חומר רקע

דוח נציב תלונות הציבור 2023 לשנת50 'מס ד"ר עו"ד אסתר בן חיים מנהלת נציבות תלונות הציבור יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל 2024 ביוני25 במספרים2023 שנת ובסיפורים 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 2023 2022 2021 2020 2019 14,263 17,719 19,701 20,938 22,356  שיא במספר התלונות מאז הקמת נציבות תלונות הציבור 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל  נושאי התלונות השירות לציבור חינוך והשכלה צרכנות כספים גמלאות בריאות דיור ואכלוס מיסים 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל 31.4% מהתלונות עסקו בנושא השירות לציבור 52.6% שיעור התלונות המוצדקות בנושא זה 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל  הגופים שהתקבל עליהם המספר הרב ביותר של מכתבי תלונה 0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 רשות המיסים בישראל משרד העבודה רשות האוכלוסין וההגירה המוסד לביטוח לאומי משרד התחבורה והבטיחות בדרכים 2,081 1,528 1,021 860 798 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל משרד התחבורה  התנהגות לא נאותה של פקחים כלפי נוסעים ב ח ר ט ב מ ב 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל תוצאות הטיפול בתלונות 43% שיעור התלונות המוצדקות והתלונות שבאו על תיקונן 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל הגופים ששיעור התלונות המוצדקות עליהם היה הגדול ביותר 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% המשרד לביטחון לאומי רשות האוכלוסין וההגירה רשות מקרקעי ישראל משרד העבודה דואר ישראל 69.1% 66.3% 61% 54.6% 53.9% המשרד לביטחון לאומי 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל המשמעות הכספית של החלטות נציבות תלונות הציבור 33.4 הסכום הכולל שקיבלו המתלוננים שפנו לנציבות תלונות הציבור ואחרים שהושפעו מהחלטות 2023 הנציבות בשנת מיליון ש"ח 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל עיריית ירושלים העירייה טעתה בחישוב ימי החופשה ועשרות עובדים שפרשו יקבלו הפרשים- ה ב ו ט ה ל י מ ת י ב ח ו ר ת י פ ס כ ת ו ע מ ש מ צילום: סטאס קנופ, שאטרסטוק 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל נציבות תלונות הציבור בעיתות חירום 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל דרכי הגשת התלונות בעיתות חירום הקו החם 24/6 וואטסאפ ביקור בשטחי כינוס של חיילי מילואים מפגשים יזומים במלונות מפונים 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל מספר התלונות הקשורות למלחמה 55% מהתלונות שלנציבות תלונות הציבור הייתה סמכות לבררן באו על תיקונן 1,627 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל הגופים שבעניינם התקבל מספר התלונות הגדול ביותר בנושאים הקשורים למצב החירום 0 50 100 150 200 פיקוד העורף )צה"ל( המשרד לביטחון לאומי עיריית אשקלון רשות המיסים בישראל המוסד לביטוח לאומי 190 144 124 90 83 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל הנושאים העיקריים של התלונות מענקים )פיצויים, מענקים שונים( תלונות230 הגנת העורף )מרחבים מוגנים, צופרים( תלונות148 רווחה )סיוע כספי, טיפול סוציאלי( תלונות73 בריאות )תרופות, שירות רפואי( תלונות66 גמלאות )דמי אבטלה, קצבאות לנפגעי פעולות איבה ותגמולי מילואים( תלונות94 השירות לציבור )מוקדי השירות, טיפול בפניות( תלונות228 חינוך והשכלה )תנאי השהות, אבטחה, הסעות( תלונות156 פינוי האוכלוסייה והטיפול במפונים תלונות150 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל משרד התיירות בשם האחות: משפחתו של נער עם צרכים מיוחדים קיבלה חדר נוסף במלון ר י ה מ ר ו ר י ב 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל היישובים המפונים שמתושביהם