חומר רקע

ד"ר עו"ד אסתר בן חיים, מנהלת נציבות תלונות הציבור 3 'דוח מיוחד מס אתגרים ויעדים במתן שירות לבני הגיל השלישי לקחים מבירור תלונות | טז' בשבט תשפ"ג7.2.2023 הלומד מן הזקנים ,למה הוא דומה לאוכל ענבים בשולות ושותה יין ישן )'(אבות ד', כ שימוש בכלים חדשניים בכתיבת הדוח איסוף ועיבוד נתונים מתלונות שהתקבלו בנציבות ניתוח השיח של בני הגיל השלישי ברשתות החברתיות סקירה של מחקרים שעוסקים בזכויות בני הגיל השלישי ובזכות הגישה למינהל ניתוח תשובות לשאלון העוסק בבני הגיל השלישי שהתקבלו מוסדות אומבודסמן בעולם55-מ ?מה נציג מתוך הדוח נתונים סטטיסטיים1 4 פעילות של מוסדות אומבודסמן בעולם5 המלצות 2 חווית השירות של בני הגיל השלישי3 ניתוח השיח ברשתות החברתיות נתונים סטטיסטיים שיעור המתלוננים בני הגיל השלישי מקרב כלל המתלוננים גדול משיעורם באוכלוסיה בישראל שיעור המתלוננים בני הגיל השלישי מקרב כלל המתלוננים20% שיעור בני הגיל השלישי בישראל12.2% 2021 - 2019 מספר התלונות שהוגשו לנציבות בשנים 12,882 מגדר 62% 38% :שיעור התלונות המוגשות ע"י רווקות35% > 65% ע"י רווקים46% > 54% ע"י נשים ע"י גברים באמצעות מייצג 18% > 82% ע"י אלמנות ע"י אלמנים השכלה 18% 40% 23% 19% שנות לימוד12-פחות מ שנות לימוד12 תואר ראשון תואר שני ושלישי 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% ומעלה90 85 - 89 80 - 84 75 - 79 70 - 74 65 - 69 31.9% 28.6% 17.5% 11.6% 6.9% 3.5% שיעור התלונות בכל גיל הגופים הנילונים שעליהם הוגשו הכי הרבה תלונות 0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000 8,000 שיעור תלונות בני הגיל השלישי מכלל המתלוננים מספר התלונות שהגישו כלל המתלוננים מספר התלונות שהגישו בני הגיל השלישי 6,128 988 544 564 429 3,928 2,906 2,919 1,133 16% 21% 19% 19% 38% 825 חווית השירות של בני הגיל השלישי קשיים שבהם נתקלים בני הגיל השלישי חוויה של פגיעה וזלזול בירוקרטיה דיגיטציה חסמים בירוקרטיים התנהלות מול כמה גופים מינהליים במקביל חסמים של דיגיטציה מעבר הרשויות לפניות מקוונות חוויה של פגיעה וזלזול איסור להחנות קלנועית בכניסה לבניין של דיור ציבורי ניתוח השיח של בני הגיל השלישי ברשתות החברתיות הגופים שהשיח עליהם היה השלילי ביותר 84% 80% 79% המלצות להתאמת השירות הציבורי לבני הגיל השלישי קביעת אחראים תוך ארגוניים למיצוי זכויות הנגשת השירות הציבורי ודרכי הגשת תלונה מפגשי הסברה ישירים פעולות יישוג והסברה מוכוונים מענים לחסמי מודעות וידע– הנגשה בתחום השפה שירות מותאם לבני הגיל השלישי מענים לחסמים בירוקרטיים– הנגשה פיזית וגיאוגרפית קשר עם מקבל השירות/המייצג הפעלת שיקול דעת לגבי אופן מתן השירות מענים לחסמי דיגיטציה איסוף נתונים והפיכתם לידע מנחה איתור בני הגיל השלישי הסובלים מבדידות הכשרות ייעודיות לנותני שירותים לבני הגיל השלישי קביעת אחראים תוך ארגוניים למיצוי זכויות הנגשת השירות הציבורי ודרכי הגשת תלונה מפגשי הסברה ישירים פעולות יישוג והסברה מוכוונים מענים לחסמי מודעות וידע– הנגשה בתחום השפה שירות מותאם לבני הגיל השלישי מענים לחסמים בירוקרטיים– הנגשה פיזית וגיאוגרפית קשר עם מקבל השירות/המייצג הפעלת שיקול דעת לגבי אופן מתן השירות מענים לחסמי דיגיטציה איסוף נתונים והפיכתם לידע מנחה איתור בני הגיל השלישי הסובלים מבדידות הכשרות ייעודיות לנותני שירותים לבני הגיל השלישי מתכונת לאיתור בני הגיל השלישי הסובלים מבדידות ואינם מוכרים לשירותים בקהילה שלב האיתור שלב הבדיקה שלב החיבור :מתוך דבר נציב תלונות הציבור ומנהלת נציבות תלונות הציבור נציבות תלונות הציבור תמשיך להטות אוזן קשבת לאוכלוסיות הראויות לקידום .ותוסיף לשקוד על הרחבת נגישותה וזמינותה לאוכלוסיות אלה, כמו לכלל האוכלוסייה אנו קוראים לציבור הרחב ובפרט לבני הגיל השלישי להמשיך ולהסתייע בנציבות .כל אימת שהם נתקלים בקושי לממש את זכויותיהם או לקבל שירות מגוף ציבורי אתגרים ויעדים במתן שירות לבני הגיל השלישי