חומר רקע

2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 1 מאפיינים וחסמים לשימושים ופגיעות ברשת בקרב אוכלוסיית הגיל השלישי 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 2 הקדמה ערך איגוד האינטרנט הישראלי סקר "שימושים ומוגנות2023 ביולי ומעלה 65-ברשת בקרב הגיל השלישי" בקרב אוכלוסיית בני ה מחברי אוכלוסייה זו עושים 70%-בישראל. מממצאי הסקר עולה כי כ שימוש באינטרנט ובאפליקציות טלפוניות, כאשר עיקר הגלישה מתבצעת מהטלפון הנייד. הסקר מצא הבדלים מגדריים, וכן הבדלים משמעותיים על רקע הכנסה, השכלה ותרבות, בכל הקשור לשימושים השונים באינטרנט. הממצאים מעידים על כך שקיימים פערים בצרכים הדיגיטליים של אוכלוסיות שונות בתוך אוכלוסיית הגיל השלישי, כאשר ניתן לחלק את הצרכים הדיגיטליים לשלוש דרגות: רמה בסיסית (יישומי מחשב וחיפוש ברשת), רמה תפקודית (מיצוי זכויות ושירותים חיוניים דיגיטליים) ורמה בטיחותית (מוגנות ברשת ודרכי התגוננות). השימושים העיקריים באינטרנט בקרב קבוצת גיל זו הם: קבלת מידע רפואי, שירותי בנקאות ופיננסים וביצוע תשלומים וחשבונות באופן מקוון, דוגמת תשלומי חשמל וארנונה. למעלה ממחצית מאוכלוסיית הגיל השלישי משתמשת באינטרנט לצורך ביצוע פעולות וקבלת מידע מרשויות ומשרדי ממשלה, ואחוז דומה משתמש ברשתות החברתיות. מבחינת דיווח על פגיעות מקוונות וקבלת עזרה עולה כי מבין 27%- פונים למשטרה ו40%-המשיבים שהעידו על פגיעות ברשת, כ שפונים לקרובי משפחה 49% נעזרים בבן משפחה. זאת, לעומת בנושאים של אוריינות דיגיטלית כגון תפעול טכני ומיומנויות גלישה. למרות השימוש הגבוה יחסית, עדיין קיימים פערים בין אוכלוסייה זו לבין האוכלוסייה הצעירה יותר. באוקטובר 7-אף על פי שהסקר נערך לפני פרוץ מלחמת "חרבות ברזל" ב , התופעות שבלטו במהלכה – עלייה בשימוש ברשת ובמסכים, 2023 ריבוי תקיפות סייבר, והצורך בקבלת שירותים ממשלתיים דיגיטליים מהבית – מדגישים את הצורך והחיוניות של מחקר עומק ומאמץ לאומי של גופים ציבוריים להנגיש את ההנחיות, השירותים והידע בנושאי מוגנות ברשת ולשפר את רמת האוריינות הדיגיטלית בקרב אוכלוסיית הגיל השלישי. 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 3 מתודולוגיה סקר טלפוני מקיף, שבוצע על 2023 איגוד האינטרנט הישראלי ערך בחודש יולי משיבים, המהווים מדגם 500 ידי מכון הסקרים "גיאוקרטוגרפיה", במסגרתו נדגמו אחוזים 30%- מהמשיבים (כ150 .מייצג של אוכלוסיית הגיל השלישי בישראל מאוכלוסיית הגיל השלישי) העידו כי אינם משתמשים באינטרנט כלל, כך שמספר משיבים. 350 המשיבים על מלוא שאלות הסקר עומד על , וכן נעשה פילוח וניתוח 75+- ו74–70 ,69–65 :המשיבים חולקו לשלוש שכבות גיל של התשובות, בהתאם למגדר, דת, איזור מגורים (צפון, חיפה, מרכז, תל אביב, ירושלים, יהודה ושומרון ודרום), השכלה והכנסת משק בית. במסגרת הסקר נבדקו דפוסי השימוש באינטרנט בקרב הגיל השלישי, דוגמת תדירות השימוש באינטרנט, באילו מכשירים המשיבים משתמשים כדי לגלוש באינטרנט, מהם השימושים הנפוצים ביותר, ומהי רמת האוריינות הדיגיטלית של קבוצת גיל זו, לצד מודעות לבטיחות והתגוננות מפגיעות ברשת. בנוסף נבדקו התפיסות, העמדות והחסמים של בני הגיל השלישי ביחס לאינטרנט ולשימוש ברשתות החברתיות. מספר המשיבים על הסקר מקרב בני הגיל השלישי בחברה הערבית ובחברה החרדית