חומר רקע
'שד
רוטשילד116, תל אביב
6527116
116Rothschildblvd., Tel Aviv
טלפון
03-6491000
Telephone
פקסימיליה
03-6490999
Faximile
דואל
[email protected]
E Mail
מור- חשן ,משרד עורכי דין ונוטריון
Moore - Hoshen, Law Offices & Notary
מירב מור
, עור
כת דין , נוטריון ומגשרת
Meirav Moore, Advocate Notary and Mediator
קארין מור
, עור
כת דין ,נוטריון ומגשרת
KarenMoore , Advocate Notary and Mediator
גלעד חשן , עורך
דין ונוטריון
Gilad Hoshen , Advocate and Notary
_______ :מספרנוNo:
:תאריך4
2
.20
11
.
12
:
Date
לכבוד
וועדת הכלכלה של הכנסת
באמצעות דוא"ל[email protected]
.ג א.
,.נ
2012-חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב : הנדון
1.
להבנתי ועפ"י פרסומים שהועלו בימים האחרונים באמצעי התקשורת–
ועדת הכלכלה של הכנסת תדון בתקופה
הקרובה בתיקון החוק הנ"ל. אני מבקש להביא בפניכם שתי נקודות מהותיות ביחס לתיקון החוק שכן לטעמי המצג
. שמעלות חברות התעופה נועד להטעות את הוועדה
2.
ראשית אציין כי אי ;ן ספק כי הבטחת פעולה מלאה של חברות התעופה הינה אינטרס חשוב עבור ציבור הנוסעים
אולם יחד עם זאת אין מקום לנקוט בצעדים דרסטיים אשר רובם ככולם יבוא על חשבון זכויותיהם של אותם נוסעים
.ויעמוד אותם חסרי פתרונות במקרים בהם חברות התעופה יחליטו לבטל טיסות
3.
;אני מודע ללובי החזק שיש לחברות התעופה אולם מן הראוי שהוועדה תשמע ותשקול גם את עמדתם של הנוסעים
. משך אני מבקש להביא את התייחסותי לשני נושאים מתוך התיקונים שעל הפרק
4.
הסדרת טיסה חלופית– החוק קובע כי במקרה של ביטול טיסה על חברת התעופה לדאוג בין היתר ל"טיסה
"חלופית
עבור הנוסע שטיסתו בוטלה. החוק כיום אינו מגביל את חובה זו רק למקרים בהם הטיסה בוטלה פחות מ-
14
ימים
ממועד הטיסה. להבנתי חברות התעופה טוענות כי המצב הקיים יוצר מצב "אבסורדי" (לטענתן) ולפיו לקוח שרכש
כרטיס טיסה במחיר נמוך מבקש לקבל תשלום בגין טיסה חלו פית שרכש בסכום גבוה ביחס לשווי הכרטיס שנרכש
.
5.
נקודת המוצא צריכה להיות כי בדיוק כפי שחברות התעופה רוצות לקיים את הטיסות–
כך גם נוסע שרוכש כרטיס
. טיסה רוצה לממשו ובכלל זאת להגיע ליעדו וחזרה
6.
מדובר בטענה שבבסיסה הטעייה בהצגת הדברים ואביא דוגמא שתמחיש כי .אין כל "אבסורד" בדרישת הנוסעים
לקוח רוכש כרטיס טיסה6
חודשים לפני מועד הטיסה; במועד זה חברת התעופה מציעה מחירי כרטיסים זולים
יחסית לעומת מחיר אותו כרטיס שירכש בסמוך למועד הטיסה. ככל שמתקרב מועד הטיסה מחיר אותו כרטיס
1
'שד
רוטשילד116, תל אביב
6527116
116Rothschildblvd., Tel Aviv
טלפון
03-6491000
Telephone
פקסימיליה
03-6490999
Faximile
דואל
[email protected]
E Mail
עולה. אלא שככל וחברת התעופה מבטלת את הט יסה בסמוך למועד הטיסה–
היא מבקשת להשיב ללקוח את
המחיר ששילם לפני6
חודשים ( מחיר נמוך ) וזאת בעוד שעד לפני מספר שעות מכרה היא בעצמה את אותו
. הכרטיס במחיר גבוה
7.
