החלטות ועדה

הכנסת הוועדה המיוחדת לטיפול בשורדי השואה ירושלים, ‏כ"ג סיון, תשפ"ג ‏12 יוני, 2023 לכבוד חה"כ ניר ברקת, שר הכלכלה מר אופיר אקוניס, משרד חדשנות, המדע והטכנולוגיה חה"כ יצחק שמעון וסרלאוף, שר הנגב, הגליל והחוסן הלאומי מר עמיחי שיקלי, שר התפוצות, השוויון החברתי והגמלאים מכובדיי, הנדון: דיון מעקב – דיווח על טיפול בפניות הציבור והמלצות לטיפול באתגרי דיגיטציה הוועדה המיוחדת לטיפול בשורדי השואה קיימה דיון מעקב, ביום רביעי, י"ח בסיוון תשפ"ג (7 ביוני 2023) בנושא שבנדון. בדיון ביקשה הוועדה לקבל מענה ופתרונות להנגשה מטיבה ומענים חלופיים של שירותי הממשלה לאזרחים ותיקים ולשורדי שואה, לצד מגמת צמצום וייעול של סגירת סניפים; סטטוס "המיזם הלאומי" לאוריינות דיגיטלית לאזרחים ותיקים; שיתופי פעולה של הקליניקות לסיוע לאזרחים ותיקים ולשורדי שואה באוניברסיטאות, עם סמנכ"לי השירות במשרדי הממשלה; סטטוס הנגשת מאגר "אל תתקשר אלי" לשפה הרוסית. בדיון שמעה הוועדה סקירה של מרכז המחקר והמידע של הכנסת, לפיה כיום הכשרה ל"אוריינות דיגיטלית", פועלת במשרד הכלכלה (מערך הדיגיטל הלאומי) ובמשרד החדשנות, המדע והטכנולוגיה, הפועלים במקביל להכשרות ל"אוריינות דיגיטלית". במשרד החדשנות, המדע והטכנולוגיה ממשיכים לפעול המרכזים אשר נקראו בעבר מרכזי להב"ה ו"דיגיטלי", על בסיס תקצוב בכ- 35 רשויות מקומיות. הוא הוסיף כי בנוגע לתוכנית "מאה באוריינות דיגיטלית" של מערך הדיגיטל, בשלב זה לא נמסרו נתונים בנוגע למספר הרשויות בהן המיזם כבר התחיל לפעול, כמו גם לא קיים מידע ביחס ליעדי ההשתתפות של אזרחים ותיקים, וביחס ללוחות זמנים לפעולה. נציגי הקליניקות לסיוע לאזרחים ותיקים ולשורדי שואה באוניברסיטאות, דיווחו לוועדה כי מבדיקת פניות ציבור שהגיעו לפתחם באשר לשירותי "חברת דואר ישראל", עולה כי עדיין קיימת בעיית נגישות שפתית הן באתר החברה והן במוקד והדגישו כי בנוסף, לא קיימת אפשרות להזמנת תור בשפה הרוסית והאמהרית. כן דיווחו לוועדה כי במקביל יחל הליך דומה לבחינת השירותים הפרטיים, בשיתוף איגוד הבנקים לצד מגמת הצמצום והייעול של סגירת סניפי בנקים. נציגי חברת דואר ישראל דיווחו כי כיום החברה נתונה לקשיים ומצויה בהליך של "תכנית הבראה" ואפיון מחדש של סוגיית נתב השיחות ומתוך כך המענה הקיים כיום באתר האינטרנט הינו רק בשפה העברית וכי לדברם, אין בשלב זה, יכולת לתרגום בשפות נוספות. עוד שמעה הוועדה כי לצד שיתופי הפעולה של "מערך הדיגיטל הלאומי" עם רוב אתרי הממשלה, עדיין יש משרדי ממשלה שלא עובדים באותם הסטנדרטים של מערך הדיגיטל, בהם שירותים ממשלתיים ספציפיים בנושאי גמלאות, דיור ציבורי ובקשה ל"תו נכה", שאינם