היה נמוך, ולכן אינו מספק תמונה מייצגת עבור אוכלוסיות אלה. ניתן ללמוד על שימושי רשת של בני הגיל השלישי בכל אוכלוסייה בסקרים קודמים של ) וסקר אינטרנט והחברה 2023( האיגוד: סקר שימושים באינטרנט בחברה הערבית ).2022( החרדית: דפוסי שימוש, עמדות וניתוח לפי מגזרים ומאפיינים דמוגרפיים 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 4 ממצאים דפוסי השימוש באינטרנט של הגיל השלישי מחשב נייח כללי נשים גברים → שימוש במכשיר מחשב נייד טאבלט נייד חכם נייד לא חכם 20 50 30 60 40 70 משיבים% 10 0 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 5 השימושים העיקריים באינטרנט בקרב בני ובנות הגיל השלישי הם: קבלת מידע ), ביצוע 62%( ), קבלת שירותי בנקאות ופיננסים71%( רפואי ושירותי בריאות ), גלישה ברשתות 55%( פעולות וקבלת מידע מהרשויות ומשרדים ממשלתיים ). 26%( ) וקניות ברשת40%( ), ביצוע תשלומים וחשבונות54%( חברתיות מהמשיבים גולשים באמצעות סמארטפון מספר פעמים בשבוע, אולם רק 60% מבני הגיל השלישי37% . ומעלה גולשים באמצעות טלפון נייד75-מחצית מבני ה משתמשים 20% עושים שימוש קבוע במחשב נייח כדי להתחבר לאינטרנט. רק בלבד בטאבלט. 10%-במחשב נייד יותר מפעם בשבוע כדי להתחבר לרשת ו 40 60 80 משיבים% 20 0 קבלת מידע רפואי ושירותי בריאות שירותי בנקאות ופיננסים ביצוע פעולות באינטרנט 69-65 74-70 ומעלה75 גיל גלישה ברשתות החברתיות ביצוע תשלומים וחשבונות ברשת ביצוע פעולות וקבלת מידע מרשויות ומשרדים ממשלתיים קניות ברשת ממצאים דפוסי השימוש באינטרנט של הגיל השלישי 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 6 הבדלים מגדריים באופן כמעט גורף, השימוש באינטרנט יורד ככל שגיל הנשאלים עושים שימוש באינטרנט לקבלת 69–65 מבני76%-עולה. בעוד שכ ומעלה עושים 75- מבני ה65%- ו74–70- מבני ה73% מידע רפואי, רק שימוש כזה ברשת. גם בכל הקשור לשירותי בנקאות ישנם הבדלים בהתאמה) וגם 50%- וכ67% לעומת72.5%( בולטים בין קבוצות הגיל בשימוש באתרי ממשלה, קניות ברשת וגלישה ברשתות חברתיות. 75+-עם זאת, בכל הקשור לביצוע תשלומים וחשבונות ברשת, בני ה ), אבל 35%( 74–70-) מאשר בני ה38%( עושים שימוש נרחב יותר ). 47%( 69–65-עדיין פחות מבני ה מהגברים השיבו שהם גולשים באינטרנט באופן קבוע, לעומת75% בלבד בקרב הנשים. כמו כן, נמצא כי אף על פי ששימוש בדואר64% אלקטרוני הוא בעל תועלת מעשית ומקצועית לצורך קבלת שירותים מהנשים בגיל השלישי אינן 30%-ומידע חיוניים ופיננסיים, כ בלבד בקרב הגברים.18% משתמשות בדואר אלקטרוני, זאת לעומת בעוד שבכל הנוגע לקבלת מידע רפואי אין הבדל ניכר בין גברים לנשים בגיל השלישי, ישנו שוני מגדרי בולט בשימוש שעושים חברי הקבוצה באינטרנט בכל הקשור לביצוע פעולות בחשבון מהגברים השיבו 77% .הבנק, הפקדת צ'קים, בירור יתרה וכדומה 50% שהם עושים שימוש באינטרנט לצרכים פיננסיים, לעומת בלבד בקרב נשים. גברים גם עושים שימוש רב יותר מנשים באינטרנט כדי לקבל ), 52% לעומת58%( מידע ולבצע פעולות במשרדי ממשלה ) ועורכים יותר 36% לעומת44%( מבצעים יותר תשלומים ברשת ). לעומת זאת, נשים גולשות יותר 24% לעומת29%( קניות ברשת ).50% לעומת58%( מגברים ברשתות חברתיות הבדלי גיל ממצאים דפוסי השימוש באינטרנט של הגיל השלישי 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 