חומר רקע

סקר חווית המטופל במחלקות לרפואה דחופה אגף שירות וחווית האדם 2021 –מדידה רביעית 2 אוכלוסיית הדגימה ואופן ביצוע הסקר גם מטופלים ששוחררו וגם מטופלים שאושפזו דגימת שכבות (מיון כללי ומיון ילדים) כל סוגי המלר"דים (ללא מיון קורונה ,נשים , יולדות ,נפש) סקר טלפוני מטופלים במלר"ד בין מאי לנובמבר2021 ראיון בשפה המועדפת ( עברית / ערבית / רוסית / אנגלית) 7,955נסקרים ( 58%היענות) ראיון בטווח של עד שבועיים ממועד השחרור לא בוצעו שינויים בשאלון ובמתודולוגיה תוצאות משוקללות לפי היקף הביקורים בכל אחד מהמיונים 3 גאנט תקופת איסוף נתוני הסקר מאי2019 סקר מלר"דים קודם מרץ2020 פרוץ המגיפה מאי2021 מבצע "שומר חומות" תחילת סקר2021 מדידה ראשונה מאז פרוץ הקורונה הסקר הוקפא במהלך הלחימה יולי- אוגוסט 2021 גל4קורונה ספטמבר2021 מתקפת סייבר הלל יפה כחודש לא יכלו לדווח נתונים לטובת הסקר נובמבר2021 סיום איסוף הנתונים תקופת ביצוע סקר מלר"דים(לראשונה במקביל לסקר מח 'אשפוז) 4 מאפייני המדגם 17% דוברי ערבית כשפה עיקרית 4%דוברי רוסית גיל חציוני * 39 בכלל המדגם * 49בקרב מטופלים בגירים 21%אושפזו במחלקות ירידה באחוז המאושפזים( 26%ב- 2019 ) 53%גברים , 47%נשים 70%מבוגרים מגיעים עם מלווה 16%הגיעו באמבולנס 33% מהמשיבים אקדמאים 29%סובלים ממחלות כרוניות מאפייני המדגם דומים לסקרים קודמים 5 ציון מסכם של חווית המטופל במלר"דים 75% שיפור של9% מאז המדידה הראשונה ב2015 6 ציון כללי 75% שביעות רצון כללית 66% ידיים טובות 77% נכונות להמליץ 69% יחס וכבוד 84% מתן מידע 79% רצף טיפולי 77% המתנה 72% תנאים פיסיים 76% 7 חווית המטופלים במחלקות לרפואה דחופה( 1 ) המדדים נוצרו בחלוקת השאלות לפי חוזר המנכ"ל לקידום חווית המטופל ולאחר בדיקת המהימנות הפנימית של כל מדד 66% 56% 69% 59% 74% 62% 76% 64% 74% 65% 76% 67% 75% 66% 77% 69% ציון לאומי מסכם שביעות רצון כללית מטופל בידיים טובות נכונות להמליץ 2015 2017 2019 2021 +1% +1% השוואה2019 - 2021 +2% +2% 8 חווית המטופלים במחלקות לרפואה דחופה( 2 ) המדדים נוצרו בחלוקת השאלות לפי חוזר המנכ"ל לקידום חווית המטופל ולאחר בדיקת המהימנות הפנימית של כל מדד 75% 69% 67% 67% 66% 83% 80% 77% 70% 77% 83% 78% 76% 73% 75% 84% 79% 77% 72% 76% יחס וכבוד למטופל מתן מידע והסברים רצף הטיפול(פנימי ובשחרור)זמני המתנה נתפסים תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2019 - 2021 +1% +1% -1% +1% +1% 9 מדד יחס וכבוד למטופל ולמשפחתו–מרכיבי המדד 92% 90% 90% 89% 88% 86% 84% 84% 79% 71% יחס האחיות אכפתי ורגיש (לקטינים בלבד) יחס הרופאים אכפתי ורגיש (לקטינים בלבד) בקבלה התייחסו באדיבות ובכבוד שמירה על פרטיות יחס הרופאים אדיב ומכבד יחס האחיות אדיב ומכבד הרופאים הקשיבו והתייחסו לשאלות ולחששות האחיות הקשיבו והתייחסו לשאלות ולחששות הצוות התייחס לכאב ועזר להתמודד איתו אנשי הצוות הציגו את עצמם השוואה2019 - 2021 -1% -2% 1% 1% 1% 1% 3% 1% 10 מדד מתן מידע והסברים–מרכיבי המדד 82% 85% 74% 73% הסברי האחיות ברורים ומובנים הסברי הרופאים ברורים ומובנים הסבר תוצאות הבדיקות ברור ומובן קבלת מענה לשאלות ובקשות ללא מאמץ 2% 1% השוואה2019 - 2021 2% 11 מדד רצף הטיפול :פנימי ובשחרור–מרכיבי המדד 86% 81% 79% 78% 75% 72% הסבר ברור על סיבת האשפוז הסבר ברור על סיבת השחרור הצוות עבד בתיאום