מתורגמים לשפה הרוסית והערבית. נציג מערך הדיגיטל הלאומי, הבהיר בדיון כי האחריות על תרגום תוכן המידע באתרי הממשלה מוטלת באופן פרטני על משרדי הממשלה והוסיף כי בגב כל תעודה של "אזרח ותיק", מופיע מספר מוקד של אזרחים ותיקים. נציגת המוסד לביטוח לאומי, ציינה כי קיים קושי לתרגום כלל הטפסים בשל עדכונם השוטף מעת לעת וכי מדובר בתהליך מורכב בסוגיה זו. יחד עם זאת הדגישה כי מרכז התמיכה של המוסד מעניק סיוע מלא לפניות אזרחים ותיקים ולשורדי שואה. נציג איגוד הבנקים הדגיש כי סגירת סניפים מתבצעת רק באישור בנק ישראל ולאחר שבוצעה בחינה מעמיקה של הנגשת השירותים ודרכים חלופיות לשלוחות נוספות. הוא הוסיף כי בימים אלו מקדם האיגוד פעילות הסברה וקמפיין בשיתוף הרשויות המקומיות, בנוגע להונאות פיננסיות בקרב קשישים. בסיום הישיבה החליטה הוועדה: הוועדה קוראת למשרד החדשנות, המדע והטכנולוגיה, משרד הכלכלה, המשרד לחיזוק הנגב והגליל והמוסד לביטוח לאומי, לפעול לשיתופי פעולה ולאיגום המשאבים בנוגע לתכניות ל"אוריינות הדיגיטלית" לטובת להגדלה משמעותית של מספר ההכשרות תוך עדכון יעדים להכשרות ולטובת חשיפה רחבה יותר לשירותים ממשלתיים מהותיים לאזרחים ותיקים ולשורדי השואה. הוועדה תזמן את המשרדים לדיון הבא בנושא. הוועדה סבורה כי כיום ריבוי המוקדים הטלפוניים הייעודיים המוצעים במשרדי הממשלה ובגופים השונים יוצר בלבול וחוסר ודאות בקרב אזרחים ותיקים ושורדי שואה. הוועדה קוראת לקופות החולים ולמרכז לשלטון מקומי לבחון אפשרות לחיבור המוקדים הרפואיים עם מוקדי השירות העירוניים 106. הוועדה קוראת למשרד התקשורת לבחון אפשרות להקמת מוקד מרכזי יחיד ונגיש עם מספר קליט עבור אזרחים ותיקים ושורדי השואה שיהיה אמון על ניתוב השיחות והפניות למוקדים הרלוונטיים עפ"י נושאי הפניות. כמו גם, קוראת לקידום פרסום ייעודי לאוכלוסייה המבוגרת לצורך הנגשה וחשיפת המוקדים הרלוונטיים והגדלת קהלי היעד העושים שימוש בשירותים הקיימים. הוועדה מבקשת מ"חברת דואר ישראל" לערוך בחינה מחודשת ולייצר פתרונות עבור אזרחים ותיקים ושורדי שואה בבואם לבצע פעולת משיכה של קצבאות ו/או תשלום חשבונות שלא צלחו בקביעת תור באמצעות הטלפון או באתר האינטרנט. הוועדה מבקשת מהקליניקות לסיוע לאזרחים ותיקים ולשורדי שואה באוניברסיטאות להמשיך שיתופי הפעולה עם חברת דואר ישראל בנושא וכן לפעול כאמור עם איגוד הבנקים. הוועדה מבקשת לקבל עדכונים בנושא בדיון הבא. הוועדה מבקשת מאיגוד הבנקים לפעול לשיתופי פעולה עם הסתדרות הגמלאים במטרה לאתר פניות המגיעות לפתחם ברמת ההנגשה ולפעול למציאת פתרונות. הוועדה תזמן את הסתדרות הגמלאים לדיון הבא. בכבוד רב, חה"כ מירב כהן יו"ר הוועדה המיוחדת