7 באופן כללי, עם העלייה ברמת הדתיות חלה ירידה בשימוש לקבלת מידע רפואי, מידע מרשויות ומשרדי ממשלה, קניות ברשת ורשתות חברתיות. בהשוואה בתוך המגזר היהודי (ללא חרדים): חילונים 70% לעומת72%( עושים יותר שימוש ברשת לקבלת מידע רפואי בקרב דתיים); 66%-בקרב משיבים שמגדירים עצמם מסורתיים וכ 61.5%( לקבלת מידע מרשויות ומשרדי ממשלה באופן דיגיטלי בקרב דתיים); משתמשים יותר ברשתות חברתיות 43% לעומת בקרב דתיים) ומבצעים תשלומים וחשבונות 49% לעומת57%( ). חילונים גם משתמשים בדואר אלקטרוני יותר34% לעומת48%( ליצירת קשר עם נותני שירות והרשמה לאתרים ואפליקציות וגם ליצירת קשר עם בני משפחה וחברים. מסורתיים משתמשים פחות בדואר אלקטרוני. 48%( באזור הצפון גולשים באינטרנט פחות מאשר בשאר המדינה בלבד) כאשר במחוזות המרכז, חיפה ותל אביב, אחוז הגלישה ברשת . השימוש המצומצם בטלפון -70% בקרב הגיל השלישי הינו מעל ל ). עם זאת, 42.5%( חכם לצורכי גלישה, בולט במיוחד באזור הצפון בצפון עושים שימוש רב יותר בדואר אלקטרוני לקבלת חשבונות לתשלום, ליצירת קשר עם רשויות, לקבלת שיווק ופרסומות ולקבלת מידע בנוגע לבידור ופנאי. בתל אביב, במרכז ובחיפה עושים שימוש רב יותר באינטרנט לצרכים רפואיים, כאשר בירושלים, בצפון ובדרום השימוש נמוך יותר לצרכים אלו. ייתכן ששימושים אלה מושפעים גם מטיב ומכמות שירותי הבריאות הפיזיים הקיימים באזורים אלה. בתל אביב גם גולשים יותר מאחרים לצורך קבלת מידע מרשויות ומשרדי ממשלה. 17% ), לעומת35%( ירושלמים עורכים הכי הרבה קניות ברשת מהמשיבים מחיפה. מנגד, בני הגיל השלישי בחיפה גולשים הכי ). 45%( ), והירושלמים הכי מעט61%( הרבה ברשתות חברתיות הבדלים בין קבוצות תרבותיות הבדלים גיאוגרפיים ממצאים דפוסי השימוש באינטרנט של הגיל השלישי 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 8 אלף תושבים) בני הגיל השלישי מבצעים50 בערים קטנות (עד יותר תשלומים ברשת (חשבונות מים, חשמל, ארנונה וכו'). בערים אלף תושבים בלט השימוש באינטרנט 150–100 שבהן גרים ), 75%( !), שימוש באתרים ממשלתיים90%( לקבלת מידע רפואי ).50%( ) וקניות ברשת65%( גלישה ברשתות חברתיות בערים הקטנות עיקר השימוש בדוא"ל הוא לצורך קשר עם נותני ). 42%( ) והתכתבויות ושליחת חומרים לצורכי עבודה57%( שירות אלף תושבים ומעלה) בלט היעדר כתובת 200( בערים הגדולות אלף תושבים 200–150 ). בערים שבהן מתגוררים21.5%( דוא"ל ), ובערים 72%( נעשה שימוש רב בדוא"ל לצורך קשר עם נותני שירות אלף תושבים בלט השימוש בדוא"ל לצורך 150–100 שבהן מתגוררים ). 60%( ) וקבלת מידע שיווקי70%( קשר עם חברים ומשפחה יש עלייה בכל אופני השימוש בגלישה עם העלייה בהכנסה. כך לדוגמה, בעלי הכנסה גבוהה עושים שימוש רב יותר באינטרנט ) מאשר בני הגיל השלישי שהכנסתם מתחת 67%( לצורכי בנקאות ). בעלי הכנסה מעל הממוצע גם עורכים יותר קניות 47%( לממוצע 30%-). בנוסף, בעוד של44%( באינטרנט מכל קבוצה אחרת מהמשיבים עם הכנסה מתחת לממוצע אין כתובת דוא"ל, לכל בעלי ההכנסה מעל לממוצע יש דוא"ל. באותו אופן, יש עלייה ניכרת בכל שימושי הדוא"ל. כמו כן, נמצאה התאמה בין עלייה בהשכלה לשימוש במרבית סוגי השימושים ברשת שנבדקו בסקר (שירותי בריאות, בנקאות, ביצוע פעולות ותשלומים), אולם מבחינת גלישה ברשתות החברתיות לא נמצא הבדל בין רמות ההשכלה