ובשיתוף פעולה ידעת מהו השלב הבא בטיפול העבודה התנהלה בצורה מסודרת ומאורגנת האחות(טריאז' ) הסבירה על משך השלב הבא הצפוי לך בטיפול 1% 1% השוואה2019 - 2021 1% -1% 12 מדד זמני המתנה–מרכיבי המדד 85% 82% 72% 67% 62% 61% זמן ההמתנה לבדיקת דימות זמן ההמתנה עד שאחות טריאז ' בדקה בפעם הראשונה זמן ההמתנה לקבלת התוצאות של בדיקות המעבדה זמן ההמתנה עד שרופא בחדר מיון בדק בפעם הראשונה משך הזמן שעבר מסיום הטיפול בחדר המיון ועד ההעברה למחלקה( בקרב מי שאושפז) משך שהייה כולל במיון השוואה2019 - 2021 1% -1% -1% -9% 13 מדד תנאים פיזיים–מרכיבי המדד 82% 72% הניקיון בחדר מיון תנאי ההמתנה במיון היו נוחים השוואה2019 - 2021 1% 1% 14 מסע המטופל במלר"ד קבלה • 90% מרוצים מאדיבות הקבלה האחות(טריאז') • 72% קיבלו הסבר על המשך התהליך • 82% שבעי רצון מזמן ההמתנה • 86% מרוצים יחס האחיות מפגש ראשון עם רופא • 67% שבעי רצון מזמן ההמתנה • 88% מרוצים מיחס הרופאים בדיקות דימות • 85% שבעי רצון מזמן ההמתנה לביצוע הבדיקה • 72% שבעי רצון מזמן המתנה לתוצאות הבדיקה • 74% שבעי רצון מהסברים על הבדיקה שחרור/אשפוז • 74% מרוצים מהמענה לבעיה • 86% שבעי רצון מההסברים לגבי האשפוז • 62% שבעי רצון מזמן ההמתנה למעבר למחלקה • 81% שבעי רצון מההסברים לגבי השחרור  61%שבעי רצון ממשך השהייה הכולל במיון  75%שבעי רצון מהתנהלות המיון בצורה מסודרת  76%שבעי רצון מתנאי ההמתנה 15 חווית המטופלים- השוואה בין מלר"ד מבוגרים למלר"ד ילדים ציון מסכם שבעי רצון- ציונים 8-10 טיפול בידיים טובות ממליצים- ציונים8- 10 יחס וכבוד למטופל מתן מידע והסברים רצף הטיפול זמני המתנה תנאים סביבתיים מלרד מבוגרים2021 מלרד ילדים2021 בדומה לשנים קודמות , נשמר יתרון משמעותי למלר"די ילדים 16 חווית המטופלים במחלקות לרפואה דחופה 64% 53% 66% 56% 73% 67% 64% 66% 64% 72% 59% 73% 61% 82% 78% 75% 69% 76% 71% 61% 74% 63% 81% 75% 74% 70% 73% 73% 63% 75% 66% 82% 77% 75% 71% 75% ציון מסכם שביעות רצון כללית טיפול בידיים טובות נכונות להמליץ יחס וכבוד למטופל מתן מידע והסברים רצף הטיפול זמני המתנה תנאים סביבתיים 2015 2017 2019 2021 +1% +3% +2% +2% +1% +2% השוואה2019 - 2021 +1% +1% +2% 17 חווית המטופלים במחלקות לרפואה דחופה 77% 71% 82% 73% 84% 80% 78% 73% 74% 82% 74% 85% 77% 90% 87% 85% 76% 81% 85% 80% 87% 81% 91% 87% 87% 81% 83% 82% 76% 85% 78% 89% 85% 84% 76% 81% ציון מסכם שביעות רצון כללית טיפול בידיים טובות המלצה יחס וכבוד למטופל מתן מידע והסברים רצף הטיפול זמני המתנה תנאים סביבתיים 2015 2017 2019 2021 -3% -4% -2% -3% -2% -2% -3% -5% -2% השוואה2019 - 2021 18 היקף ביקורים במלרדים ילדים לא כולל ביקורים במיון רספרטורי /קורונה • בחודשים יוני– אוגוסט2021 ניכרת עלייה בעומסים במלר"די ילדים , בהשוואה ל2019 . • במרבית מלר"די הילדים בוצעו שינויים מבניים לצורך הקמה/ הפרדה של מיון רספרטורי . הדבר הוסיף לצפיפות ולעומסים במסלול הטיפול הרגיל וכן לעומסים על הצוות המטפל. 