חומר רקע

הכנסת הוועדה לפניות הציבור טל': 02-6408210/09 פקס: 02-6408931 סימוכין: 03921310 ירושלים,‏‏‏‏ ‏‏‏כ"ו חשון תשע"א ‏‏‏03 נובמבר 2010 ישיבת הוועדה לפניות הציבור- 9/11/2010 "פניות ציבור של אזרחים על השרות הניתן להם על ידי תאגידי המים"  לוועדה לפניות הציבור מגיעות תלונות רבות מאזרחים בנוגע לשירות שניתן על ידי תאגידי המים.  הרפורמה בתעריפי המים והיטל הבצורת הביאו לעלייה ניכרת בסכומים שנדרשים האזרחים לשלם בחשבונות המים שלהם. לפיכך, אזרחים רבים בודקים חשבונות אלה יותר, מקדישים להם תשומת לב רבה יותר, ומגלים הרבה מאוד בעיות בחשבונות שנשלחים אליהם.  עיקר התלונות עוסקות בבעיות מוני המים, בעיות בגלל צריכה משותפת, בעיות על דיווח על מספר נפשות אצל ספקי המים השונים, פניות על חיובי יתר בניגוד לקבוע בכללי המים, חוסר שקיפות בחשבונות המים, חיובים וזיכויים רטרואקטיביים. כמו כן קיימות תלונות על השירות שניתן על ידי תאגידי המים, בנושא הטיפול בפניות הציבור ובמשך זמן המענה הממושך.