השונות. השפעות הכנסה והשכלה ממצאים דפוסי השימוש באינטרנט של הגיל השלישי 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 9 חשיפה לפגיעות וסיכונים ברשת 0 20 40 60 80 100 90 70 50 30 10 הונאה או ניסיון הונאה באמצעות הודעות המתחזות לגורמים SMS דואר אלקטרוני או מטעם שירות מוכר הונאה או ניסיון הונאה בנושאים צרכניים הודעות או פרסומים ברשת עם תוכן לא הולם או פוגעני וירוסים, פריצות או השתלטות על חשבונות ברשתות חברתיות לשון הרע, הכפשה וביריונות ברשת הסקר מגלה שהפגיעה הנפוצה ביותר בקרב בני הגיל השלישי היא ניסיון הונאה מהמשיבים ענו שחוו ניסיון כזה. רבע 44% , כאשרSMS באמצעות הודעות דואר אלקטרוני או מהמשיבים נפגעו מהונאה או ניסיון הונאה בנושאים צרכניים או עוקץ, דוגמת קבלת הודעות או פרסומות על מבצעים או מוצרים מזויפים או הבטחות שווא של חלוקת מתנות וכסף. דיווחו יותר על הונאה או ניסיון הונאה לקבלת פרטים 74–70 משיבים בגילאי דיווחו על חשיפה לתוכן לא הולם. 15% - חוו בריונות או הכפשה, ו5% אישיים. רק משיבים מבוגרים יותר מדווחים על שיעורים נמוכים יותר של פגיעות מסוג זה, אך ייתכן שזה נובע משימוש נמוך יותר באינטרנט. משיבים אמרו 10 מכל4-מבין בני הגיל השלישי שהעידו על פגיעות ברשת, כ מהמשיבים 13% . פונים לבן משפחה27% .שהם פונים למשטרה בעקבות הפגיעה ענו שהם אינם יודעים למי לפנות אם חוו פגיעה. אחוז דומה מהמשיבים לא היו אמרו כי לא ידווחו על הפגיעה. 1.5% .מודעים כלל לדבריהם לפגיעה קרה לי פעמים רבות קרה לי מעט פעמים קרה לי פעם אחת לא קרה לי באופן אישי אבל קרה לאחד ממכריי משיבים% מוגנות ברשת ודיווח לרשויות ממצאים חשיפה לפגיעות ברשת ודיווח לרשויות 8.80% | 22.90% | 12.60% | 5.30% 3.20% | 16.40% | 5.90% | 3.80% 2.30% | 9.10% | 3.20% | 5.60% 0.90% | 4.40% | 7.60% | 7.30% 1.80% | 2.30% | 0.90% | 2.90% 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 10 ומעלה75 דיווח לבני משפחה על פגיעה ברשת עולה עם הגיל. בני ). כמו כן, 15%( 69–65 ) מאשר בני40%( ידווחו יותר לקרוביהם בקבוצת הגיל המבוגרת יותר מדווחים פחות למשטרה, לבנק וגם לחברות האשראי. גברים חוו יותר מנשים מקרים של ניסיון הונאה וקבלת פרטים ), ניסיון הונאה בנושאים צרכניים 39% לעומת51%( בהתחזות מהנשים) והודעות פרסומת עם תוכן לא הולם 19% לעומת34%( ). גברים נוטים לדווח יותר למשטרה ונשים יותר9% לעומת22%( .)33% לעומת47%( לבני משפחה אלף תושבים) ענו שהם50 מהמשיבים ביישובים קטנים (עד25% אינם מדווחים על פגיעות ברשת בגלל חוסר מודעות לעצם הפגיעה אלף תושבים ומעלה).200( בערים הגדולות11% ברשת, לעומת אלף תושבים) 200 ביישובים קטנים יותר ובערים הגדולות (מעל 200–150( ). בערים בינוניות29%-בלט הדיווח לבני משפחה (כ ) בנוסף לפנייה 22%( אלף תושבים) בלט חוסר הידע למי לפנות ). 22%( לבנק תיכונית ומעלה דיווחו על יותר מקרים של-בעלי השכלה על כמעט כל סוגי הפגיעה, ובייחוד הונאה באמצעות דואר אלקטרוני ). בעלי השכלה 34%( בניסיון לקבל פרטים אישיים וניסיונות עוקץ שנות לימוד דיווחו על מעט מקרים של פגיעה ברשת 11 של עד ). 30%( ומטה), למעט ניסיון לקבל פרטים אישיים11%( :ככל שההשכלה עולה כך מדווחים יותר למשטרה על מקרי פגיעה שנות לימוד ומטה ידווחו על פגיעה בעיקר לבני 11 משיבים בעלי ). בקרב בעלי השכלה תיכונית, 4%( ), והכי מעט לבנק44%( משפחה השיבו כי אינם יודעים למי לפנות על מנת לדווח על פגיעה. 