החלטות ועדה

סימוכין:2026-041400 ירושלים, ג' בשבט תשפ"ו 21 בינואר 2026 לכבוד לכבוד מר ישראל אייכלר מר דוד לרון סגן שר התקשורת מנכ"ל דואר ישראל שלום רב, הנדון: החלטות הוועדה המיוחדת לפיקוח על תהליכי הסרת חסמים הוועדה המיוחדת קיימה בתאריך 20 בינואר 2026 ישיבה בנושא: החסמים בחלוקת דואר יעילה ואי הגעת דואר באופקים. פניות רבות מצד תושבי העיר אופקים הגיעו לוועדה בנוגע לכשלים בשירותי הדואר בעיר. הדבר פוגע, בפועל, בזכויות אזרח בסיסיות. אחוז גבוה מתושבי העיר הינם אזרחים ותיקים, ללא נגישות לשירותים מקוונים, ודיגיטליים ולכן ישנה חשיבות רבה יותר לשירותי דואר פרונטליים. התושבים אינם מקבלים דואר באופן סדיר, דבר שפוגע באיכות החיים שלהם: הם ממתינים זמן רב לרישיונות רכב/נהיגה, כרטיסי אשראי, קנסות, נסיעות בכביש 6 וכו'. בנוסף, בעיר שנמצאת בשלבי התפתחות וצמיחה, המונה 40,000 תושבים, קיים סניף דואר אחד וזמני ההמתנה לשירות בסניף ארוכים למדי. נציג חברת דואר ישראל שנכח בישיבה תיאר תמונה שונה לחלוטין. לדבריו, מבדיקת נתונים ממוחשבת על נתוני חלוקת הדואר בעיר, לא נמצאו ממצאים חריגים. כמו כן, בביקור פתע של מנהל מרחב דרום ביחידת הדואר נמצא שחלוקת הדואר מתנהלת באופן תקין ושוטף. הוא הסכים עם הטענה שזמן ההמתנה בסניף הדואר ארוך במיוחד, זאת נוכח תיקון תקנות הנגישות, שמאפשר להשתמש ב"פטור מתור". נציג משרד התקשורת מסר שהמשרד, כרגולטור על חברת דואר ישראל, מבצע פיקוח ונוקט בפעולות בקרה ואכיפה. בשנה האחרונה התקבלו תלונות רבות על קשיים בחלוקת הדואר בכל המדינה והנושא נמצא בבדיקה. כן, הסניף באופקים עומד בקריטריונים למתן רישיון ואין צורך להקים שלוחה נוספת. להלן החלטות הוועדה שהתקבלו בתום הישיבה: הוועדה מודה לנציגי החברה האזרחית באופקים שהעלו את הנושא על סדר היום. הוועדה קוראת למשרד התקשורת לבצע בדיקת עומק ואכיפה הן לגבי חברת דואר ישראל, והן לגבי הזכיינים. הוועדה קוראת לחברת דואר ישראל לבחון את התנהלות סניף הדואר באופקים ולתת את המענים הנדרשים לתושבים. הוועדה קוראת לעיריית אופקים לפעול מול משרד התקשורת, במטרה לייעל את שירותי הדואר בעיר, כך שהתושבים יזכו לשירות מיטבי, זמין ויעיל. הוועדה תקיים דיון מעקב. בברכה, חבר הכנסת מיכאל ביטון יו"ר הוועדה העתקים: מר שמעון שהם, מנהל אגף מדיניות ואסדרה, מינהל הדואר מר זיו ברק, מנהל רגולציה, חברת דואר ישראל מר איציק דנינו, ראש עיריית אופקים מר יגאל שטרית, מנכ"ל מסר – חברת הדואר הישראלית החדשה גב' יהלומה זכות, תושבת אופקים