חומר רקע
לכבוד 16/5/22
חכ מיכאל ביטון
יו"ר וועדת הכלכלה
תחזוקת דירות דיור ציבורי
אנו בפורום למאבק בעוני, אנשים החיים בעוני, אנשי ארגונים ואקדמיה עוסקים זמן רב במגוון תחומים המשפיעים על אנשים החיים בעוני. סוגיית הדיור הנה סוגייה מרכזית. דיור ציבורי הנו המענה הראוי, בה המדינה לוקחת אחריות להבטחת הזכות לקורת גג עבור מי שאין בכוחו לעשות כן בעצמם. ברבות השנים דומה כי הממשלה מעדיפה להסיט כספים רבים לסיוע בשכר דירה, אינה מגדילה המלאי של דיור ציבורי ואף לא מתחזקת הדירות הקיימות באופן ראוי.
להלן רשימת בעיות חוזרות שאנו רוצים להדגיש ואחרי כן עדויות של מדיירות דיור ציבורי המביאות מומחיות מניסיון חייהן:
חוסר נגישות וקושי ביצירת קשר
פעמים רבות מקבלים מענה רק בעל פה ולא בכתב.
פניה באתר-שלא תמיד עובד ויש מי שלא יודע לתפעל.
פניה טלפונית שלא רואים הפניות הקודמות ולא מקבלים מענה ממשי. או עומס ואומרים שיחזרו אליך ויכול לקחת 3 ימים או חוזרים אליך ובדיוק אין לך אפשרות לענות.
פניות בפקס ובאתר –לא תמיד מקבלים אישור שהפניה התקבלה.
אין פיקוח על התיקונים
אין פיקוח ממשי על איכות התיקונים.
אין מעקב –מגיע אדם לבצע תיקון –והולך . לעיתים הוא אומר שהעבודה שונה ממה שאמרו לו, לעיתים אנו אומרים לו שמה שהוא מציע לעשות לא יעזור ואז הוא הולך. בכל מקרה אין מעקב והמשך טיפול אלא צריך שוב לפתוח קריאה.
לא נראה שיש פיקוח על מעבר הזמן מהפניה עד ביצוע התיקון.
אין כל השקעה בתחזוקת מנע
הדוגמא החשובה ביותר-שלא כלול בסל התקנת ונטות לאיוורור במקלחות ושרותים-דבר הגורר עובש והתפוררות הצבע והטיח. למרבה הצער יש דירות רבות בהם אין חלון וגם אם יש חלון-היא לא נפתחת בקלות או נפתחת באופן שלא נותן איוורור משמעותי. (פתיחה לחלל פנימי, העדר כיווני רוח, בניין אחר צמוד וכו).
אין התקנה גורפת של פאנלים סולריים אשר יתנו תאורה חינם לשטחים הציבוריים דבר שיהיה בו גם למנוע השחתה של הרכוש הציבורי, נוסף על העלאת הביטחון האישי.
אין איטום ראוי, זה או תריס או חלון, ואין איטום חלונות ודלתות. באופן זה יש רטיבות וכן מצוקה גדולה כתוצאה מקור בחורף.
כל הזמן אומרים לנו שאין תקציב מספיק כדי לבצע את כל התיקונים הדרושים. ככל הנראה הכספים נוספים תוך כדי השנה ואז מושכים אותנו אולי בהמשך השנה נתקן.
לא יודעים מה התקציב ותמיד אומרים שאין כעת כסף.
זמן ההמתנה לביצוע תיקונים-לא סביר .
התיקונים לרב אינם יסודיים ולא מחזיקים מעמד לאורך זמן. זו מדיניות לתקן רק באופן נקודתי שלא פותר הבעיות.
דמי ההשתתפות-כל הרעיון בעייתי-אך יותר מזה-לא ברור שהסכום המבוקש אכן תואם לעבודה, או את הסכום שמשלם משרד השיכון ובכל מקרה לא מקבלים המידע בכתב ומראש.