22% הבדלי גיל הבדלים מגדריים הבדלים גיאוגרפיים השפעות הכנסה והשכלה ממצאים חשיפה לפגיעות ברשת ודיווח לרשויות 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 11 ,ממצאי הסקר מראים שבני הגיל השלישי מכירים את אמצעי הזהירות השונים 54% , משתמשים בסיסמאות מורכבות55% .אולם רובם עושים שימוש מועט בהם 38%- מבצעים עדכוני מערכות ואפליקציות ו47% ,שלבי-משתמשים באימות דו מהמשיבים 36% .בלבד מקפידים על נעילת מסך טלפון עם קוד או טביעת אצבע רושמים סיסמאות על פתק או פנקס. 36% ,זוכרים את הסיסמאות שלהם בעל פה משתמשים בסיסמאות 17%- משתמשים בסיסמאות אחרות לכל חשבון, ו24% .קבועות לכל החשבונות שלהם מהמשיבים אינם רוצים 54%-כשנשאלו על הצרכים הדיגיטליים, מעניין לראות ש רוצים לשפר מיומנות 34% כלל לשפר את הידע שלהם בקטגוריות המוצעות. רק בסיסית (כולל חיפוש מידע אמין), ורק רבע מהמשיבים רוצים לשפר את המודעות שלהם בנושא מיצוי זכויות ומידע להתגוננות. הערכת מיומנות לבטיחות והתגוננות מפגיעות ברשת החשיפה לפגיעה הייתה גבוהה יותר במרבית סוגי הפגיעה (למעט הידבקות בווירוסים וחשיפה ללשון הרע) בקרב בעלי הכנסה ממוצעת. בעלי הכנסה גבוהה השיבו שידווחו בעיקר לבן או לבת משפחה, ואילו בעלי הכנסה גבוהה מעדיפים לדווח למשטרה. ) אמרו כי אינם 18%( אחוז יחסית גבוה של בעלי הכנסה נמוכה יודעים למי לדווח על פגיעה. ממצאים הערכת מיומנות לבטיחות והתגוננות מפגיעות ברשת צורך בשיפור ידע לפי תחומים מידע על מיצוי זכויות ושירותים חיוניים דיגיטליים מידע ודרכי התגוננות נגד איומים, הונאות וסכנות חדשות ברשת לא מעוניינים לשפר ידע בקטגוריות המוצעות 24% 25.5% 53.7% מיומנויות בסיסיות 34.3% 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 12 משתמשים הכי מעט באפשרויות מוגנות ברשת. חלה ירידה75+ בני מסוימת בזכירת סיסמאות בעל פה עם הגיל, ככל שהגיל עולה גם משתמשים באותן סיסמאות לחשבונות השונים. עם הגיל גם פחות רושמים סיסמאות במחשב או בסמרטפון. שלבי", שמטרתה לתת שכבה נוספת של הגנה -הפעולה "אימות דו פחות 75+ . בני74–70 על משתמשי הרשת, בלטה לחיוב אצל בני מעוניינים בקבלת מידע בנוגע לאמצעי האבטחה השונים. מנגד, בלטו ברצון לקבל מידע במיומנות דיגיטליות בסיסית 69–65 בני ומיצוי זכויות. גברים משתמשים בכל אמצעי הזהירות יותר מנשים. קיים פער שלבי, - בשימוש בפעולות ההגנה השונות: אימות דו20%–12% של סיסמאות מורכבות, עדכוני מערכת וכו'. בצפון בלט השימוש בסיסמאות מורכבות ושונות כאמצעי בטיחות ). בדרום ובמרכז הארץ, משתמשים הכי פחות באימות 69%( ברשת בחיפה. רק מחצית 66% בהתאמה) לעומת45%- ו41%( שלבי-דו מהירושלמים ומהחיפאים משתמשים בסיסמאות שונות לחשבונות, כאשר אחד מכל חמישה ירושלמים נותן לאדם קרוב עבורו לשמור על הסיסמאות. בהתאם לחלוקת הצרכים הדיגיטליים לשלוש רמות: רמה בסיסית (יישומי מחשב וחיפוש ברשת), רמה תפקודית (מיצוי זכויות ושירותים חיוניים דיגיטליים) ורמה בטיחותית (מוגנות ברשת ודרכי התגוננות), נמצא כי בירושלים ובצפון מבקשים לקבל יותר מידע בנוגע למיצוי ). בתל אביב רוצים 37%- ו40%( זכויות ושירותים חיוניים דיגיטליים לקבל יותר מידע על דרכי התגוננות נגד איומים, הונאות