הצעת חוק לדיון מוקדם

הכנסת השבע-עשרה הצעת חוק של חברי הכנסת אלכס מילר יואל חסון שי חרמש שלמה נגוסה מולה צבי הנדל יוסף שגל יעקב מרגי משה כחלון איתן כבל מנחם בן-ששון פ/3522/17 הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – מספר זיהוי לנציג שירות או מכירות), התשס"ח–2008 הוספת סעיף 4ב1 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–19811, אחרי סעיף 4ב יבוא: "זיהוי נציג שירות או מכירות 4ב1. עוסק שמספר נציגי שירות או נציגי מכירות שהוא מעסיק עולה על עשרה, יעניק לכל נציג שירות או מכירות, מספר זיהוי נציג, שבאמצעותו יזדהה בפני הצרכן." דברי הסבר בעולם הצרכני של היום, חלק נכבד מהעסקאות ואספקת השירות נעשה באמצעות האינטרנט והטלפון. במקרים רבים מתגלעים חילוקי דעות בין הצרכן לנציג השירות או נציג המכירות של העוסק. במקרים מסוימים, הלקוח מעוניין להלין על השירות שקיבל אך נתקל בבעיה, מאחר ובחלק מהחברות נציגי השירות מקבלים הנחייה להזדהות בשמם הפרטי בלבד. מצב זה גורם לבלבול מול העוסק, שכן לעיתים ישנם נציגים ששמם זהה. כמו כן, בחברות עסקיות דוגמת חברות הכבלים והלווין, חברות הסלולר וחברות האינטרנט, נציגי המכירות מתקשרים עם הלקוח דרך הטלפון, ופעמים רבות הלקוח מתקשה לאתר את הנציג על מנת לקבל ממנו את תנאי העסקה שהובטחו לו או לברר פרטי מידע נוספים. הצעת חוק זו באה לתת פיתרון מעשי לשלל בעיות אלו. לפיכך, מוצע כי חברות נותנות שירותים, יעניקו לנציגי השירות ולנציגי המכירות, הבאים במגע עם הצרכנים, מספר זיהוי נציג, אשר ישמש להזדהות הנציג מול הלקוח. באופן זה, חברות אשר לא מעוניינות לחשוף את זהותם המלאה של הנציגים, יוכלו לעשות כן, אך הדבר לא יקשה על הצרכן לאתר נציג שעימו התקשר. --------------------------------- הוגשה ליו"ר הכנסת והסגנים והונחה על שולחן הכנסת ביום כ"ד באדר ב' התשס"ח – 31.3.08