החלטות ועדה

סימוכין:02679016 ירושלים,כ"ב בסיון, התשע"ו 28/06/2016 עיכובים ביישום החלטת ממשלה 1008 – הנגשת השירות הציבורי בעידן הדיגיטלי ישיבה משותפת עם ועדת המדע והטכנולוגיה בהשתתפות יאיר פראנק, ראש רשות התקשוב הממשלתי החלטת הממשלה 1008 התקבלה ביום 17.1.16, במטרה להעמיד ערוץ תקשורת מקוון לציבור באמצעות האינטרנט, המייל ועוד לפנייה לממשלה, ובכלל זה צירוף קבצים, כחלופה לפקס, כדי לאפשר לכל אדם באשר הוא, נגישות מכל מקום ובכל עת ללא תלות במועדי הפעילות של המשרדים ויחידות הסמך השונות, כדי לצמצם הבירוקרטיה. לצורך יישום ההחלטה, נדרשו המשרדים ויחידות הסמך לפרסם תוך 90 יום ממועד קבלה ההחלטה, גם את פרטי הכלי הדיגיטלי לרבות אופן הגישה והשימוש בו לצד כל פרסום של מספר הפקס וכן נדרשו להתאים את תהליכי ונהלי העבודה לקבלת הפניות מהאזרחים, כולל קבצים מצורפים. החשיבות ביישום החלטה זו, נובע מהטעם שהמגזר הציבורי חייב להיות הטוב ביותר כספק שירות יעיל וטוב ומבלי לגבות כסף עבור השירות, בצורה הנגישה ביותר לאזרח, מה שכמובן דורש מהמשרדים ויחידות הסמך להעמיד כח אדם שיקבל הפניות, יפיץ לטיפול ולמתן מענה בהקדם ובפרק זמן סביר. מבדיקה שערכו מתנדבים, מצאו כי מתוך 32 בדיקות ל-22 יש כתובת דואר אלקרוני, אך 10 לא השיבו למייל. 11 משרדים ענו למייל. למי שאין כתובת מייל, יש מערכות ממוחשבות, אך ל-4 אין אפשרות להוסיף קובץ ואין אף מייל, למשל לביטוח הלאומי, אין מייל, אך יש מערכת ממחושבת. ראש רשות התקשוב הממשלתי, מר יאיר פרנק: ציין כי החלטת הממשלה הוגשה בשתוף המשרד לשיוויון חברתי, כעוד צעד במצפן המעמיד את האזרח במרכז. מוצע לקבוע בכל משרד ממונה על השירות. ציין כי נכון להיום מגישים כ-400 שירותים דיגיטליים מקצה לקצה, מתוך 1,200. למשל, שירות מקוון למתן שם ליילוד. ציין כי משרדים רבים פעלו ברוח ההחלטה, הרבה יותר מפניות ציבור ובדפי קשר, בעיצומה של מהפיכה להעביר כל השירותים לאתר אחד. בשנת 2014 האו"ם דירג את ישראל במקום ה-13 מתוך 193 מדינות בכמות השירותים. אנו עושים מאמץ מרוכז בהנגשת המידע העלינו כ-70 מאגרי מידע DATA GOV מכיל כל הדוחות המבוקרים של הרשויות המקומיות. במסגרת סקר שירות נבחן בועדת סטנדרט אופן ניהול פניות של אזרחים, בשימת דגש על קביעת לוחות זמנים, אופן עדכון האזרחים- אישור קבלת הפניה ובהמשך ליידע הפונה על סטטוס הפניה ובסוף מתן מענה תוך שאיפה למתן מענה מיידי. נגישות וזמינות מאפשרים לבקר הממשלה. להלן מסקנות הוועדה: • רשות התקשוב הממשלתית ואו בשיתוף המשרד לשיוויון חברתי יבצעו מעקב ופיקוח על המשרדים ויחידות הסמך, כדי לבחון כמה זמן לוקח לתת מענה לפניה, עפ"י קריטריונים מוגדרים: קביעת לוחות זמנים לטיפול ולמתן מענה, יידוע הפונה על סטטוס הפניה והשלמת הטיפול, כדי לצמצם הבירוקרטיה. • יש להטיל סנקציות על משרדים ויחידות סמך שלא עומדים ביישום החלטת הממשלה 1008 כחלק מבקרה וייעול השירות לציבור. • משרד או יחידת סמך שהעלו אתר מוצלח ידווחו וישתפו האחרים כדי לשפר השירות בצורה מיטבית. • הוועדה תמשיך ותקיים דיון משותף עם ועדת המדע והטכנולוגיה, בו תציג רשות התקשוב הממשלתית אופן יישום החלטת הממשלה בפועל במשרדים ויחידות סמך בהם מבוצע. כל טוב, בת שבע פנחסוב מנהלת הוועדה