חומר רקע
9.11.2020
לכבוד
ח"כ יעקב מרגי
יו"ר ועדת הכלכלה
:הנדון
'הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס62
,)) (מאגר צרכנים להגבלת שיחות שיווק מרחוק
התש"ף–
2020
יצרניות ברי המים רואות באור חיובי את הסדרת הקשר הטלפוני עם הצרכנים, איתם הן מנהלות
קשרים ארוכי טווח. עם זאת נבקש להפנות את תשומת ל
יבך
כי קיים
חשש
שהאיסור על עדכון
טלפוני של לקוחות מתקני המים בנוגע להארכת תקופת השירות י וביל לסיכון בריאותי הנובע
.)מצריכת מים ממתקנים שלא הוחלפו בהם החלפים הנדרשים (סנן ונורה
לקוחות מתקני המים שיצטרפו למאגר "אל תתקשר אלי" לא יקבלו עדכון בנוגע להארכת
תקופת
השירות ולא יהי ו מודעים לכך שהסתיימה, ומשכך לא ישלחו לביתם החלפים הנדרשים לשמירה
על תקינות מתקני המים .
הכלי
הנפוץ ליצירת קשר עם לקוחות הוא שיחה
למספר ה
טלפון שמסרו בעת ההתקשרות . חלק
מהלקוחות מסרבים להצטרף לרשימת הדיוור, לכן לא ניתן לפנות אליהם ב-
SMS
או מייל
והתקשורת היח
ידה עמם היא שיחה טלפונית
. ה
לקו חות נשענים על התקשורת הטלפונית שהחברה
מבצעת מולם
ו אינם עוקבים אחר מועד פקיעת תוקף הסכם השירות
ו הם מצפים לקבל מידע זה
מהחברה,
לרבות משלוח יזום )של חלפים (סנן ונורה
במועדים הנדרשים .
ככל
שלא ניתן יהיה
ליצור קשר עם הלקוחות
באמצעות שיחת טלפון, הרי
שקיימת
סכנה
אמיתית
לפגיעה באיכות מי
השתיה שהם צורכים ו
איכות טיהור מי השתייה .הדבר
מועצם נוכח חינוך
השוק והרגל הלקוח
ות בנושא.
יובהר, כי
מתקני המים
נועדו לספק ללקוחות מים מטוהרים באיכות שתיה על פי התקנים
המקובלים בישראל (תקן1505
) והם מבצעים פעולות כגון: עיקור חיידקים באמצעות נורתUV
,
סינון המים מחומרים בעלי אפקט בר
י אותי שלילי כמו מתכות כבדות כלור, הרחקת גופים זרים
ושיירים של חול וחלודה. אמנם, איכות המים במדינת ישראל טובה, אך
ה איכות
ה סופית של מי
השתייה
מושפעת מהצנרת הביתית ש
עלולה לשחרר חומרים
למי השתייה
ומתקני
המים
משמש
ים
כקו הגנה אחרון במקרים אלה.
ל
קוח
שלא מחליף את
הסנן
והנורה
במתקן הביתי וממשיך לצרוך את מי השתייה מהמ
תקן
לאורך
זמן, חשוף במידה רבה
לפגיעה באיכות
המים
שהוא צורך, ל אי עמידה בביצועי הטיהור להן החברה
מתחייבת
ולכך שמתקן
המים ייפגם ולא יתפקד ביעילות
המובטחת .
הדבר נתמך בעמדת משרד הבריאות בהמלצה לציבור בדבר רכישה ותחזוקה
של
מ
תקן
לטפול
במים:
https://www.health.gov.il/Subjects/Environmental_Health/drinking_water/Pages/QA
.aspx
,כפי שצוין על ידי משרד הבריאות
אי החלפ
ת הנורה והסנן במועד ועל-
פי הוראות היצרן עלולה
להוות סיכון בריאותי ומצע לגידול של חיידקים , חשש שעשוי להתממש ככל שלא יהיה כל אמצעי
לי.צור קשר עם הלקוחות וליידע אותם בדבר סיום תקופת השירות
לפיכך נבקש להוסיף הבהרה לנוסח החוק
על מנת לאפשר לענות על החשש לסיכון בריאותי עבור
צרכני מתקני המים :
״איסור פנייה טלפונית להארכת עסקה לא יחול ככל שמדובר בפניית שירות בה מיידע העוסק את
.הלקוח על סיום העסקה, וכי המוצר עלול שלא לעמוד בתקן המחייב ובהמלצות משרד הבריאות״
:העתק
חברי וועדת הכלכלה