חומר רקע
07
מרץ2024
ל כבוד
ועדת הכנסת לטיפול בשורדי שואה
הנדון: פעילות עמותת אבי ב בעולמות
ההגנה הצרכני ת
לאזרחים ותיקים
עמותת אביב נבחרה ע"י ועדת הקרן לתובענות ייצוגיות במשרד המשפטים לפתח וליישם תכנית הגנה
צרכנית לגיל השלישי. התכנית נועדה לסייע לציבור הצרכנים לרכוש ידע וכלים
להתמודדות עם תופעה זו
הפוגעת באחד מכל ארבעה
קשישים בישראל וכן להעניק סיוע וליווי אישי לקשישים המתמודדים עם סוגיות
אי
מיצוי
,זכויות צרכניות ניצול או הונאה צרכנית.
במסגרת הפרויקט, פעלנו להעלאת
המודעות לנושא ההגנה הצרכנית לגיל השלישי
בין היתר באמצעות
עשרות
הרצאות שהעברנו
ל
בני ובנות ה
גיל ש
לישי בכל רחבי הארץ, במועדוני יום, דיורים
מוגנים ובתי
אבות, במטרה לתת טיפים צרכניים וכלים לצר כנות נכונה וכיצד להימנע מעסקאות שאינן בטוחות ולעלות
את המודעות הציבורית לנוש.א אנחנו רואים חשיבות רבה
בהשקעת משאבים וקידום זהירות ומניעה
מעסקאות שאינן טובות, שלאחר מעשה, בחלק גדול מהמקרים קשה מאד .לטפל בהן
מ חודש יוני2023
, ועד היום
הצוות המשפטי בעמותה ה
שיב ל
כ-
2000
פניות בענייני ניצול צרכני או אי
מיצוי זכויות צרכניות, כאשר ללמעלה מ 56% נפתחו תהליכי עבודה
שהצריכו סיוע וליווי מקצועי/משפטי
.אישי
ניתוח ראשוני של הפניות מראה שהן עוסקות בתח,ומים של קמעונאות, ביטוחי סיעוד
,אשראי/בנקים
,עסקאות שירות, תקשורת
תיירות ואחר.
מרבית הפניות מגיעות באמצעות מוקד טלפוני הזמין24/7
ובו
הפ
ונים משאירים פניה ראשונית, אליה
חוזרת יועצת הגנה צרכנית, אשר מנסה להבין את הסוגיה, מבקשת
את התיעוד הנדרש ופעמים רבות כבר פונה לעוסק לבירור המחלוקת. ככל שהעניינים לא נפתרים, הפניה
מועבר ת לעו"ד אשר במידת הצורך ולאחר השלמת המידע והאסמכתאות מכין פניה כתובה לעוסק, מגיש
תלונה בשם הפונה לגופים הרלוונטים ואף מנסח כתב תביעה קטנה ובמקרים מסויימים גם דואג שנציג
מהעמותה ילווה בייצוג בבית המשפט לתביעות קטנו
ת.
בתיקים רבים מצאנו שאין מדובר בעוול משמעותי, אלא בחוסר הבנה או "שיטת מצליח" והצלחנו לסייע
משמעותית לפונה אף מבלי להגיע לערכאות, בין אם בהסדרים "לפנים משורת הדין" או במו"מ והסדר
שמרצה את כל הצדדים.
במקרה של חברת אמבולנט-
הגיעו אלינו שני מקרים שבהם בוצעו חיובים כפולים ואף חיובים מוגזמים בסך
999
ש"ח בחודש כ שעלות המנוי החודשי נקבע בהסכם על
55
ש"ח .
במקרים שהגיעו לטיפולנו הנחנו
לעצור את החיובים ו אף להחליף את כרטיס האשראי שממנו היתה הוראת הקבע. ניסיונות ליצור קשר עם
.העוסק עלו בתוהו
בברכה,
מלי גרנות, עו"ד
מנהלת המחלקה המשפטית- אביב לניצולי שואה
.ת.ד201
נחלים4995000
|
:פקס
Fax
:
2361837
-
072
:| טלפוןTel
:
2424404
-
072
| [email protected]
www.avivshoa.co.il