וסכנות ). בדרום מבקשים ללמוד מיומנויות בסיסיות 35%( חדשות ברשת ) ואילו באזור המרכז כשני שליש 41%( לשימוש ביישומי מחשב מהמשיבים לא התעניינו כלל בקבלת מידע באף אחד מהנושאים. הבדלי גיל הבדלים מגדריים הבדלים גיאוגרפיים ממצאים הערכת מיומנות לבטיחות והתגוננות מפגיעות ברשת 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 13 שכיחות השימוש בעדכון מערכת ההפעלה ושימוש בסיסמאות מורכבות כאמצעי התגוננות עולה באופן הדרגתי עם העלייה בהכנסה של בני הגיל השלישי, יחד עם רישום הסיסמאות במחשב או בסמארטפון. בעלי הכנסה ממוצעת או גבוהה הביעו רצון רב יותר לקבל מידע בכל התחומים שנבדקו (מיומנויות בסיסיות לשימוש ביישומי מחשב, אינטרנט ורשתות חברתיות, חיפוש וזיהוי מידע אמין ברשת, מידע על מיצוי זכויות ושירותים חיוניים דיגיטליים, מידע ועדכונים על איומים, סכנות חדשות ואמצעי הגנה ופרטיות ברשת). שלבי וסיסמאות מורכבות בלטו -אמצעי הבטיחות, אימות דו תיכונית ומעלה, שגם משתמשים יותר -בקרב בעלי השכלה על בסיסמה אחרת לכל חשבון וגם נוטים לזכור את הסיסמה שלהם שנות לימוד אינם זוכרים את 11 בעל פה. משיבים שהם בעלי עד ) 37%( הסיסמה שלהם בעל פה, אולם מרבים לכתוב אותה על פתק ). 18.5%( או נוהגים לתת לאדם קרוב לשמור אותה תיכונית ומעלה מבקשים לקבל יותר מידע על -בעלי השכלה על מיומנות בסיסית ודרכי התגוננות מפגיעות ברשת. כמו כן, ככל שההשכלה גבוהה יותר חלה עלייה ברצון לקבל מידע על מיצוי זכויות. השפעות הכנסה והשכלה תפיסות, עמדות וחסמים ביחס לאינטרנט מבני הגיל השלישי מקבלים עזרה מקרובי משפחה ומכרים בתפעול טכני49% מקבלים עזרה28%–25%- אינם מקבלים עזרה כלל ו31% .ומיומנויות גלישה בצריכה ברשת, קבלת שירותים ממשלתיים והגנה על הבטיחות והפרטיות ברשת. נעזרים יותר בבני משפחה 74–70 בלבד מקבלים עזרה בשליחת דוא"ל. בני19% מסתייעים בקרובים69–65 בתפעול טכני ובטיחות ופרטיות ברשת ואילו בני בקבלת שירותים ממשלתיים, דבר שפוחת עם הגיל. טענו שדבר אינו מקשה 28% :בכל הקשור לקשיים שמונעים דיווח על פגיעה אמרו שאינם יודעים למי 13.5% . סירבו או לא ידעו לענות25%-עליהם לדווח ו על חוסר אמון 9% , העידו על חוסר מודעות לעצם הפגיעה ברשת13% .לפנות על פחד או חשש מחשיפה.6%- על בושה ו7% ,במערכת האכיפה ממצאים הערכת מיומנות לבטיחות והתגוננות מפגיעות ברשת 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 14 56% אין קושי 44% יש קושי קשיים וחסמים לדיווח על פגיעות ברשת מדוע לא מדווחים על פגיעות ברשת? 31% 30% 20% 16% 13% לא יודעים למי לפנות חוסר מודעות לעצם הפגיעה חוסר אמון במערכת האכיפה בושה פחד או חשש מחשיפה נשים ביטאו רמה גבוהה יותר של חשש ופחד מחשיפה כקושי מהנשים לעומת 9%( משמעותי לדווח או להתלונן על פגיעה ברשת מהגברים).2% מחצית מהנשים מקבלות עזרה בתפעול טכני ומיומנות גלישה נעזרות באחרים בכל הקשור להגנה על הבטיחות והפרטיות 30%-ו ) 32%( שלהן ברשת. גברים נעזרים יותר ברכישה וצרכנות ברשת ).23%( ובשליחת דוא"ל הבדלים מגדריים ממצאים תפיסות, עמדות וחסמים ביחס לאינטרנט 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 15 הבדלים גאוגרפיים אחד מכל חמישה דתיים אינו יודע למי לפנות כדי לקבל עזרה גם ציינו רתיעה מטכנולוגיה כחסם שמונע 3%-בשימוש ברשת ו קבלת עזרה, ואילו בקרב