אני למשל רכשתי ביום8/6/2024
4
כרטיסי טיסה מת"א ללונדון עם חברת
ZZ UK
WI
לתאריך27/10/2024
במחיר
של203
פאונד לכרטיס . ביום6/10/2024
החברה מכרה את אותו הכרטיס במחיר של608
פאונד. אולם כאשר החברה
ביטלה את הטיסה ביום15/10/2024
(
12
ימים לפני מועד הטיסה) היא ביקשה להחזיר את המחיר המקורי ששולם
203
.פאונד
כך שיוצא מצב אבסורדי בו אותו נוסע אשר כספו ה וזחק ע"י חברת התעופה במשך כל אותם חודשים–
נדרש כעת לרכוש כרטיס טיסה חלופי במחיר יקר–
"וזאת רק בגלל שחברת התעופה בחרה להחזיק אותו "שבוי
עם הכרטיסים שמכרה לו ( כאשר עצם היותה של ישראל במלחמה הייתה ידועה במועד מכירת הכרטיסים ) עד
.לסמוך למועד הטיסה מצ"ב איש ור רכישת4
כרטיסי טיסה במחיר של203
פאונד כ"א וסה"כ813
פאונד וכן
צילום מסך ממערכת המכירות של אותה החברה מיום6/10/2024
מספר ימים לפני שביטלה את הטיסה כאשר
מחיר הטיסה כבר עמד ע"ס608
. פאונד
8.
כך שברור שחשיבה לפיה צריכה להיות הלימה בין המחיר ששולם בעד כרטי ס הטיסה המקורי שנרכש לבין שווי
כרטיס הטיסה החלופי שרוכש הלקוח הינה מוטעית. למעשה דווקא המצב הקיים בחוק היום שבו החברה נדרשת
להשיב את מחיר המקורי ששולם יוצרת מצב אבסורדי בו הלקוח אינו יכול באותו מועד לרכוש כרטיס חלופי
. באמצעות אותו סכום
9.
פיצוי כספי בגין בי טול טיסה–
נושא זה אף משתלב עם הנושא שלעיל ביחס לטיסה חלופית–
יש לערוך אבחנה בין
.טיסות שהוזמנו ונרכשו טרם הוכרז מצב החירום בגין המלחמה לבין מצב בו הכרטיס הוזמן ונרכש לאחר מכן
חברות התעופה אשר המשיכו לנהל את עסקיהם בישראל וביקשו לייצר לעצמם רווחים מלקוחות
ישראלים–
ידעו
את המצב החוקי ואת הוראות החוק. למעשה גם הלקוחות שרכוש כרטיסים הסתמכו על הוראות החוק . יהיה זה
מצב אבסורדי בו לחברות התעופה ינתן פטור גורף ורטרואקטיבי מתשלום פיצוי ללקוחות אשר הסתמכו על תנאי
.ההתקשרות והמצב החוקי הקיים
10
. יצוין בעניין זה כי יש נן חברות אשר בחרו שלא למכור כרטיסים ( כך למשלVIRGIN
,
AIR INDIA
וכיוצ"ב ) לאחר
פרוץ המלחמה וזאת לעומת אותן חברות אשר ידעו כי מתנהלת מלחמה ועדיין בחרו לקחת את הסיכון ולמכור
כרטיסים–
אין זה מתקבל על הדעת כי כעת יעבירו את אותו הסיכון במלואו אל כתפי הנוסעים .
11
.
