חומר רקע
ת"ד
780
,ירושלים
91007
טל :
02-6552696
פקס :
02-6552596
הפיקוח על הבנקים– אגף בנק לקוח
ל' סיון תש"ף |
22.06.2020
בל-
1254-20
לכבוד
הבנקים וחברות
כרטיסי האשראי לידי המנכ"ל ויו"ר הדירקטוריון
הנדון: מכתב הבהרה בנוגע למשלוח הודעות בדבר פירוט עסקאות בכרטיסי
אשראי בתקשורת
בשנים האחרונות אנו עדים לשימוש ההולך וגובר של הציבור הישראלי באמצעים טכנולוגיים
בתחום הבנקאות ובתחומים פיננסיים נוספים, ובתוך כך, מעבר לקבלת הודעות בערוצים
דיגיטליי ם, וזאת כחלק ממגמה עולמית רחבה. אנו ערים לכך שקיימים לקוחות המעוניינים
להמשיך ולקבל את הודעותיהם בדואר פיזי מסיבות מגוונות, בהן, בין היתר, אי שימוש באמצעים
דיגיטליים מתקדמים, קושי להסתגל לשימוש באמצעים אלה וכיו"ב. עם זאת, חלק נכבד
מהלקוחות הם בעלי אוריינות
דיגיטלית, והם עושים שימוש תדיר בערוצים דיגיטליים במגוון
תחומי החיים. לקוחות אלו לא מעוניינים יותר לקבל את הודעותיהם בדואר פיזי, הן כיוון שקבלת
מידע שוטף והודעות באמצעים דיגיטליים היא אפקטיבית ונוחה יותר עבורם והן כחלק ממגמה
עולמית של
צמצום השימוש בנייר וש
יפור איכות הסביבה.
במטרה להבטיח כי ישמר האיזון בין עידוד המעבר לאמצעים דיגיטליים ובין הגנה על לקוחות אשר
אינם מעוניינים בכך, וכצעד משלים לעמדת משרד המשפטים מיום27
במאי2020
בנושא "תקנה
4
"(ג) לתקנות כרטיסי חיוב לעניין אופן מסירת פירוט עסקאות בכרטיסי אשראי המצ"ב (להלן–
""עמדת משרד המשפטים:), ברצוני להבהיר כדלקמן
1.
סעיף5
'להוראת ניהול בנקאי תקין מס420
בנושא "משלוח הודעות בתקשורת" (להלן–
""ההוראה ) קובע כי תאגיד בנקאי רשאי לספק ללקוח שירות משלוח הודעות בערוצי
תקשורת, חלף משלוח ההודעות באמצעות הדואר או באמצעות
מסירתן בסניף, בהתקיים
התנאים המפורטים בסעיף: האחד–
הלקוח ביקש להצטרף לשירות, השני–
התאגיד
הבנקאי עומד בדרישות הוראות ניהול בנקאי תקין הנוגעות לאבטחת מידע ולבנקאות
.בתקשורת
2.
סעיף31
(ב) לכללי הבנקאות (שירות ללקוח)(גילוי נאות ומסירת מסמכים) (להלן–
"הכללים ") קובע כי "אם ביקש הלקוח לקבל מהתאגיד הבנקאי הודעות או דפי חשבון
באמצעי אלקטרוני שקבע המפקח, לא יהיה התאגיד הבנקאי חייב להודיע או לשלוח דף
".חשבון לאותו לקוח נוסף על משלוח ההודעות ודפי החשבון באמצעי האלקטרוני כאמור
3.
עמדתנו היא כי לעניין אופן משלוח הודעות ב דבר פירוט עסקאות בכרטיסי אשראי (להלן
–
""פירוט העסקאות ), ניתן לקיים את התנאי הראשון הקבוע בסעיף5
להוראה, לפיו
הלקוח ביקש להצטרף לשירות משלוח הודעות בערוצי תקשורת, ואת האמור בסעיף31
)(ב
.לכללים, בהתקיים התנאים המצטברים המפורטים בעמדת משרד המשפטים
תנאים אלו
מבטיחים כי רק לקוח המעדיף לתקשר עם התאגיד הבנקאי באמצעים דיגיטליים ובחר
בכך באופן מודע יקבל את
פירוט העסקאות שלו באמצעים דיגיטליים
, חלף קבלתם בדואר.
ת"ד
780
,ירושלים
91007
טל :
02-6552696
פקס :
02-6552596
4.
ענ ל יין התנאי השלישי המפורט
בעמדת משרד המשפטים, אשר עוסק ב
חובת ה גילוי
ה ,נאות
יובהר כי על הגילוי בדבר המעבר למשלוח פירוט העסקאות באמצעי דיגיטלי והפסקת
המשלוח באמצעות נייר בדואר, להינתן בהודעה ייעודית ברורה ונפרדת מהודעות אחרות.
5.
התאגיד הבנקאי יאפשר ללקוח בכל עת לפנות אליו בדרך פשוטה בבקשה לשוב ולקבל את
.פירוט העסקאות בדואר
6.
אין באמור כדי לגרוע מחובות אחרות על פי ד ין החלות לעניין מסירת פירוט העסקאות
.ללקוחות
,בברכה
עודדה פרץ
סג
נית המפקח על הבנקים
העתק: יאיר אבידן, המפקח על הבנקים
טידה שמיר, היועצת המשפטית