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 מאי יונ יול אוג ספט אוק נוב תמונת מצב ארצית של היקף ביקורים למלרדי ילדים ,לפי חודשים 2019 2021 19 מסע המטופל במלר"ד ילדים קבלה • 92% מרוצים מאדיבות הקבלה האחות(טריאז') • 81% קיבלו הסבר על המשך התהליך (ירידה מ- 84% ) • 86% שבעי רצון מזמן ההמתנה(ירידה מ- 89% ) • 92% מרוצים יחס האחיות(ירידה מ- 94% ) מפגש ראשון עם רופא • 75% שבעי רצון מזמן ההמתנה(ירידה מ- 81% ) • 91% מרוצים מיחס הרופאים(ירידה מ- 93% ) בדיקות דימות • 85% שבעי רצון מזמן ההמתנה לביצוע הבדיקה • 75% שבעי רצון מזמן המתנה לתוצאות הבדיקה • 80% שבעי רצון מהסברים על הבדיקה שחרור/אשפוז • 84% מרוצים מהמענה לבעיה (ירידה מ- 87% ) • 89% שבעי רצון מההסברים לגבי האשפוז • 63%שבעי רצון מזמן ההמתנה למעבר למחלקה(ירידה מ- 78% ) • 88% שבעי רצון מההסברים לגבי השחרור  66% שבעי רצון ממשך השהייה הכולל במיון(ירידה מ- 74% )  83% שבעי רצון מהתנהלות המיון בצורה מסודרת(ירידה מ- 87% )  81%שבעי רצון מתנאי ההמתנה 20 הנושאים עם הירידות המשמעותיות שאלות אחוז שינוי זמן שעבר מסיום הטיפול ועד העברה למח 'אשפוז15% סדציה במקרה של פעולות מכאיבות10% משך שהייה כולל במיון8% צוות חדר מיון עבד בתיאום ובשיתוף פעולה6% קבלת מענה ללא צורך להתאמץ5% העבודה בחדר מיון התנהלה בצורה מסודרת ומאורגנת4% הבנה מהו השלב הבא בטיפול4% 21 הפרמטרים המשפיעים ביותר על תחושת טיפול בידיים טובות המדד מרכיבי המדד חוזק הקשר רצף הטיפול העבודה בחדר מיון התנהלה בצורה מסודרת ומאורגנת0.588 הצוות עבד בתיאום ובשיתוף פעולה0.546 יחס באיזו מידה הרופאים הקשיבו לך והתייחסו לשאלות ולחששות שלך? 0.540 הסברים ההסברים שקיבלת מהרופאים היו ברורים ומובנים0.540 הביקור האחרון במיון סיפק מענה סביר לבעיה0.540 יחס הרופאים התייחסו אליך באדיבות ובכבוד0.533 הסברים היית צריך להתאמץ כדי לקבל מענה לשאלות ובקשות שלך0.498 ההסברים שקיבלת במהלך השחרור מהמיון היו ברורים ומובנים לך0.497 יחס האחיות הקשיבו לך והתייחסו לשאלות ולחששות שלך0.487 האחיות התייחסו אליך באדיבות ובכבוד0.486 הסברים ההסברים שקיבלת מהאחיות במהלך השהות במיון היו ברורים ומובנים0.473 יחס הרופאים התייחסו לילדך באכפתיות וברגישות0.466 הסברים ההסבר שקיבלת על תוצאות הבדיקות ,שבוצעו בחדר המיון ,היה ברור ומובן לך0.455 יחס הצוות התייחס לכאב שלך/של ילדך ועזר לך/ לילדך להתמודד איתו0.454 כל שאלות שביעות הרצון נמצאו בקשר חיובי מובהקp<0.001) .) מוצגים הפרמטרים בעלי מתאם ספירמן בעוצמה מעל0.45 בידיים טובות 22 הפרמטרים המשפיעים ביותר על שביעות רצון כללית (קורלציות)המדד מרכיבי המדד חוזק הקשר רצף הטיפול העבודה בחדר מיון התנהלה בצורה מסודרת ומאורגנת0.618 הסברים היית צריך להתאמץ כדי לקבל מענה לשאלות ובקשות שלך0.555 רצף הטיפול הצוות עבד בתיאום ובשיתוף פעולה0.545 הביקור האחרון במיון סיפק מענה סביר לבעיה0.520 המתנה משך הזמן הכולל שהיית/ שהייתם במיון0.517 המתנה זמן ההמתנה עד שרופא בחדר מיון בדק בפעם הראשונה0.512 יחס הרופאים הקשיבו לך והתייחסו לשאלות ולחששות0.492 הסברים ההסברים שקיבלת מהרופאים היו ברורים ומובנים0.479 יחס הרופאים התייחסו אליך באדיבות ובכבוד0.478 הסברים ההסברים שקיבלת במהלך השחרור מהמיון היו ברורים ומובנים לך0.472 יחס האחיות הקשיבו לך והתייחסו לשאלות ולחששות שלך0.462 יחס האחיות התייחסו אליך באדיבות ובכבוד0.449 כל שאלות שביעות הרצון נמצאו בקשר מובהקp<0.001) .) מוצגים הפרמטרים בעלי מתאם ספירמן בעוצמה מעל0.45 שביעות רצון כללית 25 קשר חזק בין מדד רצף הטיפול לשביעות רצון כללית מדד רצף הטיפול-פנימי ובשחרור האחות הסבירה מה משך השלב הבא הצפוי