חומר רקע
הצעת חוק לקריאה השנייה ולקריאה השלישית
מספר פנימי: 566494-5029
נספח מס' כ-732/א'
(פ/1812/20)
חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' ...), התשע"ח–2018
***************************************************************************************
תיקון סעיף 18ב 1. בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), בסעיף 18ב, אחרי סעיף קטן (א) יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), בסעיף 18ב, אחרי סעיף קטן (א) יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), בסעיף 18ב, אחרי סעיף קטן (א) יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), בסעיף 18ב, אחרי סעיף קטן (א) יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), בסעיף 18ב, אחרי סעיף קטן (א) יבוא: בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן – החוק העיקרי), בסעיף 18ב, אחרי סעיף קטן (א) יבוא:
"(א1) (1) עוסק המנוי בתוספת השנייה ומספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות מענה אנושי מקצועי לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן, לאחר האפשרות לבחור את השפה שבה יינתן השירות הטלפוני, אם יש כזאת: (1) עוסק המנוי בתוספת השנייה ומספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות מענה אנושי מקצועי לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן, לאחר האפשרות לבחור את השפה שבה יינתן השירות הטלפוני, אם יש כזאת: (1) עוסק המנוי בתוספת השנייה ומספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות מענה אנושי מקצועי לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן, לאחר האפשרות לבחור את השפה שבה יינתן השירות הטלפוני, אם יש כזאת: (1) עוסק המנוי בתוספת השנייה ומספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות מענה אנושי מקצועי לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן, לאחר האפשרות לבחור את השפה שבה יינתן השירות הטלפוני, אם יש כזאת: (1) עוסק המנוי בתוספת השנייה ומספק שירות טלפוני הכולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות מענה אנושי מקצועי לפחות לסוגי שירותים המפורטים להלן, לאחר האפשרות לבחור את השפה שבה יינתן השירות הטלפוני, אם יש כזאת:
(א) טיפול בתקלה; (א) טיפול בתקלה; (א) טיפול בתקלה; (א) טיפול בתקלה;
(ב) בירור חשבון; (ב) בירור חשבון; (ב) בירור חשבון; (ב) בירור חשבון;
(ג) סיום התקשרות. (ג) סיום התקשרות. (ג) סיום התקשרות. (ג) סיום התקשרות.
(2) על אף האמור בפסקה (1), עוסק המספק לצרכן שירות טלפוני הכולל מענה אנושי מקצועי נפרד לסוגי השירותים המפורטים באותה פסקה, רשאי לאפשר לצרכן לבחור את סוג השירות לפני האפשרות לקבל מענה אנושי מקצועי (2) על אף האמור בפסקה (1), עוסק המספק לצרכן שירות טלפוני הכולל מענה אנושי מקצועי נפרד לסוגי השירותים המפורטים באותה פסקה, רשאי לאפשר לצרכן לבחור את סוג השירות לפני האפשרות לקבל מענה אנושי מקצועי (2) על אף האמור בפסקה (1), עוסק המספק לצרכן שירות טלפוני הכולל מענה אנושי מקצועי נפרד לסוגי השירותים המפורטים באותה פסקה, רשאי לאפשר לצרכן לבחור את סוג השירות לפני האפשרות לקבל מענה אנושי מקצועי (2) על אף האמור בפסקה (1), עוסק המספק לצרכן שירות טלפוני הכולל מענה אנושי מקצועי נפרד לסוגי השירותים המפורטים באותה פסקה, רשאי לאפשר לצרכן לבחור את סוג השירות לפני האפשרות לקבל מענה אנושי מקצועי (2) על אף האמור בפסקה (1), עוסק המספק לצרכן שירות טלפוני הכולל מענה אנושי מקצועי נפרד לסוגי השירותים המפורטים באותה פסקה, רשאי לאפשר לצרכן לבחור את סוג השירות לפני האפשרות לקבל מענה אנושי מקצועי
