חומר רקע

הכנסת הוועדה לפניות הציבור טל': 02-6408210/09 פקס: 02-6408931 סימוכין:00451810 ירושלים,י"ז בשבט, התש"ע 01 פברואר 2010 ישיבת הוועדה לפניות הציבור- 9 בפברואר 2010 פניות ציבור לגבי השירות הניתן על ידי חברות הכבלים והלווין. נושאי הפניות לגבי חברות "Yes" ו- "Hot" 1. חברות הכבלים והלווין מציעות פיצוי ללקוחות כמחווה על "תקלות" (למשל- אי הגעתו של טכנאי בזמן שתואם מראש עם הלקוח). ה"פיצוי" הוא מתן ערוץ לצפייה בחינם למשך חודש ימים. מדובר בעיקר בערוצים מבוקשים כדוגמת ערוצי הילדים שהעלות החודשית שלהם היא גבוהה. בתום החודש הלקוח אינו מקבל כל הודעה על כך שתקופת "ההטבה חינם" תמה והערוץ ממשיך להיות זמין ללקוח אולם מעתה הערוץ הוא בתשלום. בחיוב החודשי מופיע החיוב עבור הערוץ. לפעמים מדובר ב"הטבה" של מספר ערוצים למשך חודש ואז החשבון החודשי "מתנפח". הלקוח על פי רוב לא זוכר מתי נגמר מועד חודש הצפייה בחינם. 2. חברות הכבלים והלווין מחייבות תקופת מינימום של התקשרות עמם. בתום מועד זה חידוש ההתקשרות מתבצע טלפונית, ללא כל משלוח של מסמכים כתובים לבית הלקוח המעידים על המשך תקופת ההתקשרות. לפיכך, לקוחות רבים מתקשים לזכור את תאריך חידוש ההתקשרות ולכן אינם יודעים מה הוא תאריך סיום תקופת ההתקשרות עם החברה. 3. אם לקוח מעוניין להתנתק מהחברה לפני תום מועד ההתקשרות נגבה ממנו קנס. במידה ולקוח מעוניין בהחלפת ההתקשרות בין החברות ("Yes" ו- "Hot"). החברה היוצאת גובה קנס ונדרשת להוציא את הציוד שלה. פעמים רבות החברה "מפתה" לקוח להצטרף אליה תוך מסע שכנועים, לחצים והבטחות שונות כגון הבטחה שתשלם את הקנס אותו החברה המתחרה דורשת ותדאג לכל פעולות ההתנתקות מול החברה הישנה. לעיתים לקוח אכן משתכנע אולם החברה החדשה איננה עומדת בהבטחותיה כלפי הלקוח.