לך בטיפול( בקרב מי שראה אחות טריאז) ידעת בכל זמן מהו השלב הבא בטיפול הצוות עבד בתיאום ובשיתוף פעולה העבודה בחדר מיון התנהלה בצורה מסודרת ומאורגנת ההסברים שקיבלת במהלך השחרור מהמיון היו ברורים ומובנים לך( בקרב מי ששוחרר) ההסברים שקיבלת על סיבת האשפוז היו ברורים ומובנים לך(בקרב מי שאושפז) 26 75% 77% 73% 76% 70% 72% 73% 74% 72% 77% 72% 70% 72% 74% 81% 77% 76% 75% 81% 77% 82% 82% 68% 85% 82% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ציון לאומי ציון מסכם בבית החולים ציון מסכם במלר"ד ארצי2021 מסודר לפי היקף הביקורים השנתי למלר"דים הציון המאוחד של בית החולים אינו רלוונטי לבתי חולים בילינסון ,השרון ,שניידר והמשפחה הקדושה השוואה2019 - 2021 10% -1% -2% 3% - 0% 0% 2% 6% -4% 1% 0% 1% 1% 5% 0% -4% -1% 1% 5% 4% 0% 2% 1% -3% -4% 27 73% 76% 71% 73% 66% 71% 71% 71% 70% 71% 71% 66% 74% 73% 69% 77% 74% 75% 74% 79% 82% 79% 79% 81% 68% 82% 83% 85% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ציון לאומי ציון מסכם בבית החולים ציון מסכם במלר"ד מבוגרים2021 מסודר לפי היקף הביקורים השנתי למלר"די מבוגרים השוואה2019 - 2021 2% 1% 11% -2% -1% -2% 4% 0% 7% 2% 0% -3% -1% 4% -1% 0% 7% -1% 5% 2% 1% 1% -4% 0% 2% -1% 7% -5% 28 מלר"די מבוגרים עם שינוי ניכר , ביחס לסקר2019 בתי חולים עם עליה ניכרת בציון המסכם במלר"ד מבוגרים : איכילוב-סוראסקי( 11% )  הלל יפה( 7% )  הכרמל( 7% )  הדסה הר הצופים( 7% )  בני ציון( 5% ) בתי חולים עם ירידה ניכרת בציון המסכם במלר"ד מבוגרים : פוריה( 4% )  יוספטל( 5% ) 29 74% 79% 85% 81% 85% 86% 85% 83% 86% 74% 83% 86% 78% 92% 77% 73% 80% 86% 86% 87% 77% 83% 78% 70% 93% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ציון לאומי ציון מסכם בבית החולים ציון מסכם במלר"ד ילדים2021 מסודר לפי היקף הביקורים השנתי למלר"די ילדים השוואה2019 - 2021 -8% -2% -4% -7% 3% -3% -7% 4% -10% 2% 1% -3% 2% -5% 2% 0% -3% -3% -5% 0% -8% 0% 5% -13% -2% 30 מלר"די ילדים עם שינוי ניכר , ביחס לסקר2019 לאחר עליה ב- 19במחלקות רבות ,ב- 21ירידה בתי חולים עם עליה ניכרת בציון המסכם במלר"ד ילדים :  בני ציון( 5% )  שיבא( 4% ) בתי חולים עם ירידה בציון המסכם במלר"ד ילדים:  הדסה הר הצופים( 13% )  אסף הרופא(שמיר( ) 10% )  הצרפתי( 8% )  שניידר( 8% )  שערי צדק( 7% ) רמב" ם( 7% ) 31 משך שהייה כולל במיון עליה מתונה בשיעור הממתינים מעל6שעות במיון פחות משעתיים , 27% בין שעתיים לשלוש , 19% 3-4שעות , 17% 4-6שעות , 19% מעל6שעות , 19% אחוז הממתינים מעל4שעות במיוני ילדים נמוך( 29% )בהשוואה למיונים כלליים ( 40% .) 38% שוהים במיון מעל4שעות, זמן שנתפס כארוך מידי והשפעתו רבה על שביעות הרצון הכללת והנכונות להמליץ. לפי הנתונים שדווחו ע"י בתי חולים ברשימות המטופלים לסקר (בניטרול ערכים קיצוניים : משך השהייה הכולל היה פחות מרבע שעה או מעל48שעות) עליה מתונה בשיעור הממתינים מעל6שעות במיון 32 משך השהייה הכולל במיון נתפס בעייני המטופל אל מול אובייקטיבי 01:54 02:52 04:13 קצר סביר ארוך משך השהייה בפועל לפי דיווחי בתי חולים (חציון) תפיסת משך השהייה בעייני המטופל לפי הנתונים שדווחו ע"י בתי חולים ברשימות המטופלים לסקר (בניטרול ערכים קיצוניים : משך השהייה הכולל היה פחות מרבע שעה או