הודעה לעיתונות

הכנסת דוברות הכנסת הוועדה המיוחדת לפניות הציבור ‏יום שני כ"ח תמוז תש"ף יו"ר הוועדה לפניות הציבור ח"כ יעקב טסלר למוסד לביטוח לאומי: הנגישו את שירות המוסד לביטוח לאומי לכמה שיותר אוכלוסיות עו"ד נורית יצחק, מנהלת אגף פניות ציבור במוסד לביטוח לאומי: עד חודש יוני טיפלנו ב-953,000 תביעות לאבטלה בישיבה שהתקיימה הבוקר בוועדה המיוחדת לפניות הציבור בנושא טיפול המוסד לביטוח לאומי בפניות ציבור בתקופת הקורונה, פנה ח"כ טסלר יו"ר הוועדה, לעו"ד נורית יצחק, מנהלת אגף פניות הציבור בביטוח הלאומי, וביקש לייעל את הנגשת השירותים שנותן המוסד לביטוח לאומי גם עבור אוכלוסיות שאין להם טלפון חכם ו/או גישה לאינטרנט. לדבריו, מי שמעוניין לקבל מידע באמצעות האינטרנט מהמוסד לביטוח לאומי ואין ברשותו טלפון חכם לא יכול לבצע רישום ראשוני לאזור האישי שבאתר, היות שהקוד האישי מועבר באמצעות הודעה SMS. עוד ביקש יו"ר הוועדה להגדיל את הפריסה בערים ובישובים בפריפריה של העמדות הממוחשבות ("קיוסקים") שמספקות מידע וכן להגביר את פעולות ההסברה בקרב הציבור בכל הנוגע לזכויות המבוטחים. חברי הוועדה חה"כ טלי פלוסקוב וחה"כ אוריאל בוסו ציינו כי קיבלו פניות רבות מאזרחים שזקוקים למידע על זכויותיהם ונתקלו בבעיה. על כך השיבה עו"ד יצחק כי בחודשים האחרונים יש שטף של פניות ולשם כך הוקמו מוקדי שירות נוספים ותוגברו נציגי הישרות בעובדים נוספים. עוד אמרה כי המוסד לביטוח לאומי רכש מערכות ממוחשבות שמסייעות לו בטיפול בתביעות האבטלה. לדבריה, "קיבלנו 953,000 תביעות לאבטלה עד חודש יוני וטיפלנו כבר ב-942,000. עשינו זאת באמצעות גיוס כל עובדי הביטוח הלאומי". לעניין תשלומי הריבית המשולמים על דמי הביטוח, אמרה עו"ד יצחק כי המבוטחים ישלמו את דמי הביטוח אך לא יגבו מהם תשלומי הריבית עבור דמי הביטוח שלא נגבו בתקופת הקורונה. יו"ר הוועדה ח"כ טסלר הודה לעו"ד יצחק על הסקירה המקיפה וחזר ודרש לעשות פעולות יזומות על מנת להנגיש גם לקשישים וגם לאוכלוסיות שאין ברשותם מחשב ו/או יכולות טכנולוגיות את המידע אודות זכויותיהם מהמוסד לביטוח לאומי. "אנחנו מבינים היטב את היקף העבודה שלכם בחודשים האחרונים ומודים לכם על תגבור המוקדים. קריאתנו היא לשפר את הנגישות עבור קשישים ומגזרים יחודיים", אמר היו"ר טסלר.