות הדואר על חשבונו תוך שני ימי עבודה מיום קבלתה.
(ג) צרכן המקבל שירות ארוך טווח לא יהא חייב בתשלום בעד שירות שניתן לו לאחר שעברו 7 ימי עבודה ממועד מתן הודעה כאמור בסעיף קטן (א); לעניין זה, לא יחשב המשך מתן השירות לאחר קבלת ההודעה כעילה להמשך חיובו של הלקוח והאחריות על הפסקת מתן השירות בתוך 7 ימים תהא על ספק השירות ובאחריותו.
(ד) ספק השירות יפרסם במקום נגיש באתר האינטרנט שלו את מספר הפקס והכתובת למשלוח הודעות לסיום השירות כאמור בסעיף קטן (א)."
תחילה ותחולה
3.
תחילתו של חוק זה ביום פרסומו והוא יחול גם על חוזים שנכרתו לפני יום התחילה.
דברי הסבר
מטרתה של הצעת חוק זו היא להגביר את התחרות בין נותני השירותים בתחומי האינטרנט, הכבלים, טלפוניה ניידת וכדומה.
כיום בישראל, כאשר לקוח רוצה להתנתק מספק המספק שירות ארוך טווח, נציגי נותן השירות מקשים מאוד על ביטול ההתקשרות על ידי עיכובים ומגוון אמתלות וממשיכים לחייב את הלקוח בתשלום כספי.
תהליך זה מרפה את ידי הלקוחות, שלעתים מעדיפים להישאר עם נותן-שירות שאינם מרוצים ממנו, רק כדי להימנע מתהליך הניתוק המייגע.
הצעת חוק זו תאפשר לצרכנים להודיע בכתב על רצונם להתנתק ללא המתנות, עיכובים, או תירוצים. שבעה ימי עבודה לאחר ההודעה בכתב לא יוכל עוד נותן השירות לחייב את הצרכן על השירות, אפילו אם מסיבה כלשהי הוא עדיין ניתן.
החוק המוצע יקל על מעבר בין נותני שירות ויעודד את התחרות במשק.
הצעת חוק דומה בעיקרה הונחה על שולחן הכנסת השש-עשרה על ידי חבר הכנסת גלעד ארדן (פ/2754).
הצעת חוק דומה בעיקרה הונחה על שולחן הכנסת השבע-עשרה על ידי חבר הכנסת גלעד ארדן (פ/963/17).
---------------------------------
הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים
והונחה על שולחן הכנסת ביום
כ"ט בטבת התשס"ח – 7.1.08