מעל48שעות) שהייה עד3שעות במיון נתפסת בעייני המטופלים כסבירה . משך הזמן החציוני של מי שחשו שזמן השהייה במיון היה ארוך מידי עומד על כ- 4שעות . ללא שינוי משמעותי בהשוואה לשנים קודמות . ללא הבדל משמעותי בין מלר"ד כללי למלר"ד ילדים 34 השפעת זמני המתנה 79% 64% 63% 58% 53% 76% 68% 65% 61% 63% פחות משעתיים בין שעתיים לשלוש 3-4שעות4-6שעות מעל6שעות פחות משעתיים בין שעתיים לשלוש 3-4שעות4-5שעות מעל6שעות שיעור המרוצים( 8-10 ) שביעות רצון כללית נכונות להמליץ 85% 77% 73% 71% 71% פחות משעתיים בין שעתיים לשלוש 3-4שעות4-5שעות מעל6שעות ידיים טובות ירידה במדדים ככל שזמן השהייה במיון עולה . אם כי גם במקרים של טיפול מהיר תוך שעתיים הדבר כשלעצמו אינו מבטיח את שביעות הרצון . 35 השפעת זמני המתנה |מיון כללי 76% 61% 60% 56% 51% 74% 65% 63% 59% 60% פחות משעתיים בין שעתיים לשלוש 3-4שעות4-6שעות מעל6שעות פחות משעתיים בין שעתיים לשלוש 3-4שעות4-5שעות מעל6שעות שיעור המרוצים( 8-10 ) מיון כללי 83% 74% 72% 69% 70% פחות משעתיים בין שעתיים לשלוש 3-4שעות4-6שעות מעל6שעות שיעור המרוצים4-5 ) שביעות רצון כללית נכונות להמליץ ידיים טובות ירידה במדדים ככל שזמן השהייה במיון עולה . זמני המתנה ארוכים פוגעים יותר בשביעות רצון ובנכונות להמליץ מאשר בתחושת הטיפול בידיים טובות . 36 השפעת זמני המתנה |מיון ילדים 86% 73% 70% 67% 63% 82% 77% 74% 69% 75% פחות משעתיים בין שעתיים לשלוש 3-4שעות4-6שעות מעל6שעות פחות משעתיים בין שעתיים לשלוש 3-4שעות4-5שעות מעל6שעות שיעור המרוצים( 8-10 ) שביעות רצון כללית נכונות להמליץ 91% 86% 79% 78% 74% פחות משעתיים בין שעתיים לשלוש 3-4שעות4-6שעות מעל6שעות שיעור המרוצים( 4-5 ) ידיים טובות ירידה במדדים ככל שזמן השהייה במיון עולה . זמני המתנה ארוכים פוגעים יותר בשביעות רצון ובנכונות להמליץ מאשר בתחושת הטיפול בידיים טובות . 37 מטופלים במיון ילדים , במשמרות של צוותים רפואיים של תורנים נתונים נוספים נשים(מלר"ד מבוגרים) מטופלים במרכזי העל ובבתי חולים בגודל בינוני(לעומת בתי חולים קטנים ,מלר"ד מבוגרים) שביעות רצון נמוכה יותר באופן כללי ובמרבית הפרמטרים נמצאה בקרב: מטופלים שהגיעו בשעות של משמרת ערב( 15:00-23:00 ) (מלר"ד מבוגרים) במלר"ד מבוגרים , מי שהגיע באמבולנס פחות מרוצה במרבית המדדים(למעט נושא זמני המתנה.) מי שלא בחר לאיזה מיון להגיע 38 קבלת מענה לבעיה בגללה הגיעו בקרב מטופלים ששוחררו לאחר הטיפול במיון 74% 71% 84% 70% 76% 74% 73% 77% 74% 72% מחלות כרוניות סוג המיון גודל בית החולים כל מטופל רביעי סבור שלא קיבל מענה לבעיה בגללה פנה למיון . תפיסת קבלת מענה במיון גבוהה יותר במיוני ילדים , בקרב חולים ללא מחלות כרוניות וככל שבית החולים קטן יותר. צוות רפואי באיזו מידה הביקור האחרון במיון סיפק מענה סביר לבעיה שבגללה הגעת /הגיע ילדך ? 39 סדציה בביצוע פעולות כואבות לילדים 80% 81% 77% 78% 79% 83% 70% 70% 73% 67% 71% 73% ארצי תורנים( 16:00- 7:59 ) צוות המיון( 8:00- 15:49 ) ראשון אמצע שבוע שישי-שבת 2019 2021 ירידה משמעותית באחוז המדווחים על סדציה בביצוע פעולות מכאיבות ( 70% לעומת80%ב2019 .) ירידה חדה יותר בעת המשמרות של צוותים רפואיים תורנים. יום בשבוע 50% מהילדים המטופלים עברו תהליך שדרש הפחתת כאב( 56%ב- 2019 .) צוות רפואי באיזו מידה הצוות הצליח להפחית את הכאב והחרדה של הילד הנובעים מהפעולה ? 