חילונים יש פחות אמון במערכת אכיפת ). מסורתיים היו הכי מודעים לעצם הפגיעה ברשת. 10%( החוק חילונים העידו על הצורך בקבלת סיוע בתחום תפעול טכני ומיומנות ), דתיים העידו על הצורך בקבלת סיוע ברכישה 51%( גלישה ) אבל 34%( ) ובקבלת שירותים ממשלתיים31%( מקוונת וצרכנות פחות מבקשים עזרה בהגנה על הפרטיות ברשת ובשליחת דוא"ל. אלף תושבים) ציינו שהם פחות150 בערים קטנות ובינוניות (עד מקבלים עזרה מקרובים ומכרים (ייתכן שאינם צריכים או שצריכים ואינם מקבלים), אולם כמחצית מהתושבים בערים אלה עדיין מקבלים סיוע בתפעול טכני ומיומנות גלישה, מעט יותר מאשר האחוז בערים אלף תושבים מקבלים הכי הרבה 200–150 הגדולות. בערים שבין אלף 200 עזרה בהגנה ובקבלת שירותים ממשלתיים ובערים מעל ). 29%( תושבים נעזרים הכי הרבה ברכישה ובצרכנות ברשת אלף תושבים, פחד ובושה היו מניע 150–100 בערים שבהן בין כל אחד) ואילו בערים קטנות (עד 10%( עיקרי לא לדווח על פגיעה אלף תושבים) התופעה של חוסר מודעות לעצם הפגיעה הייתה 50 ), וגם חוסר האמון במערכת אכיפת החוק24.5%( שכיחה במיוחד ). 12%( היה יחסית גבוה במחוזות תל אביב והצפון ציינו כי לא מקבלים עזרה ממכרים ), להבדיל מירושלים וחיפה המקבלים יותר 40%- ו41%( וקרובים ). בירושלים נעזרים 20%- ו15%( עזרה בתחומי הגלישה השונים בצפון 17%-) לעומת כ40%( בעיקר בתחום רכישות וצרכנות ברשת נעזרים בתחום קבלת שירותים 36%-ובתל אביב. באזור הדרום כ באזור ירושלים. 15% ממשלתיים לעומת הבדלים בין קבוצות תרבותיות ממצאים תפיסות, עמדות וחסמים ביחס לאינטרנט 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 16 מבחינת חסמים על דיווח, בירושלים ציינו את הבירוקרטיה כחסם ) וגם את חוסר 15%( עיקרי, הרבה יותר מאשר במחוזות אחרים במחוז תל אביב שלא היו 6.4% ), לעומת20%( המודעות לפגיעה מודעים לפגיעה. בצפון לא יודעים למי לפנות יותר מאשר במחוזות ). 17%( ) וניכר חוסר אמון גבוה במערכת אכיפת החוק20%( אחרים ).12%( בחיפה הבושה הייתה חסם יחסית גבוה שנות לימוד) וגבוהה (אקדמית) מקבלים11 בעלי השכלה נמוכה (עד פחות עזרה מאחרים באופן כללי, אולם שתי הקבוצות הללו מקבלות יותר עזרה ברכישות וצרכנות ברשת. בעלי השכלה תיכונית מקבלים ) ובקבלת שירותים ממשלתיים 28%( יותר עזרה בשליחת דוא"ל שנות לימוד) מקבלים 14–13( תיכונית-). בעלי השכלה על34%( .)56%( הכי הרבה עזרה בתפעול טכני ובמיומנויות גלישה באופן מעט מפתיע, חמישית מבעלי ההשכלה האקדמית ציינו שאינם יודעים למי לפנות כחסם דיווח, פי שניים ושלושה מקבוצות אחרות. בעלי השכלה נמוכה ציינו פחד או חשש מחשיפה וחוסר ), ואחוז דומה השיבו שאין זה 11%( אמון במערכת כחסמים מובילים רלוונטי עבורם או שלא יגיעו למקרה כזה. בעלי הכנסה מתחת לממוצע ובעלי הכנסה ממוצעת נעזרים יותר בקרובים ומכרים כדי לשלוח דוא"ל. בעלי הכנסה ממוצעת גם מבקשים יותר עזרה ברכישות וצרכנות ברשת והגנה על הבטיחות והפרטיות שלהם. בעלי הכנסה מעל הממוצע מקבלים יותר עזרה ). 