חומר רקע

Tel: 072-2424404 :טלפון | Fax: 072-2361837 :פקס | .ת.ד201 נחלים4995000 www.avivshoa.co.il | [email protected] 25.12.23 לכבוד ועדת הכנסת לטיפול בשורדי שואה הנדון :פעילות עמותת אביב בעולמות ההגנה הצרכנית לאזרחים ותיקים עמותת אביב נבחרה ע"י ועדת הקרן לתובענות ייצוגיות במשרד המשפטים לפתח וליישם תכנית הגנה צרכנית לגיל השלישי. התכנית נועדה לסייע לציבור הצרכנים לרכוש ידע וכלים להתמודדות עם תופעה זו הפוגעת ב-1 מכל-4 קשישים בישראל וכן להעניק סיוע וליווי אישי לקשישים המתמודדים עם סוגיות .של ניצול או הונאה צרכנית הצוות המשפטי השיב ל- 1,190 פניות בענייני ניצול צרכני או אי מיצוי זכויות צרכניות, כאשר ללמעלה מ- 56% ( מהם675 ) נפתחו תהליכים שהצריכו סיוע וליווי מקצועי/משפטי אישי. ניתוח ראשוני של ,הפניות מראה שהן עוסקות בתחומים של קמעונאות ,ביטוחי סיעוד, אשראי/בנקים, עסקאות שירות תקשורת, תיירות ואחר. מרבית הפניות מגיעות באמצעות מוקד טלפוני הזמין24/7 ובו הפונים משאירים פניה ראשונית, אליה חוזרת יועצת הגנה צרכנית, אשר מנסה להבין את הסוגיה, מבקשת את התיעוד הנדרש ופעמים רבות כבר פונה לעוסק לבירו ר המחלוקת. ככל שהעניינים לא נפתרים, הפניה מועברת לעו"ד אשר במידת הצורך ולאחר השלמת המידע והאסמכתאות מכין פניה כתובה לעוסק, מגיש תלונה בשם הפונה לגופים הרלוונטים ואף מנסח כתב תביעה קטנה ובמקרים מסויימים גם דואג שנציג מהעמותה ילווה בייצוג בבית המשפט לתביעות .קטנות בתיקים רבים מצאנו שאין מדובר בעוול משמעותי, אלא בחוסר הבנה או "שיטת מצליח" והצלחנו לסייע משמעותית לפונה אף מבלי להגיע לערכאות, בין אם בהסדרים "לפנים משורת הדין" או במו"מ .והסדר שמרצה את כל הצדדים בנוסף, העמותה העבירה עשרות של הרצאות לאזרחי גיל שלישי ב כל רחבי הארץ במועדוני יום , דיורים מוגנים ובתי אבות, במטרה לתת טיפים צרכני ים וכלים לצרכנות נכונה וכי צ ד להימנע מע סקאות ש אינן בטוחות.ולעלות את המודעות הציבורית לנושא בברכה "מלי גרנות, עו ד Tel: 072-2424404 :טלפון | Fax: 072-2361837 :פקס | .ת.ד201 נחלים4995000 www.avivshoa.co.il | [email protected] ,בברכה