חומר רקע

הכנסת הוועדה לפניות הציבור טל': 02-6408210/09 פקס: 02-6408931 סימוכין:00603910 ירושלים,‏כ"ה שבט תש"ע 09 פברואר 2010 ישיבת הוועדה לפניות הציבור ב- 16 בפברואר 2010 פניות ציבור לגבי השירות הניתן על ידי חברות הסלולר פרוט הנושאים לישיבה: מהמידע שהגיע לוועדה עולה כי: משרד התקשורת דרש התקנת מערכת שתזהה חריגה של שיחות מהמכשיר. מערכת כזו הותקנה בכל החברות. אולם למרות שמערכת כזו אכן קיימת, לא ידוע על לקוח שקיבל טלפון שבו עודכן שהייתה לו חריגה בשיחות. לקוחות רבים של חברות הסלולר מצאו את עצמם בשנים האחרונות כאשר הם חשופים לתביעות בסדרי גודל של אלפי שקלים, וזאת לאחר שמכשירם הסלולארי נגנב. לא פעם ההודעה על הגניבה מגיע לאחר שחלף חודש מאז נגנב המכשיר ומבלי שבעל המכשיר הבחין בכך, כאשר במהלך התקופה 'חוגג' הגנב על חשבונו של הלקוח שאינו מעלה על דעתו כי יידרש לשלם תשלום של עשרות אלפי שקלים. לדוגמא, נגנב מביתו של לקוח מכשיר סלולארי ישן ופגום שלא היה בשימוש מספר שנים. המכשיר תוקן ובוצעו שיחות בהיקף של אלפי שקלים, סכום שאותו חויב הלקוח לשלם. תמוה אך המכשיר תוקן- האם לא בודקים בחברות את זהות בעל המכשיר? דוגמא נוספת, נגנב מכשיר של לקוח שהה בחו"ל והחשבונית החודשית עבור השימוש במכשיר הגיעה לחיוב בסכום של אלפי שקלים. במספר חברות קיימת תוכנית המיועדת לציבור החרדי בשם 'שבת' בתוכנית זו הלקוח זוכה לתעריף מוזל יחסית על שיחות שבוצעו בימי השבוע, בעוד שכל שיחה המבוצעת בשבת מהמכשיר מחושבת לפי תעריף יקר שיכול להגיע ל-10 שקלים לדקה. במקרה של גניבת מכשיר- אין כל התחשבות ללקוחות שנמצאים במסלולים אלו. חשבונות החיוב שנשלחים על ידי החברות ללקוחות מסובכים מאוד ואינם "ידידותיים" למשתמש- כתובות בכתב קטן ולא ברור. סעיפי החיוב לא ברורים כלל וכלל. רק כאשר מתקשרים ומתעקשים לקבל הסברים מתגלים פתאום טעויות בחישובים השונים והלקוחות צריכים "לרדוף" אחרי החברות כדי לקבל זיכוי.