חומר רקע
ועדת פניות הציבור-
אוכלוסיות עם גישה
מוגבלת לאינטרנט
בישראל
תפיסת הפתרון
.1הדיגיטל
באמצעות האינטרנט ,טלפונים חכמים ,
אפליקציות ועוד ימשיך להתפתח
ולהיות הערוץ המוביל והעיקרי למתן שירותים של הממשלה לאזרחים ולעסקים
.2
עם ההתפתחות של
הדיגיטל
כפי שצוין בסעיף לעיל ,
יש לפתח ערוצי שירות
משלימים לטובת מתן השירות הממשלתי לאוכלוסיות השונות עם גישה מוגבלת
לערוצים העיקריים
ביצוע שולחנות עגולים עם כל מגזר וביצוע פיילוט של עמדות
שרות בריכוזי אוכלוסייה חרדיים/
ערביים
•
שולחן עגול לאוכלוסייה החרדית ב23.1.24
-בוצע
•
שולחן עגול בנושא דיגיטציה בשלטון המקומי–
31.7.24
•
שולחן עגול בנושא קמפוסIL
–
31.7.24
מסקנות עיקריות מהשולחנות העגולים:
.1חשיבות לשיח שוטף בין משרדי ,
נותני שירותים או ארגונים הפועלים בקרב אוכלוסיות המודרות מהדיגיטלית על
מנת לזהות את החסמים ,
המוטיבציות והצרכים
המעודכנים
לצריכת שירותים דיגיטליים ממשלתיים .
.2
חשיבות עליונה למיקוד בשירותים הדיגיטליים
החיונים
ביותר עבור קהלי היעד .על בסיס זה ,
יכולים משרדי
ממשלה לקדם תהליכים של הנגשת השירותים והתאמתם לקהלי היעד .
.2
מערך הדיגיטל מעניק ליווי מקצועי לקידום תהליכים הנוגעים
להנגשת
שירותים דיגיטליים ,
ביניהם הסתייעות
ביועצים של המערך להכללה דיגיטלית :יועץ לחברה החרדית ,יועץ לחברה הערבית ומעצבת שירות .
.3שולחן עגול לאוכלוסייה הבדואית-ממתינים לתיאום עם אנשי הקשר
עמדות שרות חדשות
•אוכלוסיה
חרדית:
•
ירושלים–
כיכר ציון-בוצע
•לוד ,
ביתר עילית–ממתינים לבחירת מיקום להצבת העמדה
•אוכלוסיה
ערבית:
•
ירכא-בוצע
•
אל קסום–בוצע
•
אום אל פאחם–
(אוטובוס שרות )
-בוצע
•
כפר קאסם–
בהתקנות(עד סוף ינואר)
•
כפר
מנדא ,
רהט-ממתינים לבחירת מיקום להצבת העמדה
בחינה של שיפור מערכת ההזדהות בהקראה קולית
•מכרז שהיה בתהליך הכולל גם מענה לנושא הקראות קוליות
•
המכרז הסתיים–
הוכרז ספק זוכה ושהמערכת החדשה תכנס לפעילות אז יינתן גם
פתרון לעניין זה .
•נמצא בפיתוח ואינטגרציה כעת-בוצע
•
בוצעה אינטגרציה למערכת זימון תורים והעלאת גרסה–עלתה בתחילת ינואר.
•תתואם גרסה גם למערכת הזדהות
הקמת הזדהות ושירותים חדשים
•
התבצעה בדיקה לגבי רמת האבטחה של שרות בIVR
(רב"א )
–
והוגדר
שהרב"א לפתרון
שהוצע היא
רב"א2
•
הקמת תשתית להזדהות לאומית באמצעות
בוט קולי(
IVR
)ברב"א2
•
אפיון–בוצע
•פיתוח-
צפי לסיום בסוף רבעון3
–
בוצע
•שרות לבדיקת תג נכה על רכב
•אפיון–בוצע
•פיתוח-
צפי לסיום בסוף רבעון4
-בוצע
הקמת הזדהות ושירותים חדשים
•
הקמת תשתית להזדהות לאומית באמצעות
בוט קולי
רב"א3
•
אפיון דרישות–בוצע
•
אפיון מפורט–
סוף ינואר2025
•
פיתוח–
משוער סוף רבעון1
(כתלות בסיום האפיון)
•שרותים נוספים
•תשלום בחינות לטסט ,
רישיון
צמ"ה,
סטטוס
תג נכה
•הנגשת מידע על מרכזי אלימות במשפחה
הרשמה
למערכת ההזדהות הלאומית
•
שיפור חווית משתמש בהתאם לבחינת עיצוב שירות–בוצע
•
הוספת אפשרות להרשמה על ידי פקיד במשרד העלייה והקליטה-בוצע
•
יום הרשמה מרוכז ברבנות הראשית-בוצע
הכללה דיגיטלית
מיזם"
100באוריינות דיגיטלית "
–מיזם להקניית מיומנויות דיגיטליות ,
להנגשה והעלאת המודעות לשירותים וכלים
דיגיטליים(
2023-2025
:)
•
הוחלט להאריך את תקופת הפעילות של המיזם בעוד2שנים.
•
פורסם קול קורא במסגרתו צפויים להצטרף למיזם עוד52רשויות מקומיות ,סה"
כ כ–
167רשויות במיזם .
•
מעל95,000
משתתפים במיזם ||
שיפור רמת האוריינות הדיגיטלית ב–
30.6%
•החלטות ממשלה הנוגעות לקידום אוריינות דיגיטלית בירושלים ימומשו באמצעות המיזם.
הכשרות אוריינות דיגיטלית לאנשים עם מוגבלות קוגניטיבית.
הכשרות אוריינות דיגיטלית לעובדי רשויות מקומיות.
הכשרות אוריינות דיגיטלית לעובדים במגזר הציבורי.
המשך פיתוח קורסים דיגיטליים בעברית וערבית ,ביניהם :קנבה ועיצוב ויזואלי ,
AI
,הגנה על ילדים ברשת
ההכשרות המבוקשת ביותר :יישומי אופיס ,קנבה ,
AI
,קורס אוריינות דיגיטלית בסיסית ,מיצוי זכויות וכלי גוגל
הכללה דיגיטלית
הקמת אגף הכללה דיגיטלית וגיוס מומחים לקידום התחום:
-יועץ לקידום הכללה דיגיטלית בחברה החרדית
-יועץ לקידום הכללה דיגיטלית בחברה הערבית
-
מעצבת שירות
להנגשת
שירותים דיגיטליים לאוכלוסיות עם אוריינות דיגיטלית נמוכה
פרסום מרכז לעורכי תוכן למימוש סעיף8בהחלטת ממשלה מס '
550
-
תרגום
שירותים דיגיטליים ממשלתיים לערבית
בחינה של מערכות סינון לתכנים באינטרנט:
-
הגדרת20שירותים נבחרים ובחינתם ביחס למערכות הסינון המרכזיות בחברה החרדית.
מחקרי מדף לבחינת נגישות של שירותים דיגיטליים לאוכלוסייה הערבית ,
החרדית ואזרחים ותיקים(שירותים :
טופס זכאות ל"דירה בהנחה"
,עבודתא"
,טופס אחוד להגשת בקשה לדמי אבטלה וכדומה.)
תודה