חומר רקע

השלב בתהליך הפעולות בשירות הדואר הרשום הקיים 1. קבלת דבר הדואר הרשום למשלוח. א. השולח מקבל מצד שלישי בלתי תלוי ("דואר ישראל") מסמך המאשר בכתב את דבר משלוח הדואר הרשום (עם פרטי השולח והנמען); ב. על הדואר הרשום מודבקת דבקית ברקוד ופרטיה מוזנים למערכת מעקב ממוחשבת עם תצוגה ברשת האינטרנט. השולח יכול לעקוב אחר השירות ממחשבו הביתי. 2. הגעת דבר הדואר הרשום ליחידת הדואר ביישוב היעד. ג. מבוצעת קריאת ברקוד. המשמעות: אם אין קריאה, אין הגעה של דבר הדואר והשולח מקבל אישור על כך שהדואר הרשום נתקבל למשלוח, אך לא הועבר לנמען. במקרה של אבדן, גניבה או נזק (בכפוף לתנאי סעיף 77 לחוק הדואר) אחראית לכך חברת "דואר ישראל", בגבולות הפיצוי המרבי אשר נקבע בתקנות. 3. יציאת דבר הדואר הרשום לחלוקה ביישוב היעד. ד. מבוצעת קריאת ברקוד, באמצעותה יכול הנמען לדעת, על פי אתר חברת "דואר ישראל" באינטרנט, כי הדואר הרשום ששלח נמצא בדרכו לנמען. 4. מסירת דבר הדואר הרשום לנמען או לבן ביתו - בבית הנמען. ה. דבר הדואר נמסר ביד לנמען עצמו, או לבן ביתו שגילו נחזה כ-14, או כ-18 ויותר (במקרה בו השולח הוא הנהלת בתי המשפט); ו. המסירה נעשית רק כנגד חתימה פיזית של הנמען או בן ביתו, לצד פרטי דבר הדואר שנמסר: השולח, מענו ומספר הברקוד של דבר הדואר. פרטים אלה נרשמים בספרי חברת "דואר ישראל"; ז. מבוצעת קריאת ברקוד באמצעותה יכול הנמען לדעת, על פי אתר חברת "דואר ישראל" באינטרנט, כי הדואר הרשום ששלח נמסר לנמען; ח. לפי הוראות חוק הארכיונים, התשט"ו-1955, נשמרים המסמכים 18 חודשים בחברת "דואר ישראל", כדי לאפשר ביצוע בירורים ומתן אישורים מוסמכים. 5. הזמנת הנמען לשם מסירת דבר הדואר הרשום לידיו ביחידת הדואר הקרובה. ט. אם ניסיון המסירה בבית הנמען לא צלח, או שהנמען מקבל דואר באמצעות מרכזי חלוקה, מוזמן הנמען לסור ליחידת הדואר הקרובה, תוך 14 ימים, לשם מסירת הדואר הרשום לידיו. בכל מקרה, אין מניחים את הדואר הרשום בתיבת המכתבים של הנמען; י. מבוצעת קריאת ברקוד המעידה על הזמנת הנמען ליחידה. השולח מקבל על כך מידע באמצעות אתר חברת "דואר ישראל" באינטרנט; יא. אם הנמען לא הגיע ליחידת הדואר תוך ארבעה ימים - מועברת אל תיבת המכתבים שלו הזמנה נוספת. .../2 השלב בתהליך הפעולות בשירות הדואר הרשום הקיים 6. מסירת דבר הדואר הרשום לנמען או לבא כוחו ביחידת הדואר. יב. פקיד האשנב מזהה את הנמען או את מיופה הכוח שלו; במקרה של מיופה כוח - פקיד האשנב רושם את פרטיו ואת מספר תעודת הזהות שלו; יג. המסירה נעשית אך ורק כנגד חתימה פיזית של הנמען או מיופה הכוח שלו בספרי חברת "דואר ישראל". המסמכים נשמרים כאמור בסעיף ח דלעיל; יד. מבוצעת קריאת ברקוד באמצעותה יכול השולח לדעת, על פי אתר חברת "דואר ישראל" באינטרנט, כי הדואר הרשום ששלח נמסר לנמען. 7. במקרה של שירות העזר אישור מסירה. טו. הדוור או פקיד האשנב, לפי העניין, מחתימים את הנמען, או את בא כוחו, גם על טופס אישור מסירה (נוסף על החתימה בספרי חברת "דואר ישראל") בו נרשמים פרטי המקבל ואופן מסירת הדואר הרשום: לידי הנמען הרשום; לידי מיופה הכוח של הנמען; לידי מי שגר עם הנמען בביתו; או לידי נציג מוסד, או תאגיד המקבל את דברי הדואר בעבור הנמען; טז. טופס אישור המסירה מועבר אל השולח, לפי מען שהוא ציין על אישור המסירה בעת קבלת הדואר הרשום למשלוח; יז. מבוצעת קריאת ברקוד של אישור המסירה; יח. אם הדואר הרשום לא נמסר, רושם פקיד הדואר על טופס אישור המסירה את הסיבה לכך: הנמען סירב לקבל את דבר הדואר; הנמען העתיק את מקום מגוריו; המען אינו מספיק; הדואר הרשום לא נדרש וכו'; יט. בכל מקרה: השולח מקבל טופס רשמי וחתום מטעם "דואר ישראל" כצד שלישי ניטרלי, המעיד על פרטי המסירה, או אי המסירה של הדואר הרשום; כ. בקרוב: ייסרקו אישורי המסירה והשולח יוכל לצפות בהם באמצעות אתר חברת "דואר ישראל" באינטרנט. 8. במקרה של אי מסירה. כא. הדואר הרשום מוחזר אל השולח, תוך ציון סיבת אי המסירה: הנמען סירב לקבל את דבר הדואר; הנמען העתיק את מקום מגוריו; המען אינו מספיק; הדואר הרשום לא נדרש וכו'.