חומר רקע

12 ,פברואר2022 נייר עמדה של ענף הגפ"מ ל חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן לצרכן על פי בקשת הצרכן לקראת דיון של וועד ת המשנה לצרכנות במסגרת דין של וועדת הכלכלה לנושא של חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן לצרכן על פי בקשת הצרכן "להלן התייחסות ענף הגפ מ : 1. חובת הקלטת השיחות צריכה להיות מוגבלת לשיחות המתבצעות למוקד השירות הטלפוני של החברה : רוב ן המוחלט של השיחות בין הצרכן לבין העוסק מתבצעות באמצעות מוקד השירות הטלפוני של העוסק, ואליו פונים הצרכנים באופן שוטף. בהתאם לכך , גם ראוי שהחובה להקלטת השיחות לפי בהצעת החוק תחול על השיחות המתבצעות למוקד השירות הטלפוני בלבד . ,יודגש כי שיחות בין הצרכן לבין ה ע וסק שלא דרך מוקד השירות הינן מועטות ונערכות באופן שאינו .ישים לתיעוד נציין כי מרבית מאותן שיחות מתבצעות באמצעות הטלפון הסלולארי של מנהל המכירות בשטח. לכן הקלטת השיח ות הללו עשוי ה להביא הן לפגיעה בפרטיות של אותם גורמים אצל העוסק והן לתוספת עלויות משמעותית לצ ורך יישום החוק. לפיכך ראוי להגביל את חובת .ההקלטה למוקדי השירות הטלפוני בלבד 2. :הודעה על הקלטת השיחה לא ניתן ל חייב עוסק להודיע לצרכן בתחילת כל שיחה כי השיחה .מוקלטת וכי הוא זכאי לקבל מהעוסק את השיחה המוקלטת ככל שזה נוגע לשיחות מהעוסק אל ,)הלקוח (שיחות יוצאות דרישה שכזו תאריך ותסרבל בצורה ניכרת את מהלך השיחות אל הלקוחות. לפיכך מוצע לקבוע כי החו בה של העוסק לפרסם את העובדה כי הוא מקליט את השיחות וכי הצרכנים רשאים לקבל את ההקלטה, באתר האינטרנט של העוסק או ע"ג החשבונית שהוא .שולח לצרכן 3. מועד:תחולה הוראת הקלטת שיחות ואפשרות מסירתן לצרכן תדרוש התארגנות משמעותית של העוסקים . לפיכך לדעתנו הו ראת מעבר של כ שנה ממועד ה פרסו ם. 4 .ביצוע הער כ תRIA : נדרש לערוך דו"ח RIA עדכני ב כדי לבחון את העלויות והתועלות מהצעה זו