40 אפליה 2.5% חשו אפליה במהלך הביקור במלר"ד נמשכת מגמת ירידה לאורך השנים במיון הכללי בתחושות האפליה 2021 2019 2017 ארצי2.5% 3.3% 4.4% מלר"ד כללי2.6% 3.7% 4.7% מלר"ד ילדים1.9% 1.7% 2.8% במהלך השהייה במיון ,האם חשת אפליה על רקע של גיל ,לאום ,עדה ,מין , מוגבלות פיזית או נפשית ,נטייה מינית ? 41 תחושת אמון במערכת הבריאות במידה רבה מאוד , 36% במידה רבה , 31% במידה בינונית , 20% במידה מועטה , 7% בכלל לא , 6% 67%מביעים אמון גבוה במערכת הבריאות (ללא שינוי משמעותי בהשוואה ל- 2019 ) באיזו מידה אתה בטוח שאם חלילה תחלה במחלה קשה , תקבל את הטיפול הטוב והמועיל ביותר ממערכת הבריאות , כולל תרופות ובדיקות אבחון ? ( לפי השאלון של סקר ברוקדייל) 42 מה הלאה? כל בי" ח קיבל את הדאטה הגולמי שלו המאפשר למידה משאלות פתוחות  שליחת ממצאים להנהלות בתי החולים  פרסום התוצאות והחצנת הממצאים בBI  דיון עומק עם מלר"די ילדים  שילוב אתגרים העולים מהסקר בתוכניות עבודה  ביצוע סקר מעקב ב- 2022 (היערכות למעבר לסקר דיגיטלי) 43 שקפים של בתי חולים 44 תמונה כוללת |בי"ח סורוקה 62% 47% 56% 66% 71% 63% 67% 62% 66% 76% 63% 65% 78% 85% 79% 83% 69% 81% 73% 65% 65% 74% 84% 76% 77% 69% 76% 75% 67% 69% 77% 83% 77% 79% 67% 78% ציון מסכם שביעות רצון כללית נכונות להמליץ טיפול בידיים טובות יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 -1% 1% 2% 3% 2% 2% השוואה2019-2021 2% 4% -2% 45 מדדים |בי"ח איכילוב 65% 55% 65% 70% 76% 64% 67% 66% 60% 71% 56% 63% 74% 83% 73% 78% 67% 73% 64% 52% 57% 66% 76% 66% 69% 65% 61% 73% 61% 68% 80% 85% 73% 78% 72% 72% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 9% 7% 9% 14% 11% 10% 9% 11% 7% 46 מדדים |בי"ח שיבא 65% 55% 64% 70% 76% 65% 69% 64% 57% 74% 62% 71% 78% 83% 75% 78% 67% 79% 76% 66% 74% 81% 83% 76% 79% 70% 79% 77% 69% 79% 81% 85% 80% 79% 73% 74% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 2% 4% - 5% 1% 3% 5% 3% 47 מדדים |בי"ח מאיר 70% 61% 61% 78% 78% 68% 73% 69% 68% 72% 62% 63% 74% 83% 77% 80% 68% 72% 77% 70% 71% 80% 85% 80% 80% 77% 77% 76% 66% 68% 80% 85% 78% 81% 74% 77% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 -2% 1% -1% -4% -3% -3% 48 מדדים |בי"ח אסף הרופא 62% 52% 55% 63% 73% 63% 68% 62% 63% 68% 53% 57% 73% 78% 73% 76% 66% 70% 75% 66% 67% 77% 84% 78% 79% 74% 76% 72% 61% 64% 74% 82% 74% 76% 66% 77% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים8- 10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021עמודה1 השוואה2021 - 2019 -4% -3% -3% -5% -3% -8% -3% -2% 1% 49 מדדים |בי"ח שערי צדק 69% 59% 70% 75% 77% 70% 72% 69% 63% 76% 67% 69% 80% 84% 80% 79% 75% 72% 72% 59% 68% 76% 84% 76% 77% 72% 64% 73% 65% 69% 77% 85% 76% 78% 69% 63% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 1% 1% 6% 1% -3% 1% 1% -1% 50 מדדים |בי"ח רמב"ם 62% 49% 55% 63% 73% 66% 66% 60% 65% 75% 67% 68% 76% 83% 78% 80% 74% 74% 72% 62% 70% 76% 80% 75% 74% 69% 74% 70% 55% 68% 70% 82% 73% 74% 68% 76% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021עמודה1 השוואה2021 - 2019 -2% -7% -2% -1% -6% 2% -2% 