חומר רקע
ו' בניסן תשפ"ב
7
באפריל2022
:סימוכין24626
לכבוד
ח"כ יעל רון בן-משה
יו"ר הוועדה המיוחדת לפניות הציבור
כנסת ישראל
:הנדון פנייתכם מיום26.12.2021
1.
ראשית אבקש להודות לך על פנייתך המעלה סוגיות צרכניות חשובות ולהדגיש כי המועצה
לשידורי כבלים ולשידורי לוויין רואה חשיבות רבה בטיפול בהיבטי הגנת הצרכן שבתחום סמכותה
.ולמעשה הדבר אף נקבע בחוק כאחד מתפקידיה
2.
,יחד עם זאת
חשוב לציין כי במצב החוקי
הנוכחי המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין
מפקחת על חברות הוט ויס בלבד ואינה מפקחת על ספקי תכנים אחרים כגון סלקוםTV
, פרטנרTV
.או נטפליקס
3.
בכל הנוגע לסוגיות השונות שהועלו בפנייה אבקש להשיב לפי סדר הדברים שהובאו בפנייה
:כדלקמן
3.1
. באשר לבקשה כי יוצעו חבילו ת בסיסיות בחינם–
המדינה מאפשרת לכל המעוניין בכך
. המועצה מבחינתה אישרה להוט וליס להציע חבילות+שידורים חינמיים של עידן
מצומצמות זולות יותר כדי להתחרות בשוק והן אכן עושות כן. קיימים גם מבצעים
.המיועדים למקבלי קצבת זקנה והשלמת הכנסה וכן לניצולי שואה
3.2
.
באשר לסוגיית הניתוק מהחברות–
הן באתר של הוט והן באתר של יס–
קיימת אפשרות
למשלוח הודעת ניתוק. באשר לשלט- ההצטרפות לשירותי כבלים ולווי
י ן אינה נעשית
באמצעות שלט אך המועצה קבעה לגבי שירותים מוספים אליהם מתחברים באמצעות השלט
כי יש גם לאפשר ניתוק באמצעות שלט (למשל .), במקרה של הוספת ערוצים באמצעות השלט
2
3.3
.
לשלמות התמונה בסוגיית הניתוק יצוין, כי בשנת2021
הטיל יו"ר המועצה עיצום כספי על
הוט בגין ניתוקים והפסקות חיוב שלא בוצעו כנדרש והמועצה ממשיכה לעקוב אחר
הנושא .
3.4
.
לעניין ההנגשה השפתית–
אתרי הוט ויס באינטרנט מתורגמים.לשפות שונות
3.5
.
מבחינת תשלומים–
בהוט וביס התשלום מבוצע בכרטיס אשראי או בהוראת קבע. למיטב
ידיעתנו כך נהוג בחברות שונות
ב שוק התקשורת הן מבחינת ספקים מקומיים והן לגבי
.)ספקים בינ"ל (כמו נטפליקס שדורשת כרטיס אשראי
3.6
.
בכל הנוגע לזמני המענה–
בתקופת משבר הקורונה הח ברות חוו קשיים אך לפי המידע
שהצטבר קיימת מגמת שיפור בעניין ובכל אופן המועצה ממשיכה ומקיימת מעקב צמוד
בסוגיה
ומעבירה דיווחים שוטפים לכנסת לגבי זמני המענה ועמידת החברות בהוראות
.השונות. הנתונים בעניין גם מפורסמים בדף המועצה באתר האינטרנט
3.7
. בכל הנוגע לנתוני הת לונות 'שהתבקשו אציין כי מנהלת תחום ההגנה על הצרכן במועצה הגב
מרב שטרוסברג אלקבץ העבירה ל
ו ועדה נתונים מפורטים כפי שנכללו בדוחות הצרכניים
השנתיים של המועצה לשנים2018-2020
. נתונים נוספים יועברו בהמשך לאחר איסופם
.וניתוחם
4.
בטרם סיום אציין כי במסגרת תכנית העבו דה השנתית של המועצה קבעתי כי ננסה למצוא
דרכים משותפות לסיוע והגנה על אוכלוסיות חלשות יותר כגון אוכלוסיית הקשישים ובכוונתי אכן
.לטפל בעניין כבר בשנה הקרובה
:העתק
, ד"ר יועז הנדל
שר התקשורת
,גב' מירב שטרוסברג אלקבץ
מנהלת תחום הגנה על הצרכן, המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין
עו"ד איתמר חרמון, יועמ"ש המועצה לשידורי כבלים ולשידורי לווין