חומר רקע

50 :מתפרסמת בזה הצעת חוק של חבר הכנסת מטעם ועדת הכלכלה של הכנסת *‏2014–) (זיהוי טלפוני של עוסק), התשע"ד39 'הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס ג18 הוספת סעיף.1 :ב יבוא18 , אחרי סעיף1‏1981–בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א "זיהוי טלפוני של עוסק ג18 נציג של עוסק יזדהה בשמו המלא בכל שיחה טלפונית (א) עם צרכן פנייה טלפונית של עוסק לצרכן תיעשה ממספר טלפון (ב) ,מזוהה, שניתן לחייג אליו; לא היה מענה לשיחה מצד הצרכן יודיע נציג העוסק לצרכן על מספר טלפון שבאמצעותו יוכל הצרכן ליצור עמו קשר בסעיף זה, "עוסק" – כל אחד מאלה: עוסק המנוי בתוספת (ג) השנייה, עוסק המחויב לתת שירות לצרכן לאחר מכירה כאמור א(א), או עוסק הנותן שירות לתיקון ליקויים ופגמים18 בסעיף " )א(ב18 והחלפת טובין גם שלא לאחר מכירה כאמור בסעיף ,) (להלן – החוק1981–לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א ,)ותקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה , שהותקנו מכוחו, על עוסקים הנותנים2006–התשס"ו שירות לצרכנים חלות חובות לעניין אופן מתן השירות כדי לקדם את מימוש הוראות אלה ותכליתן, מוצע לקבוע הוראות לעניין אופן יצירת הקשר הטלפוני בין נציגי העוסקים לצרכנים כיום, במקרים רבים שיחות הטלפון מנותני שירותים לצרכנים נעשות ממספר טלפון חסוי, וכך נמנע מהצרכנים לדעת מי מתקשר אליהם וכיצד ניתן ליצור עמו קשר למשל, כאשר נדרש ביקור טכנאי אצל הצרכן לשם מתן שירות, רשאי נותן השירות להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית מהטכנאי בתוך פרק זמן של שעתיים כתחליף לתיאום מועד ושעת ביקור מדויקת אם פנייה זו נעשית ממספר טלפון לא מזוהה או שהצרכן אינו יכול ליצור קשר עם מי שהתקשר אליו, השירות שהוא אמור לקבל נפגע לפיכך, מוצע לקבוע כי נציגים של עוסקים כמפורט בתוספת השנייה לחוק – חברות תקשורת (טלפון, טלוויזיה ואינטרנט), ספקי גז, מים וחשמל, ועוסקים שהתקשרו עם צרכן בעסקה מתמשכת בעניין שירותי רפואה, וכן נציגים של עוסקים המחויבים לתת שירות לצרכן לאחר מכירה או עוסקים הנותנים שירות לתיקון ליקויים ופגמים והחלפת טובין גם שלא לאחר מכירה – יזדהו בשמם ובשם משפחתם, בכל שיחה טלפונית עם צרכן כמו כן, פנייה טלפונית לצרכן תיעשה ממספר טלפון מזוהה שניתן לחייג אליו בחזרה אם הצרכן לא ענה לשיחת הטלפון, על נציג העוסק תחול החובה להודיע לצרכן על מספר טלפון שבאמצעותו יוכל הצרכן ליצור עמו קשר )2013 בדצמבר11( ); הועברה לוועדה ביום ח' בטבת התשע"ד479836 : (מספר פנימי1216/19/הצעת חוק מס' פ * .262 '; התשע"ד, עמ248 'ס"ח התשמ"א, עמ 1 סודר והודפס במחלקת הדפוס והפרסומים של הכנסת ISSN 0334-3030 שקלים חדשים3.24 המחיר יוזם: חבר הכנסת חיים כץ ד ב ר י ה ס ב ר 15.1.2014 ,, י"ד בשבט התשע"ד535 – הצעות חוק הכנסת