חומר רקע

בס"ד נייר עמדה מטעם עמותת "אשרינו– ביתר[ "טהורה580710655 ]ע.ר בעניין הצעת חוק הצעת חוק תקשורת דיגיטלית עם גופים ציבוריים (תיקון– חובת מענה הולם), התשפ"ג– 2023 אנו בעמותה.עוסקים במגוון תחומים לטובת הציבור החרדי בתחום של תקשורת כשרה נושא מר כזי לו נדרשנו בשנים האחרונות, ה י א מצוקה הולכת וגוברת של נתח חשוב במגזר שאינו משתמש באינטרנט, ונתקל בקושי .ממשי לתקשר מול גופים שונים ובראשם גופים ממשלתיים .במסגרת מענה חלקי הקמנו מוקד שירות מאויש, שעושה את הפעולות עבור האנשים ][ויש אגב גופים נוספים שעושים שירות זה כאשר מדהים לגלות שיש כך כל הר בה אנשים שמוכנים למ וס ,ר סיסמאות אישיות מוכנים ,שנחדור לפרטים האישיים והלא נעימים שלהם להיות תלויים בחסדי אחרים, מה ש מ עצים את ההבנה.כי מדובר בבעיה חמורה הדורשת מענה ופתרון הבעיה בשטח נ.חלקת לכמה סוגים • יש שירותים שכלל לא ניתן לעשות אותם ללא האינטרנט. כמו רישום למעונות יום . [שבעבר היה מתבצע דרך המעונות] או רישום לדירה בהנחה ומעקב אחר תוצאות ההגרלה . •יש נם שירותים שגם אלו שכן נכנסים לאינטרנט ][מסונן, כמובן סובלים מקשיים. כמו ג לדו .מא הזמנת תור לגופים ממשלתיים, כאשר במקרה ומדובר באזרח שיש לו,טלפון כשר הוא אמנם יכול להזמין תור אבל מבלי יכולת לעקוב אחר מצב התור, או לבטל את התור . [בשונה אגב, מרשות האוכלוסין ש ם תוקן הדבר ]לאחרונה ויש אפשרות לקבל הודעה קולית כאשר גם במקומות שמצהירים שניתן לעשות זה דרך נציג, ברוב המקרים אין מענה הולם מהצד השני. • יש גם את נושא הגשת בקשה להנחה בארנונה, אשר ישנן רשויות מקומיות כמו למשל ע י ריית ירושלים, אשר מאפשרת היום להגיש הנחה רק בצורה מקוונת ][מלבד הגעה פיזית לבניין העירייה . [בעוד ב חלק מה רשויות אחרות ניתן גם באמצעות פקס או לפחות בדוא ר ]אלקטרוני רק בחודש האחרון יצאנו למבצע מיוחד במסגרתו ביקרנו במעל15 מוקדים בירושלים בכדי לאסוף טפסי הנחה מתושבים ולהגישם בעבורם, זהו מצב בלתי נסב ל שתושבים צריכ ים למ וס ר לידינו את הטפסים הכי רגישים שלהם , במקום להעביר אותם ישירות לרשות .המקומית • יש חלק נוסף שהוא שיפ ור השירות,. גם גופים ומשרדים ממשלתיים שניתן לפעול מולם דרך פקס ,או נציג הרי ברור ש איזור ממשלתי אישי נותן הרבה יותר אפשרויות וגם אפשרות ,מעקב אחר הנתונים והגעת חומרים וגם חוסך כח אדם לגוף הממשלתי. ולכן, אם יש אפשרות כמו הקמת.איזור אישי טלפוני .זה חשוב מאוד .לאור כל זה וככל שיחו ו אנשי המקצוע את דעתם כי ניתן להקים אזור אישי ממשלתי טלפוני שיית ן פתרון למצוקות שהעלינו הרי שיש לקדם דבר זה במהירות האפשרית , ויש לחייב מענה זה בחקיקה. במקביל כמובן לחייב גם את כלל הגופים הממשלתיים כולל רשויות מקומיות [אשר אינם פועלים ד ]רך האזור הממשלתי להעניק מענה הולם דרך פקס, מסרונים קולי י ם, ונציגי שירות, .עבור כל אלה שאין להם גישה לאינטרנט מה שטוב לבנקים.וקופות החולים. יהיה טוב גם עבור משרדי הממשלה נקודה לסיום : ב"מרכז השלטון המקומי" טענו כי גם בקרב האוכלוסייה החרדית יש מיצוי של כמאה א חוזים בשירותים השונים. חשוב להדגיש, כי כל זה רק מהצד של נותן השירות, שהוא רואה בסופו של יום כי כולם פנו אליו. אולם הוא מתעלם מהצד השני. כאשר חלק גדול ממקבלי השירות, נאלצו לשם כך להתחנן בפני חברים שיגישו את הבקשה במקומם, הם נאלצו למסור נתונים אישיים מאוד לח ברים ,או למוקד שירות וזה בהחלט לא בגדר.""מענה הולם כך, שמצג הדברים כפי שנראים מצדו של נותן השירות אינה משקפת את מה .שקורה בפועל בשטח בברכה אשרינו