התקבלו מרבית התלונות תלונות203 התקבלו מתושבי אשקלון* תלונות 174 התקבלו מתושבי שדרות תלונות 86 התקבלו מתושבי קריית שמונה תלונות 29 התקבלו מתושבי שלומי 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל הנושאים שבהם הייתה עלייה במספר התלונות במחוזות 2022 לעומת שנת2023 דרום וצפון בשנת דרום מחוז עלייה פי 6.75 דרום מחוז עלייה פי 24.5 דרום מחוז עלייה פי 7 דרום מחוז עלייה פי 49 דרום מחוז עלייה פי 10.3 צפון מחוז עלייה פי 3.75 צפון מחוז עלייה פי 13 צפון מחוז עלייה פי 1.8 | | בריאות הנפש | גמלאות לנפגעי פעולות איבה | מקלטים/מרחבים מוגנים | - | הגנת העורף | מענקים ותמיכות | | מס רכוש | 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל 2024 סוגיות העולות מבירור תלונות בנושא המלחמה בשנת רשות המיסים • פיצוי למשכירי דירות ששוכריהם פונו • בקשות לפיצויים בגין נזק עקיף רשות האוכלוסין שינוי מען למפרע לאזורים מפונים משרד התיירות טיפול במחלוקות בין מתקני אירוח למפונים המוסד לביטוח לאומי • ועדות רפואיות לנפגעי איבה • מענקי אכלוס במקרים חריגים • זכאויות משרתי מילואים 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל 2024 סוגיות העולות מבירור תלונות בנושא המלחמה בשנת חינוך • שיבוץ ילדים מפונים במסגרות החינוך ברשות הקולטת עם הקהילה שלהם • הסעות לילדים מפונים • העדר סייעות לילדים מפונים רווחה • העדר עזרה חומרית • העדר יחס או נגישות מצד העובדים הסוציאליים • שיבוץ בוגרים עם צרכים מיוחדים במסגרות ברשות הקולטת 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל - מערכת החצנת נתונים לציבור )BI( בינה עסקית בדואר אלקטרוני בדואר רגיל בפייסבוק בפגישת זום בוואטסאפ בלשכות לקבלת קהל בטופס מקוון באתר המרשתת של הנציבות 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל דרכי הגשת תלונה לנציבות 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל יחד נבטיח את זכויות הפרט ונשפר את השירות הציבורי 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל חברת דואר ישראל אובדן של מאות אלפי הודעות דואר ת י ב ח ו ר ת י פ ס כ ת ו ע מ ש מ י ל ל כ י ו ק י ל ן ו ק י ת 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל השכלת מתלוננים 55.8% שנות לימוד ובגרות12 תיכונית-/ תעודה על 19.5% תואר ראשון 12.7% תואר שני ותואר שלישי 12% שנות לימוד12-פחות מ 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל אוכלוסיות ראויות לקידום 17.7% -כ -כ23.6% מהמתלוננים הם אנשים עם מוגבלות, יותר מפי שניים משיעורם )11.1%( באוכלוסייה 2023 מהמתלוננים בשנת היו נתמכי רווחה, יותר משיעורם 50% )11.8%( באוכלוסייה , שאטרסטוקMarshalik Mikhail :צילום 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל רשות האוכלוסין וההגירה נרשמה כאם בנה במרשם האוכלוסין99 אישה בת ללא צורך בנוכחות פיזית שלה בלשכה- ה ב ו ט ה ל י מ ר י ה מ ר ו ר י ב 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל עיריית שפרעם, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים הצבת תחנת אוטובוס ליד בית ספר בשפרעם בעקבות תלונת תלמיד ם י נ ו ל י נ ם י פ ו ג ה מ כ ל ו מ ר ו ר י ב ח ט ש ב ר ו ק י ב 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל שירותי בריאות כללית מכשיר השמיעה של המתלוננת אבד בעת פינויה למלון והיא קיבלה מכשיר חדש- Jose HERNANDEZ Camera 51 / Shutterstock.com :צילום 2 0 2 4 ב י ו נ י2 5 | יום נציב תלונות הציבור כנסת ישראל בירור תלונות בגל הראשון של משבר הקורונה בירור תלונות בגל השלישי ובגל הרביעי של משבר הקורונה אתגרים ויעדים במתן שירות לבני הגיל לקחים מבירור תלונות- השלישי תלונות הציבור בשבועות הראשונים "של מלחמת "חרבות ברזל )2024 השירות לציבור (יפורסם בשנת דוחות מיוחדים