עדויות:
אוקסנה משדרות:
פעמיים בשנה בעמיגור עשו ביקורת, אבל לפחות חודש עבר ראו עובש ולא באו לתקן.
לא מתקנים ממש יסודי, וונטה יכול להיות ממש טוב.
לפני תיקון ולא אומרים לי כמה עולה-צריך לגשת ולבקש שיבדקו.
צריך לפנות פניה, מקבלים אישור לטלפון, מחכים, באים לבדוק, מחכים...עוד איזה שנתיים יהיה פה פינוי בינוי, עמיגור בינתיים ממשיכים לעשות התיקונים שצריך.
רונית –מפסגת זאב ירושלים
ליקויים רבים, חלק תוקנו בעצלתיים, חלק לא טופלו. מתייחסים מאוד בזלזול, צריך תור על מנת להגיע וצריך להסביר ולהצדיק את זה שרוצים תור. יש אפליקציה שאני לא מסתדרת עמו, כשכבר קבעתי תור-ביטלו לי אותו.
המוקד –בעייתי. למשל הדלת לא נסגרת-אומרים נשלח, ושוב אומרים נשלח אבל לא שולחים. פניתי בגין עובש. לא טיפלו ולא טיפלו בסוף פניתי למשרד שיכון במייל בתלונה-כתבתי דרך מייל למשרד השיכון, אחרי 3 שנים! אז שלחו מישהו צילם, אמר שישלח קבלן-לא הגיע. לא עונים, יגיע. הקבלן פתאום מתקשר אלי אני פה עכשיו –לא הייתי בבית. היה לי פטריה בקירות-יש לי ילד אסמטי-אז בכסף שלי טיפלתי.
קבלן קבע עמי להיום –סידר רק הסיפונים של השרותים-מה עם השאר? "זה קבלן אחר". אצטרך שוב להתלונן צריך להתעייף ולהזיע עד שמתקנים, זה כל הזמן להתווכח ומוציא כוחות. מוציאים את המיץ. גם כשמתקנים –זה פלסטר ועוד חצי שנה שוב יתפרק.
בשירותים יש חלון רק למזווה –במקלחת זה חלון לבחוץ-אבל נכנסים יונים וחרקים, בקשתי רשת לא מוכנים לעשות. התקנת ונטה יכול להיות רעיון טוב שיתן פתרון.
מכל 10 פניות (קריאת שרות) שפתחתי אולי 3 קבלתי אישור smsעל קבלת פניה ובכלל אחרי הפניה הראשונית - ההמשך הכל בעל פה.
השתתפות עצמית לא מודיעים מראש, רק אחרי כתוב פתאום שיש לי חוב.
יש כאילו משוב-אבל כשכותבים שלא מרוצים-לא חוזרים אלי!, תיאמו שיגיע קבלן, רק הגיע אדם וצילם. שלחו לי הודעה פנייתך למוקד טופל פלוס משוב. כתבתי לא טופל-רק הגיע וצילם. כלום. אני הייתי צריכה לרדוף אחריהם.
אורלי-גרה בבת ים
עובדים עם קבלנים שעושים עבודה לא יסודית, נניח יש עובש-בעיקר מורחים צבע ולא טיפול כמו שצריך. זו ממש רשלנות. אצלינו באיזור יש עובדת מקסימה היא ראש גדול ורוצה לעזור אבל לא בכל מקום ככה, ניסיתי לעזור לחברה ממקום אחר וממש לא היה כך.
וכל פעם ששולחים לך מישהו דורשים השתתפות עצמית. לפעמים אנחנו מתייאשים ולא קוראים להם על התקלה. תיקון ששילמו עליו השתתפות עצמית -אין עליו אחריות -כי יודעים שהתיקון לא יסודי. למשל הצינור רקוב ורק החליפו איפה שהתפרץ המים נקודתית. יתפרץ במרחק עשרים ס"מ משם –יגידו זו בעיה חדשה. תפתחי שוב קריאה, תמתיני, תשלמי שוב.
בקי כהן קשת, עו"ד
וקבוצת פעילי הפורום למאבק בעוני