אודה אם הדברים שלעיל יובאו בפני חברי הוועדה בטרם תתקבל החלטה בעניין; כמו כן אשמח להבהיר ולפרט ביחס
. לנושאים שלעיל ככל ויעלה בכך צורך
בכבוד רב
גלעד חשן, עו"ד
2
תוכן עניינים
'עמ
שם הנספח 'מס
5
) 8/6/2024 פאונד מיום203 אסמכתא לרכישת כרטיס במחיר של
( פאונד813 כרטיסים במחיר של4
1
11
608 אסמכתא להצעת החברה למכירת אותו הכרטיס במחיר של
. 12/10/2024 פאונד ביום
2
3
1 נספח
אסמכתא לרכישת כרטיס במחיר של
) 8/6/2024 פאונד מיום203
( פאונד813 כרטיסים במחיר של4
5 'עמ
4
:תאריך14:19 ,8 , יוני2024
:מאת<"[email protected]"<[email protected]>
:אל"[email protected]"<[email protected]
Your travel itinerary: SIG2PM
FLIGHTS
HOTEL
CAR RENTALS
MANAGE
MY BOOKING
TRANSFER
PARKING
:Flight confirmation code
SIG2PM
Passenger info
Title
First name
Last name
Route
Cabin baggage
Checked-in bag
Seat
MR
GILAD
HOSHEN
LGW-TLV
1/40x30x20
1/20kg
6D
MS
KAREN
MOORE
LGW-TLV
1/40x30x20
1/20kg
6A
MS
ABIGAIL
HOSHEN
LGW-TLV
1/40x30x20
1/20kg
6B
CHD
MICHAELLA
HOSHEN
LGW-TLV
1/40x30x20
1/20kg
6C
Flight details
GOING OUT
Flight Number: W9 5803
:Departs from
:Arrives to
London Gatwick Airport (South Terminal) (LGW)
Tel-Aviv (TLV)
27/10/2024 14:05
27/10/2024 21:05
תפריט ראשי
תפריט דואר
תוכן מרכזי
19:42 ,30.10.2024 דואר נכנס- וואלה דואר
https://mail.walla.co.il/#/mbox/56?msg=547447267
1/6
5
1 נספח
YOU ARE PROTECTED Book your car or hotel within 24 hours via these links to benefit. More info
תפריט ראשי
תפריט דואר
תוכן מרכזי
19:42 ,30.10.2024 דואר נכנס- וואלה דואר
https://mail.walla.co.il/#/mbox/56?msg=547447267
2/6
6
Payment summary
Payment
date
Payment
method
Payment
ID
Status
Base Amount and
currency
Payment in selected
currency
08/06/2024
CF
340539723
confirmed
GBP 442.18
ILS 2090.37
08/06/2024
M4
340539897
confirmed
GBP 370.98
USD 536.13
Description
Total
Fare price
GBP 144.89
Fare price
GBP 144.89
Fare price
GBP 144.89
Fare price
GBP 144.89
Administration fee
GBP 32.4
TWFA
GBP 201.2
Grand total
GBP 813.16
As a Wizz Discount Club member you have saved 52.64 GBP on this booking
Reservation information
:Customer contact name
MR GILAD HOSHEN
:Customer company
:Customer address
ROTHSCHILD 116
:Confirmation code
SIG2PM
:Booking date
08/06/2024
Contact us
תפריט ראשי
תפריט דואר
תוכן מרכזי
19:42 ,30.10.2024 דואר נכנס- וואלה דואר
https://mail.walla.co.il/#/mbox/56?msg=547447267
3/6
7
Add travel services
ASSIGNED SEATING
!Wizz Air now operates assigned seating
It is still not too late to select Front row or
.Extra Legroom seats for added comfort
UPGRADE SEATS
For more information click here
WIZZ PRIORITY
Only passengers with WIZZ Priority will be
able to bring their hand luggage (55x40x23cm,
max. 10kg) onboard subject to boarding
.procedures at each airport
ADD WIZZ PRIORITY
For more information click here
CHECKED-IN BAGS
Add checked-in bags to your bookings. Wizz
Air offers 10Kg, 20Kg, 26Kg and 32Kg
.options
ADD CHECKED-IN BAG
For more information click here
Itinerary
This itinerary is a confirmation of your reservation and part of your electronic ticket. Your booking is now
confirmed and you do not need to contact us before flying to re-confirm your travel arrangements. This ticket is
issued as a ticket with fixed flight date. According to the tariff rules, all fares, taxes, charges and fees for other
services for unused flights are non-refundable except as explicitly provided in the general conditions of carriage.
