חומר רקע

נוסח מוצע מטעם הממשלה הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – פיצוי על איחור טכנאי בעת התקנה או הסרה של טובין), התשע"ז - 2017 דברי הסבר מטרת הצעת חוק זו היא להרחיב את החובה לפיצוי צרכן כשטכנאי מאחר, גם למקרים של התקנת ציוד כשהצרכן מתקשר בחוזה עם עוסק או הסרתו בעת סיום ההתקשרות. נוסח הסעיף כיום מחייב עוסק לפצות צרכן בגין איחור העולה על שעתיים של טכנאי במסגרת חוזה למתן שירות, רק במקרים הקשורים לתקינות הטובין שנמצאים אצל הצרכן. מטרת החוק היתה לגרום לעוסקים להעריך את זמנו של הצרכן, וכן, אם טכנאי מאחר, לפצות את הצרכן על שנאלץ להישאר בביתו ונמנע ממנו להקדיש זמן זה לסידורים אחרים או לעבודה. היעדר ציון מפורש לכך שהפיצוי יחול גם על התקנה והסרה של טובין בידי טכנאי, גורמת לכך שחברות רבות מנצלות את המצב ולא מפצות את הלקוח אם הטכנאי מאחר, מכיוון שאין מדובר בתקינות הטובין המצויים אצל הצרכן, שכן בהתקנה אין כלל טובין של העוסק אצל הצרכן וכן בהסרת הטובין אם הם תקינים, אך הלקוח אינו מעוניין בהם עוד, לא מדובר בעניין של תקינות הטובין. לכן, מוצע לקבוע במפורש שהפיצוי יינתן בגין איחור טכנאי גם כשמטרת ביקורו היא התקנה או הסרה של ציוד, על מנת להגשים את מטרת החקיקה ולחייב את העוסק במתן שירות ראוי, שאם לא יעשה כן ידע שעליו לפצות את הצרכן בגין ההמתנה ובזבוז הזמן שנגרם לו. תיקון סעיף 18א 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, בסעיף 18א(ג), במקום פסקה (1) יבוא: "(1) נדרש ביקור טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק (להלן - נותן השירות) במענו של צרכן יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן. לעניין סעיפים קטנים (ג) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות באחד מאלה: קיום חיובים בתקופת אחריות לפי סעיף קטן (א); בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין; התקנה או הסרה של טובין; הובלה של טובין שנרכשו מעוסק; בדיקות תקופתיות במתקני גז ביתיים: בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורה תשלום.