(3) משך ההמתנה לקבלת המענה האנושי המקצועי בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1) לא יעלה על דקות (3) משך ההמתנה לקבלת המענה האנושי המקצועי בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1) לא יעלה על דקות (3) משך ההמתנה לקבלת המענה האנושי המקצועי בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1) לא יעלה על דקות (3) משך ההמתנה לקבלת המענה האנושי המקצועי בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1) לא יעלה על דקות (3) משך ההמתנה לקבלת המענה האנושי המקצועי בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1) לא יעלה על דקות
() הוראות סעיף קטן זה לא יחולו במקרה של תקלה מערכתית כללית בהספקת טובין או שירותים, שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף קטן זה, והתקלה כאמור אירעה לפחות בפריסה אזורית, לרבות ביישוב מסוים, ובלבד ש לקבלת מענה אנושי, יודיע העוסק בהודעה מוקלטתמהו האזור שבו יש תקלה כאמור ואת המועד המשוער לתיקונה. () הוראות סעיף קטן זה לא יחולו במקרה של תקלה מערכתית כללית בהספקת טובין או שירותים, שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף קטן זה, והתקלה כאמור אירעה לפחות בפריסה אזורית, לרבות ביישוב מסוים, ובלבד ש לקבלת מענה אנושי, יודיע העוסק בהודעה מוקלטתמהו האזור שבו יש תקלה כאמור ואת המועד המשוער לתיקונה. () הוראות סעיף קטן זה לא יחולו במקרה של תקלה מערכתית כללית בהספקת טובין או שירותים, שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף קטן זה, והתקלה כאמור אירעה לפחות בפריסה אזורית, לרבות ביישוב מסוים, ובלבד ש לקבלת מענה אנושי, יודיע העוסק בהודעה מוקלטתמהו האזור שבו יש תקלה כאמור ואת המועד המשוער לתיקונה. () הוראות סעיף קטן זה לא יחולו במקרה של תקלה מערכתית כללית בהספקת טובין או שירותים, שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף קטן זה, והתקלה כאמור אירעה לפחות בפריסה אזורית, לרבות ביישוב מסוים, ובלבד ש לקבלת מענה אנושי, יודיע העוסק בהודעה מוקלטתמהו האזור שבו יש תקלה כאמור ואת המועד המשוער לתיקונה. () הוראות סעיף קטן זה לא יחולו במקרה של תקלה מערכתית כללית בהספקת טובין או שירותים, שאינה מאפשרת את קיום הוראות סעיף קטן זה, והתקלה כאמור אירעה לפחות בפריסה אזורית, לרבות ביישוב מסוים, ובלבד ש לקבלת מענה אנושי, יודיע העוסק בהודעה מוקלטתמהו האזור שבו יש תקלה כאמור ואת המועד המשוער לתיקונה.
תיקון סעיף 22ג 2. בסעיף 22ג(א) לחוק העיקרי, אחרי פסקה () יבוא: בסעיף 22ג(א) לחוק העיקרי, אחרי פסקה () יבוא: בסעיף 22ג(א) לחוק העיקרי, אחרי פסקה () יבוא: בסעיף 22ג(א) לחוק העיקרי, אחרי פסקה () יבוא: בסעיף 22ג(א) לחוק העיקרי, אחרי פסקה () יבוא: בסעיף 22ג(א) לחוק העיקרי, אחרי פסקה () יבוא:
"() לא אפשר לצרכן לקבל מענה אנושי מקצועי בהתאם להוראות סעיף 18ב(א1)." "() לא אפשר לצרכן לקבל מענה אנושי מקצועי בהתאם להוראות סעיף 18ב(א1)." "() לא אפשר לצרכן לקבל מענה אנושי מקצועי בהתאם להוראות סעיף 18ב(א1)." "() לא אפשר לצרכן לקבל מענה אנושי מקצועי בהתאם להוראות סעיף 18ב(א1)." "() לא אפשר לצרכן לקבל מענה אנושי מקצועי בהתאם להוראות סעיף 18ב(א1)." "() לא אפשר לצרכן לקבל מענה אנושי מקצועי בהתאם להוראות סעיף 18ב(א1)."
ת