חומר רקע

יולי2023 נייר עמדה בנושא הנגשת שירותי ממשל לציבור בעלי אוריינטציה דיגיטלית נמוכה בדו"ח מבקר המדינה שפורסם במאי2023 עלה כי ישנו חסם משמעותי בנגישותם של שירותי הממשלה לאוכלוסיות בעלות אוריינטציה דיגיטלית נמוכה, ובהם גם רבים מהציבור הערבי. לנגישות של שירותי ממשלה ישנה חשיבות רבה בניהול של חיים אזרחיים תקינים במדינה: החל מתשלומים שונים, שעלולים להצטבר לכדי חובות, עובר בהנגשת מידע וכלה במיצוי זכויות. :ישנם שני סוגי חסמים עיקריים העומדים בפני אזרחים ערבים רבים בדרך לקבלת שירות באופן דיגיטלי ראשית, פערים פיזיים – הציבור הערבי הוא ציבור עני באופן יחסי, וישנם משקי בית רבים שסובלים מחוסר חיבור לאינטרנט )בייחוד בנגב(, מהיעדר נגישות למחשב אישי ואף לטלפון חכם . שנית, ישנם פערי שפה ותרבות – רבים מהאתרים הממשלתיים לא מתורגמים לערבית, מה שמקשה על ההתמצאות וההבנה עבור אזרחים דוברי ערבית, וכן ישנו חוסר התאמה תרבותית באתרים רבים. :המלצות יוזמות אברהם • יש לתרגם את כלל אתרי הממשלה לערבית תקנית • יש להותיר את האפשרות להשתמש בטפסים עד לתום תקופת המעבר • יש לערוך הסברה והנגשה של שירותי הממשלה ומיצוי זכויות בשפה הערבית בבתי ספר, מרכזים קהילתיים ובתקשורת הערבית • יש להציב מסופים לקבל שירות כמו הנפקת רישיונות נהיגה במוסדות מרכזיים בחברה הערבית