2% 51 מדדים |בי"ח העמק 70% 66% 59% 71% 80% 73% 75% 73% 67% 71% 58% 58% 69% 83% 76% 80% 66% 78% 73% 66% 61% 77% 81% 77% 78% 70% 76% 74% 67% 65% 73% 84% 77% 78% 74% 74% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 1% 4% 4% -4% 3% -2% 1% 52 מדדים |בי"ח נהריה 64% 57% 54% 66% 72% 63% 65% 64% 71% 75% 61% 64% 74% 85% 79% 82% 70% 83% 72% 61% 60% 73% 81% 75% 81% 71% 73% 72% 63% 57% 71% 82% 75% 78% 73% 76% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 -3% 2% -3% 2% -2% 1% 3% 53 מדדים |בי"ח וולפסון 54% 44% 43% 58% 64% 55% 57% 59% 53% 66% 54% 53% 65% 77% 69% 73% 65% 69% 69% 59% 55% 72% 78% 72% 74% 69% 71% 70% 58% 61% 73% 80% 73% 75% 69% 70% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 -1% 6% 1% 2% -1% 2% 1% 1% 54 מדדים |בי"ח קפלן 62% 50% 51% 65% 71% 63% 66% 63% 67% 72% 60% 62% 75% 82% 76% 79% 71% 76% 77% 68% 70% 77% 85% 79% 79% 82% 81% 77% 70% 70% 78% 83% 78% 78% 79% 80% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 2% 1% -2% -1% -1% -1% -3% 55 מדדים |בי"ח הלל יפה 61% 50% 48% 60% 75% 67% 67% 66% 58% 72% 59% 54% 74% 82% 76% 80% 71% 81% 67% 56% 53% 67% 79% 70% 77% 66% 68% 72% 64% 58% 74% 82% 74% 76% 72% 75% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 8% 5% 7% 3% 7% 5% 4% -1% 6% 56 מדדים |בי"ח בילינסון 67% 52% 62% 73% 75% 67% 69% 61% 78% 74% 63% 67% 80% 84% 76% 81% 64% 79% 70% 58% 66% 72% 77% 72% 71% 67% 76% 71% 62% 71% 73% 82% 71% 74% 64% 77% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 4% 5% 1% 5% 1% 1% -1% 3% -3% 57 מדדים |בי"ח ברזילי 62% 51% 47% 66% 71% 62% 68% 68% 58% 64% 49% 47% 62% 76% 69% 72% 65% 68% 78% 68% 69% 77% 85% 79% 79% 75% 88% 74% 65% 64% 71% 81% 75% 76% 74% 84% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 -3% -5% -6% -4% -4% -4% -4% -3% -1% 58 מדדים |בי"ח הדסה עין כרם 71% 63% 70% 78% 78% 73% 72% 71% 61% 76% 66% 69% 81% 85% 80% 83% 73% 76% 72% 60% 69% 79% 84% 76% 75% 65% 67% 72% 62% 74% 80% 83% 75% 75% 65% 63% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 2% 5% 1% -1% -4% -1% 59 מדדים |בי" ח לניאדו 69% 64% 56% 69% 78% 71% 72% 81% 61% 71% 59% 52% 73% 81% 77% 78% 72% 70% 72% 63% 57% 77% 83% 77% 80% 75% 66% 76% 73% 62% 74% 85% 78% 83% 77% 74% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 הסקר בוצע בתקופת בינוי בלר"ד . השוואה2021 - 2019 10% 5% -3% 2% 8% 1% 4% 3% 2% 60 מדדים |בי"ח הכרמל 71% 63% 70% 78% 78% 73% 72% 71% 61% 78% 67% 70% 81% 86% 81% 84% 74% 80% 75% 65% 69% 76% 83% 78% 79% 72% 78% 81% 72% 77% 86% 89% 83% 83% 74% 83% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 7% 8% 10% 6% 5% 5% 6% 4% 2% 61 מדדים |בי"ח אסותא אשדוד 80% 74% 72% 77% 89% 80% 83% 79% 90% 81% 70% 74% 82% 88% 79% 87% 76% 89% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2019 2021 השוואה2021 - 2019 -4% 2% 5% -1% -1% -1% 1% 4% -3% 62 מדדים |בי" ח פוריה 72% 63% 67% 71% 78% 71% 73% 71% 78% 80% 73% 74% 78% 85% 82% 82% 76% 87% 79% 73% 73% 79% 86% 82% 81% 79% 85% 77% 69% 68% 