חומר רקע
תכנית ההבראה של דואר ישראל
תמונת מצב
סוף נובמבר2015
-דיווח לוועדת הכספים של הכנסת
כללי משלוח למרכז חלוקה
מס'המשימה
תכליתה המצב לפני
התכנית
היעד עד
סוף2015
המצב
בסוף
נובמבר
2015
נותר
לסיום
1.
פתיחת מרכזים
למסירת דברי דואר
וחבילות מחוץ ליחידות
הדואר(לדוגמא :
ברשתות שיווק.)
-הפחתת העומס
בסניפים.
-
קיצור משך
ההמתנה בתור.
-
קיצור משך מתן
השירות.11
1175
75(
(ולאחר
הלעוה ןכמולאחר
למכן הועלה
ל--100
100)
)124
1240
0(
(פרישת
םיזכרמהפרישת
תכשמנהמרכזים
)נמשכת)
2.
הרחבת שעות הפתיחה
של יחידות הדואר עד
השעה20:00
,
שלוש
פעמים בשבוע בסניפי
דואר ופעמיים בשבוע
בסוכנויות דואר.
-
שיפור השירות
לציבור.
-
הפחתת העומס
בסניפים בשעות
לפנה"צ.
פתיחה עד
השעה18:00
לכל
המאוחר.180
180174
1746
6
תכנית ההבראה של דואר ישראל-תמונת מצב
כללי משלוח למרכז חלוקה
מס'המשימה
תכליתה המצב לפני
התכנית
היעד עד
סוף2015
המצב בסוף
נובמבר2015
נותר
לסיום
3.
התקנת מערכות
ממוחשבות לניהול
התור.
-
מאפשרות זימון תור
מקוון.
-
מייעלות את ניהול
התור.151
151300
300284
28416
16
4.
הפחתת משך
ההמתנה בתור
לשירותי דלפק.
-העלאת איכות השירות;
-תחרות בחלופות השוק.
-
יכולת להגביר את
ההכנסות ביחידות
הדואר;20
20דקות
עצוממבדקות
יצרא ישדוחבממוצע
ליגר םויבחודשי ארצי
;ביום רגיל;כ
כ--30
30דקות
סמוע ימיבדקות
.בימי עומס.10
10דקות
םימיבדקות
םע םיכוראבימים
דעארוכים עם
005,6עד6,500לקוחות
העשבלקוחות
;בשעה;20
20דקות
סמוע ימיבדקות
.בימי עומס.בימים רגילים
(בימים רגילים
(עד
005,6עד6,500לקוחות בשעה
)לקוחות בשעה )-
-כעשר דקות
עצוממב הנתמהכעשר דקות
יצראהמתנה בממוצע
.ארצי.בעמוסים
:בעמוסים :כ-כ-20
20דקות
.דקות.
תכנית ההבראה של דואר ישראל-תמונת מצב
כללי משלוח למרכז חלוקה
מס'המשימה
תכליתה המצב לפני
התכנית
היעד עד סוף
2015
המצב
בסוף
נובמ בר
2015
נותר
לסיום
5.
שיפור
בתהליך מתן
השירות
בדלפקים.
-
התקנת מערכת לניהול
ממוחשב של מלאי
דברי הדואר;
-
משלוח מסרונים
במקום הודעות
כתובות;
-חתימה
ינדי ךילהתאלקטרונית
ךוראותהליך ידני
;וארוך;מאריך את
הנתמהה ךשממאריך את
רותבמשך ההמתנה
;בתור;הודעה
תינדיהודעה ןעמנל די בתכבידנית
.בכתב יד לנמען.התקנה כמעט
תודיחי לכבהתקנה כמעט
ראודהבכל יחידות
.הדואר.ההתקנה
המלשוהההתקנה
כב רבכהושלמה
-כבר בכ-500
500יחידות
יזכרמויחידות
הריסמומרכזי
כמסירה
כ--250
250יחידות
יזכרמויחידות
הריסמומרכזי
מסירה
6.
שיתוף כל
מערכי
החברה
בתכנית
ובביצועה.