.All Wizz flights are economy-class only
Travel documents
Approved photographic ID is required on all flights to comply with the requirements of your departure and
destination countries. If you have checked-in online you must present the same travel documents given during the
.web check-in at airport security and boarding gate
Guide to faster travel through the UK border
Covid-related requirements
You are responsible for being aware of the travel conditions and applicable necessary documents related to your
country of arrival prior to the travel! We recommend you to check our Travel planning map in order to be well
informed about the applicable travel and entrance regulations of your destination country with regard to the
.requirements for testing, vaccination or documentation
Check-in and Boarding
In case you have not purchased any seats with your booking, check-in will become available only 48 hours before
departure. In case you purchased auto check-in, it will occur automatically 50 hours before departure. At the
airport you can check-in for a fee. You need to be present at the boarding gate no later than 30 minutes before the
.scheduled departure time
Children/Minors
If your reservation includes a child/minor please make sure you are aware of the rules of the departure country
regarding children travelling abroad. Please make sure that you are in possession of all the necessary documents
(eg. permissions from parents not travelling) required by that country. If you are travelling with an infant and have
.checked-in online, please print the infant's boarding card as you will need to present it at the boarding gate
Changes of reservation
You can change the date, time and routing of your flight online or via the call centre and up to 3 hours prior to
.scheduled departure time. You will be required to pay change fee and any fare difference if applicable
Please note that the times of departure and arrival shown in our schedule and elsewhere are not guaranteed and
they do not form part of your contract of carriage with us. We reserve the right to change them. In case the
alteration was initiated until at least the 14th day preceding the departure of the flight and the change results in
.less than two hours difference in time, then You will be automatically offered to travel with the same flight
Claims
Acceptance of the baggage without complaint made before leaving the transit area and without completion of the
Property Irregularity Report (PIR) is considered to be evidence that the baggage has been delivered in goodתפריט ראשי
תפריט דואר
תוכן מרכזי
19:42 ,30.10.2024 דואר נכנס- וואלה דואר
https://mail.walla.co.il/#/mbox/56?msg=547447267
4/6
8
condition and in accordance with the contract of carriage. For more information regarding baggage claim please
.refer to the proper section of the general conditions of carriage
Complaints relating to the carriage by air (other than baggage claims) must be made in writing as soon as
possible, after arrival of the flight in connection with which you would like to complain, but not later than within 2
months from discovering the circumstances giving rise to the complaint. You are liable for any loss or damage
arising from the delay in making your complaint. Wizz Air will assess the complaint according to the general
.conditions of carriage effective on the day of the contract
Please file your complaints through the following website: https://wizzair.com/en-gb/information-and-
./services/compliments-and-complaints
Medicine on Board
We kindly recommend taking any necessary MEDCINE on board with you which you might need during the flight.
Keep medicine in your HAND LUGGAGE at all times in its original packaging, carry enough to last the duration of
your trip and carry it in your HANDBAG for easy access. We kindly recommend that you inform your cabin crew of
any ALLERGIES or ILLNESSES. Wear a Medic-Alert bracelet or necklace. Consider avoiding travelling alone if you
.have health problems
Conditions of contract
The provisions applicable to the carriage by air of Passengers and Baggage performed by Wizz Air are set out in
.the General Conditions of Carriage
Liability
If the passenger’s journey involves an ultimate destination or stop in a country other than the country of
departure, the Montreal Convention or the Warsaw Convention may be applicable. These conventions govern and
in most cases limit the liability of carriers for death or personal injury and in respect of loss or damage to
baggage. Please refer to the general conditions of carriage and applicable national and international legislation for
.complete information regarding air carriers’ liability limits and claims procedures
!ARE YOU INTERESTED IN OUR SPECIAL OFFERS? SIGN UP NOW
SUBSCRIBE
BOOKING INFORMATION
How to book
Changing your reservation
Check-in and boarding
Children and infants
WIZZ SERVICES
Wizz Discount Club
Privilege Pass
WIZZ Flex
WIZZ for families
?NEED HELP
Browse our FAQ
to get instant answers
.This message is from Wizz Air Hungary Ltd
Postal address: Lechner Ödön fasor 6. Millenium Tower I., 1095, Budapest, Hungary
.Metropolitan Court as Court of Registration, Reg.No.: 01-10-140174
.Tax number: 26648525-2-44
Privacy policy
.Your privacy is important to us. You can read more about our Privacy Policy here
תפריט ראשי
תפריט דואר
תוכן מרכזי
19:42 ,30.10.2024 דואר נכנס- וואלה דואר
https://mail.walla.co.il/#/mbox/56?msg=547447267
5/6
9
2 נספח
אסמכתא להצעת החברה למכירת
פאונד608 אותו הכרטיס במחיר של
. 12/10/2024 ביום
11 'עמ
10
11
2 נספח