הודעה לעיתונות
הכנסת
דוברות הכנסת
הוועדה המיוחדת לפניות הציבור
יום שני י"ג באב תש"ף
יו"ר הוועדה לפניות הציבור ח"כ יעקב טסלר קרא לרשות המיסים לתת מענה נרחב יותר לפונים המפרט מדוע אינם זכאים למענק קורונה
הוועדה לפניות הציבור דנה הבוקר (ב') באופן הטיפול בפניות ציבור ברשות המסים בתקופת הקורונה בעקבות פניות שהגיעו לוועדה בדבר תקלות חוזרות באתר הרשות ובמוקד הפניות של הרשות, וכן באופן הטיפול בפניות ציבור במיוחד בתקופת הקורונה. לדברי שושנה ויינברג המערכת המקוונת (שע"מ) באמצעותה מעדכנים רואי חשבון ויועצי מס את פרטי הלקוחות שלהם קורסת מדי פעם, דבר הגורם לתסכול ולבזבוז זמן יקר. הבעיה העיקרית לדבריה היא כשל בהפעלת האמולציה של שע"מ – "המסך השחור" שהיא לדבריה "מיושנת".
ליאורה בן אפרים, מנהלת שע"ם ברשות המסים אמרה כי בשנה החולפת נגבו 317 מיליארד ש"ח מסים מהאזרחים, כאשר חלק ניכר נגבה באמצעות מערכות שע"ם. "בשנתיים האחרונות נעשו הרבה מאוד שיפורים. המערכת עושה את מה שמוטל עליה ומשרתת גם את 6000 עובדי רשות המסים. הושקעו במערכות הללו מאות שעות אדם. אנחנו נערכים לשיפור הזמינות של המערכות ומתן מענה לתקלות", אמרה בן אפרים. לעניין המסך השחור הוסיפה כי רשות המסים בתהליך של שיפור שלוקח זמן וכסף.
שלמה אוחיון, סמנכ"ל בכיר שירות לקוחות ברשות המסים אמר כי לא אמור להגרם נזק בגלל תקלה בשע"מ. "אנחנו מקבלים חיווי בזמן אמת על תקלות ופותרים אותן; ואם צריך לתת אורכה במילוי הפרטים של המיוצגים, אנחנו נותנים אורכה".
הישיבה עסקה גם במוקד פניות הציבור ואופן הטיפול בפונים במיוחד בתקופת הקורונה. לדברי רועי כהן, עו"ד ונשיא להב – לשכת ארגוני העצמאים והעסקים בישראל: "אנשים שפונים למוקד של רשות המסים לא מקבלים תשובות. אנחנו מצפים שמדינת ישראל באמצעות רשות המסים תיתן תשובות לבעיות שמטרידות את העצמאים. הפכתי לכתובת של מאות עצמאים שפונים אלי לקבל תשובות לגבי מה מגיע ומדוע הם לא זכאים למענק".
לדברי שלמה אוחיון, האנשים והנשים שעובדים במוקד הפניות נותנים תשובות מלאות. "אני מסכים עם רועי שיש אנשים שנופלים בין הכיסאות ולי אין דרך לעזור להם כי אי לא יכול לפעול בניגוד לחוק. איפה שהמחוקק נתן לי סמכות ושיקול דעת אני פועל כבית הילל, אך אני לא יכול לסטות מהוראות החוק".
עוד מסר בוועדה כי הרשות יצאה למכרז להקמת מוקד שירות במיקור חוץ. ב-14/06/20 זכתה חברה במכרז והחל הפיילוט להרחבת התכנים, בעיקר בנושא מענקים וקורונה וכבר באוקטובר יחל המוקד לפעול בשאיפה לקצר את זמן ההמתנה ל- 90 שניות. עוד הדגיש כי חשוב לרשות המדד הכמותי, אך לא פחות המדד האיכותי.
לסיכום הישיבה קרא יו"ר הועדה ח"כ יעקב טסלר לרשות המסים לתת מענה נרחב יותר לפונים, בין היתר פירוט של הנימוקים לחוסר הזכאות למענק. "אתם צריכים לתת יותר אינפורמציה ותקווה". לעניין מערכת השע"מ אמר היו"ר טסלר כי הוא שמח על השיפורים שמוכנסים למערכת לטובת ציבור משלמי המסים בישראל.