-
רתימת כל העובדים
לתכנית באמצעות :
כנסים בהם הוצגה
התכנית ובאמצעות
השתתפות פעילה של
המטה בעבודת השטח.
לא רלוונטי.קיום כנסים
ילהנמלקיום כנסים
לכלמנהלי חטשה תודיחיכל
הטמהויחידות השטח
;והמטה;סיוע עובדי
ידקומל הטמסיוע עובדי
סמועמטה למוקדי
.עומס.כל הכנסים
ומייקתהכל הכנסים
.התקיימו.הסיוע נמשך
ךרוצה יפ לעהסיוע נמשך
ףטושהעל פי הצורך
.השוטף.
תכנית ההבראה של דואר ישראל-תמונת מצב
כללי משלוח למרכז חלוקה
מס'המשימה
תכליתה המצב לפני
התכנית
היעד עד סוף
2015
המצב
בסוף
נובמ בר
2015
נותר
לסיום
7.שיפור בתהליכי
המיון הממוכן.
-
העלאת מספר
דברי הדואר
המגיעים לבתי
הדואר ממוינים
לפי אזורי
החלוקה.460,000
460,000דברי
םיניוממ ראודדברי
ירוזא יפלדואר ממוינים
הקולחלפי אזורי
,חלוקה ,לפני
םירוזאה ןוכדעלפני
000,009עדכון האזורים
900,000דברי
םיניוממ ראודדברי
ירוזא יפלדואר ממוינים
הקולחלפי אזורי
,חלוקה ,אחרי
ןוכדעאחרי
םירוזאהעדכון
000,008האזורים
800,000דברי דואר
000,001דברי דואר
100,000דברי דואר
םיפסונדברי דואר
נוספים
8.תגבור כוח האדם
במיון בבתי הדואר.
-
הקלה על הדוורים
המטפלים כעת
במספר גבוה יותר
של דברי דואר
רגילים ורשומים.
הדוורים
משתתפים
במיון בבתי
הדואר.הדוורים
קר םיקסועהדוורים
רדס יפל ןוימבעוסקים רק
הכילהבמיון לפי סדר
הקולחבוהליכה
002ובחלוקה
200קבלני
וררחש ןוימקבלני
םירוודה תאמיון שחררו
יפל ןוימהמאת הדוורים
הקולח ירוזאמהמיון לפי
המישמהאזורי חלוקה
המתהמשימה
תמה
תכנית ההבראה של דואר ישראל-תמונת מצב
כללי משלוח למרכז חלוקה
מס'המשימה
תכליתה המצב לפני
התכנית
היעד עד סוף
2015
המצב
בסוף
נובמ בר
2015
נותר
לסיום
9.
ציוד הדוורים
במתקן סלולארי
ייעודי.
-
מעקב ודיווח בזמן
אמת אחר
הרשומים;
-
משלוח מסרונים
לנמענים;
-
רישום ממוחשב
וברור.עבודה ידנית
;עבודה ידנית;דיווח בדיעבד
תמא ןמזב אלודיווח בדיעבד
.ולא בזמן אמת.סיום
יוסינסיום
יפלניסוי
תינכתהלפי
השיכרהתכנית
,רכישה,התקנה
ב לועפתוהתקנה
-ותפעול ב-2016
2016
10
.
שיפור איכות
השירות של"
דואר
24
".
-העלאת שיעור
ההעברה בתוך יום
עבודה;
-
הנהגת בקרה
לאורך התהליך;
-
אמצעים
לוגיסטיים
(אופניים ,
קטנועים)
הסקרים הורו
על מסירה של
פחות ממחצית
מדברי הדואר
במועד.העמידה בתקן
:העמידה בתקן :92%
92%תוך יום
ותוך יום
ו--100%
100%תוך
ינשתוך
הדובע ימישני
%29ימי עבודה
92%במקטע
הקולחהבמקטע
םייעובשבהחלוקה
םינורחאהבשבועיים
הדימעהאחרונים
ןקתבעמידה
בתקן
תכנית ההבראה של דואר ישראל-תמונת מצב
כללי משלוח למרכז חלוקה
מס'המשימה
תכליתה המצב לפני
התכנית היעד עד סוף2015
המצב
בסוף
נובמ בר
2015
נותר
לסיום
11
.