54%( בתפעול טכני ובמיומנות גלישה בעלי הכנסה ממוצעת ומעל הממוצע ציינו את הבושה כחסם מפני ), ואילו בקרב בעלי ההכנסה מתחת לממוצע אחוז גבוה 8%( דיווח ). חוסר המודעות לפגיעה היה גבוה 16%( יותר לא ידע למי לפנות ), ואילו אחוז 17%( במידה ניכרת בקרב בעלי הכנסה מתחת לממוצע ) ציינו את הבירוקרטיה בתור חסם.7%( גבוה יותר של בעלי שכר ממוצע השפעות הכנסה והשכלה ממצאים תפיסות, עמדות וחסמים ביחס לאינטרנט 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 17 סיכום ממצאים לפי הסקר, הפגיעות המקוונות הנפוצות בקרב הגיל השלישי הן: ניסיון הונאה בלבד שחוו פגיעה של 5% לקבלת פרטים אישיים וניסיון הונאה צרכנית, לעומת דיווחו יותר על הונאה או ניסיון הונאה לקבלת 70-74 לשון הרע. משיבים בגילאי פרטים. משיבים מבוגרים יותר מדווחים על שיעורים נמוכים יותר של פגיעות מסוג חשיפה לתוכן לא הולם והונאות צרכניות. מבחינת דיווח על פגיעות מקוונות וקבלת עזרה עולה כי מבין משיבים שהעידו על נעזרים בבן משפחה. למרות שאחוז 27%- פונים למשטרה ו40%-פגיעות ברשת, כ קבלת עזרה מקרובי משפחה הרבה יותר גבוה בנושאים של אוריינות דיגיטלית ). 49%( כגון תפעול טכני ומיומנויות גלישה כמו כן, הממצאים מעידים על פערים בצרכים הדיגיטליים, בין אוכלוסיות שונות סוגים של צרכים: צורך בסיסי 3 בתוך אוכלוסיית הגיל השלישי, תוך אבחנה בין (יישומי מחשב וחיפוש ברשת), צורך תפקודי (מיצוי זכויות ושירותים חיוניים דיגיטליים) וצורך בטיחותי (מוגנות ברשת ודרכי התגוננות). הסקר חושף כי קיים הבדל בין הצורך בשיפור רמת אוריינות ומוגנות דיגיטלית של בני הגיל השלישי בהתאם לאזורי מגורים שונים. מהסקר עולה כי השימושים העיקריים באינטרנט בקרב הגיל השלישי הוא קבלת ), ביצוע תשלומים 62%( ), קבלת שירותי בנקאות ופיננסים71%( מידע רפואי ). מהסקר עוד עולה כי אחוז השימוש ברשתות 40%( וחשבונות כמו חשמל וארנונה , אחוז כמעט זהה לביצוע פעולות וקבלת מידע 54% בחברתיות בגיל השלישי הוא . כמו כן נמצא כי למרות ששימוש דואר 55% מרשויות ומשרדי ממשלה שעומד על אלקטרוני הוא בעל תועלת מעשית ומקצועית לצורך קבלת שירותים ומידע חיוניים מהנשים 30%-ופיננסיים, קיים פער בין גברים ונשים בשימוש בדואר אלקטרוני, כ מהגברים. 18% בגיל השלישי לא משתמשות בדואר אלקטרוני לעומת 2023 סקר איגוד האינטרנט הישראלי 18 מחקר עומק זה מטיל אור על נושא מוגנות ומיומנויות דיגיטליות של בני הגיל השלישי בישראל. בעוד ששירותים ממשלתיים, בריאותיים ופיננסיים הופכים בקצב מהיר לדיגיטליים וממוחשבים, רמת האיומים וההונאות ברשת עולה במקביל. המחקר הנוכחי מספק תמונת מצב עדכנית, מקיפה ועשירה על המיומנויות, הצרכים והאיומים הדיגיטליים העומדים בפני צרכני הרשת בקרב הגיל השלישי. לכן, על ארגונים, רשויות ומקבלי החלטות אשר מספקים שירותים או מידע חיוני עבור אוכלוסיית הגיל השלישי, להכיר את המאפיינים של השימושים ברשת בקרב אוכלוסיה זו. מחקר זה, ילווה בנייר מדיניות עם המלצות למקבלי החלטות אשר נבנה והתגבש על ידי צוות חוקרים מומחים בנושא אינטרנט בגיל השלישי. ניתן לעיין בנתוני הסקר כולל פילוח לפי משתנים שונים, באתר איגוד האינטרנט הישראלי Data.isoc.org.il ניהול הסקר והפקת המחקר דימא אסעד ניקולא, רכזת תחום צמצום הפער הדיגיטלי, איגוד האינטרנט הישראלי כתיבת הממצאים גלעד גרוסמן מדען נתונים אופיר שטגמן, איגוד האינטרנט הישראלי ייעוץ אקדמי ד"ר דניס רוזנברג, האוניברסיטה העברית בירושלים ליווי מקצועי עידן רינג, סמנכ"ל קהילה וחברה, איגוד האינטרנט הישראלי ד"ר אסף וינר, סמנכ"ל מחקר ומדיניות, איגוד האינטרנט הישראלי לפרטים נוספים ויצירת קשר [email protected] סיכום ממצאים