החלטות ועדה

1 הכנסת הוועדה לענייני ביקורת המדינה : מס' סימוכין2025-054803 סיכום דיון מיום שלישי, י"ג בשבט התשפ"ה , 11.2.2025 :, בנושא סוגיות בהגנה על הצרכן, דוח שנתי2022 חה "כ מיקי לוי - יו"ר הוועדה - אזרחי מדינת ישראל ותושביה מתמודדים בתקופה האחרונה עם אתגרים כלכליים לא מעטים. תחילת שנת2025 לא הביאה עמה בשורות טובות , אלא להיפך– התעוררנו בחודש שעב ר לחשבונות מים, חשמל , ארנונה וגז מ רקיעי שחקים. אני מציין רקע זה בשל העובדה כי ציבור הצרכ .נים הישראלי נפגע פעמיים ויותר זה מתסכל במיוחד כשזה מגיע גם מצד הרשויות,, משרד הכלכלה והרשות להגנת הצרכן אשר אמורות להגן עליו מפני עושק, רמאות, הפרת חו ק של בעלי עסקים אשר מנסים לרמות ., לגנוב ולעשוק אזרחים תמימים מבקר המדינה בדק לפני כ- 3 .שנים את הפעולות שנקטו משרדי ממשלה וגופים נוספים בתחום זה תמ ונת המצב אשר עלתה מן הביקורת דא ז העלתה מצב קשה של אי שביעות ר צון הציבור מפעילות המועצה הישר אלית לצרכנות והרשות להגנת הצרכן. היקף האכיפה של הרשות להגנת הצרכן על בעלי עסק העוברים עבירות פליליות מצביע על כך כי הרשות ממעטת לה שתמש בכלי האכיפה הפליליים שבידה. טיפול הרשות להגנת הצרכן בתלונות של צרכנים– הבדיקה מעלה כי למר ות שמספרי התלונות עלו משמעותית ועל אף כי הוטל על הרשות בחוק לטפל בתלונות על הפרת חוק או על פגיעה אחרת בצרכן– הרשות אינה מטפלת בפניות אישיות ואי נה מסייעת בהשבת כספים למי שנפגע . גם בטיפול המועצה הישראלית לצרכנות ובשיתוף הפעולה בין המועצה לרשות נמצאו ליקויי ם המצביעים על כך כי אין נהלים לעבודה משותפת, המועצה לא מצלי חה לקבל מענה לפניותיה על תלונות ., לא מקפידה על קבלת תשובות מהעסקים על פניות צרכנים ועוד בדוח עלו נקודות ביקורת נוספות לגבי טיפול בנק ישראל בתלונות, הונאות כרטיסי אשראי, נהלי ,"ריקול" והחזרת מוצרים .על שיתוף הציבור בזכויותיהם ונגישות מידע זה בנוסף אבקש לקבל .התייחסות לגבי חוק סימון מחירים בתחילת המלחמה שר הכלכלה נתן אישור לא לסמן מחירים ל- 3 .חודשים. המגמה המשיכה והמחירים עדיין לא מסומנים מאז שנו דע בציבור על הכוונה לבטל סימון מחירים, לשכתי מקבלת פנ יות רבות בנוגע לכך שכבר אין מחירים על המוצרים. המחיר ידוע רק בקופה כאשר משלמים על כך. אני מבקש את תגובת הרשות לה גנת הצרכן שלפי הבנתי תומכת ב .מציאות שנוצרה יש כאן נציגות מכובדת של: הרשות להגנת הצרכן לסחר הוגן ,המועצה הישראלית לצרכנות , בנק ישראל , משרד המשפטים ,רשות החברות הממשלתיות ו רשות האכיפה והגביה. יש גוף מבוקר אחד שהכותרת של דוח מבקר המדינה מתייחסת אליו ישירות והוא שר או שרת הכלכלה ה מופקד על תחום הגנת הצרכן, והוא הגורם שאחראי ליישום הוראות חוק הגנת הצרכן וחוק המועצה הישראלית לצרכנות התשס"ח– 2008 . משרד הכלכלה .לא הגיע הודענו ללשכת השר כבר לפני כ- 3 שבועות על כוונתנו לקיים דיון בנושא זה. השר או כך נמסר מלשכתו מסר שיש לו עניין רב להגיע לדיון אבל מבק ש לתאם עם הלוז שלו כי הוא בחו"ל ו .כך עשינו פנינו מספר פעמים לתיאום ו התעכבנו עם הדיון , ובסופו של דבר עקב כך שלא קיבלנו מענה לגבי תאריכים אופציונ ליים, הבנו שזה לא יקרה ותיאמנו בלעדיו בציפייה כי יישלחו לכאן נציגי המשרד הרלוונטיים. אתמול התקבלה הודעה במזכירות הו ו עדה כי משרד הכלכלה .אינו רואה עניין להגיע לדיון כלל מעבר לזלזול הבוטה בכנסת, דריסת החוק והתקנון המחי יב את הרשות המבצעת להתייצב בדיוני ועדות הכנסת, ובמיוחד בדיוניה של ה ו ועדה לביקורת המדינה, שאי הופעה בפניה היא עבירה על 12:19 05/03/2025 2 החוק שעלולה לגרור סנקציות– יש כאן .זלזול בצרכן הישראלי יוקר המחיה מרקיע שחקים וישראל נמצאת במקום השלישי במדד יוקר המחיה במדינות ה- OECD . חה"כ שלי טל מירון– אני מזועזעת שמ ש רד הכלכלה לא הגיע לדיון ולא לוקח אחריות על סוגיית יוקר המחיה. על שר הכלכלה לעסוק באזרחי ישראל, האזרחים קורסים תחת הנטל הכלכלי. יש כאן תהליכים שקורים, כמו הפסקת סימון מחירים ע"י הרשתות, שהצרכנים נפגעים מכך. יש גופים מקצוע ,יים שבאים לעשייה אך כובלים את ידיהם. אם משרד הכלכלה סבור שאינו קשור לאירוע .אז גם הרשות להגנת הצרכן אינה צריכה להיות תחתיו :בתום הדיון הוועדה הגיעה למסקנות הבאות 1. הוועדה מודה ז ליו ם הדיון– מר רן מלמד, מנכ"ל נקודת מפנה, ו.לכל המשתתפים בדיון 2. הוועדה אינה יכולה לקיים דיון בהיעדרות נציגי משרד הכלכלה, ולכן הוועדה תקיים דיון .נוסף בהשתתפות משרד הכלכלה 12:19 05/03/2025