ארגון מחדש
של שיטות
העבודה
ביחידות
עמוסות-
5S
.
-
תכנון מחדש של
רצפת הייצור;
-
הכנסת סדר
והתאמה לעידן
החבילות;
-
שליטה בתהליכי
העבודה ובמלאי
דברי הדואר
תלוכי יאוהחבילות
לע טולשלאי יכולת
ירבד יאלמלשלוט על
לופיטהו ראודמלאי דברי
תטישב םהבדואר והטיפול
OFIFבהם בשיטת
FIFO..השלמת התכנון
ךרעמל רבעמוהשלמת התכנון
שדחה ילועפתהומעבר למערך
לעופבהתפעולי החדש
יפלבפועל
תינכתהלפי
התכנית
12
.
תכנון מחדש
של מערכי
החברה
והתאמתם
לעידן
החבילות.
-
התאמת תהליכי
העבודה,
המתקנים ורצפת
הייצור להעברת
חבילות ודברי
דואר בעלי נפח.
תכנית ארוכת
טווח בלבד.תכנית לטווח המידי
ףטושהותכנית לטווח המידי
-והשוטף-מרכזים
םינושאר םיירוזאמרכזים
;אזוריים ראשונים;הקמת מרכז למיון
ראוד ירבדהקמת מרכז למיון
םייחפנדברי דואר
דענפחיים ףוסעד
6102סוף2016על פי
תינכתהעל פי
עוציבהתכנית
תינכתהביצוע
התכנית
תכנית ההבראה של דואר ישראל-תמונת מצב
כללי משלוח למרכז חלוקה
מס'המשימה
תכליתה המצב לפני
התכנית
היעד עד
סוף2015
המצב בסוף
נובמבר2015
נותר
לסיום
13
.
מוקד שירות
לקוחות-
ארגון
מחדש.
-
הפחתת ההמתנה
במוקד;
-הפחתת הנטישה;
-
ייעול הטיפול בפניות
הלקוחות.תהליך
ןיב רזובמהתהליך
תובר תודיחיהמבוזר בין
תמלשהיחידות רבות
גורדשההשלמת
יגולונכטההשדרוג
;הטכנולוגי;עמידה
תינכתבעמידה
זוכרמהבתכנית
תינכתה יפ לעהמרכוז
על פי התכנית
14
.
הנהגת מערכת
לניטור כלי קיבול
לדואר.
-
מעקב אחר כלי קיבול
בהם מועברים דברי
דואר שאינם מנוטרים
פרטנית.אין מעקב
הזכאין מעקב
.כזה.בחירת ספק
תליחתובחירת ספק
הדובעותחילת
תינכתה יפ לעעבודה
על פי התכנית
תכנית ההבראה של דואר ישראל-תמונת מצב
כללי משלוח למרכז חלוקה
מס'המשימה
תכליתה המצב לפני
התכנית
היעד עד
סוף2015
המצב בסוף
נובמבר2015
נותר
לסיום
15
.
שירות מסירה
בתשלום של
חבילה בבית
הנמען על פי
הזמנתו.
-
מתן אפשרות לנמען
לקבל חבילות בדלת
ביתו.ללא חלופה
וזכללא חלופה
ןתמכזו
תורישהמתן
חוקלהשירות
ןיינועמהלקוח
לכב ךכבהמעוניין
ץראהבכך בכל
יוסינהארץ
םייקתמהניסוי
הננערבהמתקיים
.ברעננה.הפעלה
לכבהפעלה
ץראהבכל
הארץ
16
.
צמצום מספר
המשרות על פי
הסכם המימון.
-
עמידה ביעדי
ההתייעלות.לא רלוונטיב םוצמצלא רלוונטי
-צמצום ב-600
600משרות ומצמוצמשרות
225צומצמו522משרות
87משרות
78משרות
משרות
תכנית ההבראה של דואר ישראל-תמונת מצב