חומר רקע

הכנסת י"א באייר התשע"ז 07 במאי, 2017 6722 לכבוד יו"ר הכנסת, ח"כ יולי יואל אדלשטיין אדוני היושב ראש, אבקש להעלות על סדר יומה של הכנסת הצעה דיון מהיר בנושא: אסדרת פעילות הדואר במסירת דואר בינלאומי דברי הסבר: מדי שנה מתקבלות מאות תלונות צרכניות כנגד דואר ישראל, כשאחד מהנושאים המרכזיים העולים מן התלונות הוא אובדן חבילות, ואי קיומו של הליך זיהוי בקבלת הדואר על ידי דואר ישראל, וכן גביית דמי טיפול ועמילות מכס גם כשהמוצר פטור ממכס כשיש פער בגובה העמלה בין חברות השילוח השונות. מהתלונות עולה גם דפוס חוזר של שירות לקוחות לקוי וטיפול לא ראוי בתקלות מסוג זה (או דומות). יש צורך בהרחבת אחריותה של דואר ישראל על השירותים שהיא מעניקה, באופן שאחריות זו תכלול גם דברי דואר שנשלחו מחו"ל, להבדיל מדואר פנים וכן תאפשר גם לנמענים לזכות בפיצוי מחברת הדואר במקרה של אובדן דואר שנשלח מחו"ל, וכן קביעת נהלים לגבי תעריפי עמלות טיפול המוצר מול רשויות המכס. סעיף 77 לחוק הדואר מגדיר את גבולות האחריות של חברת הדואר על אובדן או נזק שנגרם לדואר פנים בלבד. סעיף 80 לחוק הדואר קובע כי השולח הוא הזכאי לפיצויים במקרה של אובדן או נזק לדבר דואר (דואר פנים בלבד). במצב דברים זה, צרכן המזמין מוצר מעוסק מחו"ל והמוצר לא עושה את דרכו עד אליו – נותר מול שוקת שבורה – אין ברשותו כלים לביטול העסקה בהתאם לדיני הגנת הצרכן (כיוון שהעוסק אינו ישראלי) מחד, ואין לו אפשרות לקבל פיצוי על אובדן המוצר מחברת דואר ישראל כיוון שהחוק אינו מתייחס למקרים אלו. על כן נבקש לקיים דיון דחוף בנושא זה בוועדת הכלכלה. בכבוד רב, חבר הכנסת יעקב אשר