76% 85% 78% 79% 75% 82% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 -4% -5% -3% -1% -3% -4% -3% -2% -4% 63 מדדים |בי"ח זיו 62% 51% 50% 61% 73% 65% 66% 64% 65% 75% 60% 61% 75% 84% 80% 81% 77% 82% 76% 66% 66% 75% 83% 78% 82% 78% 80% 75% 66% 69% 75% 83% 77% 77% 78% 77% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 3% -3% -1% -1% -5% 64 מדדים |בי"ח שניידר 75% 63% 77% 82% 85% 77% 80% 61% 76% 78% 67% 76% 82% 90% 83% 84% 61% 79% 83% 73% 83% 86% 91% 87% 87% 71% 83% 74% 61% 78% 77% 84% 76% 77% 60% 79% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 -12% -5% -9% -7% -4% -11% -8% -10% -11% 65 מדדים |בי"ח הדסה הר הצופים 70% 64% 58% 75% 77% 70% 71% 73% 70% 77% 67% 66% 81% 84% 80% 83% 73% 79% 76% 70% 68% 81% 85% 79% 80% 76% 71% 77% 71% 71% 81% 85% 78% 80% 73% 77% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 1% 3% 6% -1% 1% -3% 66 מדדים |בי"ח הסקוטי 75% 68% 62% 73% 82% 74% 78% 81% 78% 80% 69% 62% 84% 88% 86% 86% 79% 88% 82% 76% 74% 83% 88% 86% 86% 83% 84% 82% 78% 72% 87% 89% 85% 88% 81% 80% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 2% -2% -4% -1% -2% 4% 1% 2% 67 מדדים |בי"ח בני ציון 71% 64% 72% 72% 76% 71% 72% 73% 69% 77% 68% 71% 78% 84% 80% 82% 77% 81% 76% 70% 72% 81% 83% 75% 77% 77% 74% 82% 76% 81% 82% 88% 81% 81% 84% 81% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 השוואה2021 - 2019 6% 9% 5% 6% 7% 1% 4% 4% 5% 68 מדדים |בי"ח יוספטל 67% 57% 50% 64% 74% 68% 70% 73% 77% 73% 63% 61% 69% 83% 73% 78% 73% 86% 72% 60% 58% 69% 81% 74% 76% 73% 87% 68% 52% 53% 68% 81% 72% 75% 61% 82% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 -8% -5% -5% -2% -12% -1% -1% -4% השוואה2021 - 2019 69 מדדים |בי"ח השרון 70% 67% 66% 70% 78% 68% 74% 77% 64% 82% 74% 80% 83% 88% 82% 86% 86% 80% 82% 76% 76% 84% 88% 85% 88% 84% 76% 81% 76% 81% 81% 85% 77% 81% 84% 81% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 5% -5% -8% -3% -7% -1% השוואה2021 - 2019 -3% 70 מדדים |בי"ח מעייני הישועה 81% 80% 80% 82% 81% 80% 79% 84% 85% 83% 78% 77% 84% 85% 83% 83% 83% 90% 84% 82% 80% 85% 86% 84% 86% 85% 88% 85% 84% 84% 83% 85% 85% 84% 84% 90% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 4% 4% 1% -2% -2% 1% השוואה2021 - 2019 -1% 2% -1% 71 מדדים |בי"ח המשפחה הקדושה 79% 74% 75% 78% 85% 80% 80% 80% 82% 82% 72% 72% 78% 88% 86% 87% 85% 84% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 -3% 2% 6% 7% 2% השוואה2021 - 2019 3% -2% 5% 72 מדדים |בי"ח סנט וינסנט 88% 77% 77% 88% 92% 93% 94% 88% 96% 86% 83% 82% 87% 91% 88% 88% 86% 86% 82% 75% 77% 82% 89% 85% 85% 80% 87% ציון ממוצע מסכם של חווית המטופל שביעות רצון כללית( שיעור מדרגים8-10 ) נכונות להמליץ ( שיעור מדרגים 8-10 ) באיזו מידה הרגשת במהלך האשפוז שאת/ ה מטופל בידיים טובות? יחס וכבוד למטופל רצף הטיפול- פנימי ובשחרור מתן מידע והסברים זמני המתנה נתפסים( שיעור התופסים קצר +סביר) תנאים פיזיים 2015 2017 2019 2021 -5% 1% -3% -3% -4% -2% -8% -6% -3% השוואה2021 - 2019 תודה רבה