חומר רקע

'פורום 'חזון השרות לקידום שרות דיגיטלי מותאם עבור המגזר החרדי   כתובת: שד' הפרחים 10 :אשדוד. טלפון053-313-2993 :. איימל  [email protected] פקס : 077-317-9111     יום חמישי י"ב תמוז ת   "ד פש18.7.24  .     לכבוד וועדת המדע והטכנולוגי     ה ו העומד בראש הוועדה  ח"כ  היימ ן  עודה        ראשית ברכות על היעילות ב העברת התיקון לחוק ' מענה הולם !! ' נייר עמדה  ' של  פורום חזון הש רות '  לקראת הדיון בתיקון החוק של  ' מענה הולם '  לכלל שכבות  האוכלוסי  . יה נושא  ה מטריד אזרחים רבים  מכל גווני אוכלוסיו ת  המדינה,  ו זעקתם האילמת נשארת בחלל ללא מענה הולם.    ה שכבות המוחלשות   נרמס   ים תחת  הקדמה   הדוהרת קדימה , ב הטמעת   שירותים טכנולוגים   בכל תחום,  בלא לתת מענה  ל אותם שאינם  עומדים בקצב  הקדמה .  גם להם מגיע מענה ושרות. למרבה הפלא  גם כש נערכים סקרי דעת קהל  על שיפור השרות ,  הדבר  נער ך  אף    וא ה באתרים  ואין באמת השפעה  ל כל  חלקי  האוכלוסיי ה  להשפיע  על  השינויים   הנערכים  במערכות המידע ,   והדברים נעשים  בלי בדיקת  אמת בשטח,  וכ ביכול  בהעדר התנגדות  וזעקה  חושבים ש הם אינם קיימים ,  וכך מעמיקים את הפער בין קצוות האוכלוסיו    .ת שרות הולם , מלבד שהוא מחויב על פי הוראת היועמ"ש , הוא אושיות משרדי הממשלה והגופים הממשלתיי ם , שאינם גופים עסקיים, ותפקידם המחויב - האנושי והמוסרי - לתת שרות לכל אזרח/ית ואזרח/ית בשוויון , ו כיום הנם מפגרים ב הרבה מג ופים עסקיים גדולים במשק ]כגון בנקים קופ"ח ועוד[ , שהשכילו ]או מאמונת ש י רות או מטעמים עסקיים[ לתת מענה הולם לכל שכבות האוכל וסי ו , יה יחד עם פיתוח ים טכנולוג ים י מתקד מי ם, נותנים שרות הולם לשכבות שהשרות הטכנולוג י מהווה עבורם חסם מכל סיבה ש תהיה. אנו פה  ל מאות אלפי בתי אב בישראל הפונים אלינו  לעזרה עם שירותים הנצרכים לכל אזרח ונתקלים בחומה וזלזול מחפיר בצור ך שלהם  למענ ה.  הדבר נעשה על הרוב בתום לב על ידי הפקידים והממונים עליהם שאינם מכירים את הצרכים של שכבות האוכלוסיי ה.  ולכן  העלת  הנושא על סדר היום הציבורי הינו דבר חשוב מאוד במעלתו.    אנו מציעים לוועדה לדון על תיקון לחוק:    .א על פי החוק הקיים  כיום ,  משרדי הממשלה מחויבים ]ואף  חובה  זו אינ  ת צע ו מב  ה כראוי[ לתת מענה שאינו ד י גיטלי  רק לא חר בקשת האזרח.  האפשרות למענה הולם חייב להיות מעוגן בפניה הראשונית  אף ללא  בקשת האזרח.  מי  ש צורך  שרות  שאינו  דיגיטלי  אינו  יו דע  כיצד  לפנו ת  לקבל  שרות  מותאם . ו עוד  האופן לק בל ת מענה הולם  דורש גם  אוריינו ת  דיגיטלית .  לדוג מא ברשות המיסים  מענה פר ונטלי הינו בהזמת תור באתר. זה לרוקן את החוק מתוכנו. .ב תיקון דחוף  נוסף  הינו קבלת  הודעות   קוליות במקום   מסרון   לכל  מספר טלפוניה  שאינו מקבל   הודעות.   מערכת מתוקנת  יודעת לזהות טלפונים   שאינם מקבלים מסרונים ולשלוח להם הודעות קוליות עם המידע הנצרך   גון כ , סיסמאות מידע  אישי ועוד.  כיום  הממשלה דורשת מחברות שבפיק ו חה  לתת שרות   הודעות   מיטבי יותר ממה שהממשלה דורשת  מעצמה ,  כגון הוראה  420/7  בהוראת ניהול בנקאי תקין שהוצ וקי הפ  אי ח על הבנקים מח   ייבת ההוראה לשלוח  הודעות קוליות,  ן  וכ הודעות  ב חברות תקשורת  על חריגה מהחבילה מחייב מ שרד התק ת  ר שו את החברות להודיע  באופן יזום בהודע ה קולית לטלפונים   שאינם   מקבלים הודעות טקסט .  דבר זה מחייב גם את משרדי הממשלה והגופים  הממשלתיי ם  לדרוש זאת מעצמם.    .ג הודעות  קוליות  ה מתקבלות  כ יום הינם  מופלים לרעה  באופן תמוה  ושלומיאל י,  חלקם בבוט קולי  גרוע   עד בלתי ניתן  לשמ ,  העי וכן  ההודעה נשלחת פעם אחת ובמקרה שלא ענית להודעה  לא ניתן לחזור  ולשמוע או לבקש לשלוח שוב  את ההודעה,   בשונה ממסרון שניתן לפתוח אות ה  זמן רב.   חברי וועדה נכבדים:  הסדרת   החוק באה עבור המוחלשים ו לכן  יש לחייב את  גורמי החוק ופקידי המשרדים  לבוא  עם  רא יה  רחבה   בכדי להקל על   אותם אזרחים   ולתת להם פשוט  " מענה הולם"     . בתקווה להעברת התיקונים למען אזרחים    ישראל קמינר / פורום חז ון  השרו    ת