הודעה לעיתונות
הכנסת
דוברות הכנסת
דובר ועדת הכלכלה
ירושלים, כ' בסיוון תשפ"ב
19.06.2022
הודעה לעיתונות
יו"ר ועדת המשנה לצרכנות ח"כ מגן תלם: לבחון מחדש חקיקה שתגביר שקיפות לצרכנים באשר למשך חיי מדף של מוצרים, עלות חלקי חילוף ותיקון
ח"כ מגן תלם אמרה את הדברים בדיון שיזמה על רקע תלונות לפגיעה בצרכנים ובקשישים שרכשו ביטוחים למוצרי חשמל ולא קיבלו תמורה; המועצה לצרכנות: אחרי שנת האחריות שמחייב החוק הצרכנים נותרים ללא פתרונות; הרשות להגנת הצרכן: יש ברשות עשרות תיקים פתוחים – עובדים קשה למגר את התופעה אבל כוח האדם מוגבל
ועדת המשנה לבחינת כשלים בצרכנות, בראשות ח"כ לימור מגן תלם, קיימה היום דיון בנושא האחריות, השירות וזמינות החלפים שעומדים לרשות הצרכנים לאחר מכירת מוצרים אלקטרוניים. ח"כ מגן תלם אמרה בפתח הדיון כי התקבלו תלונות בנושא, וכי לצרכנים יש שתי ברירות רעות – או לתקן מוצר בעלות גבוהה או לקנות חדש בעלות גבוהה יותר. בנוסף היא ביקשה להתייחס לנושא הטיפול בקשישים שנעקצים ונמכרים להם ביטוחים שלא ממומשים בשטח, על רקע תחקיר שפורסם בנושא.
"לכשל הצרכני הזה יש גם מחיר סביבתי של ריבוי פסולת רעילה והגברת ייצור", אמרה ח"כ מגן תלם. היא ציינה כי באיחוד האירופי נכנסה לאחרונה לתוקף חקיקה המחייבת לספק לצרכנים חלקי חילוף בזמן ומחיר סבירים, וליידע את הציבור על משך חיי המוצר ועלות החלפים כבר בעת הקנייה, וביקשה לבחון לקדם חקיקה כזו גם בישראל.
מנהלת הרגולציה של המועצה לצרכנות, הדס יעקבסון ארידור, אמרה כי החוק מחייב אחריות יצרן לשנה ולאחר מכן הצרכנים נותרים נטולי פתרונות. לדבריה, לוואקום הזה נכנסות חברות שמציעות שירות ואחריות, גובות כספים אך לא מבצעות את מה שהובטח. היא ציינה כי מאמצע 2019 הגיעו למועצה למעלה מאלף תלונות בנושא, כשרבים כלל לא מתלוננים וב-75-80 אחוז מהמקרים מצליחים, אחרי התערבות המועצה, להשיג לצרכן את מה שמגיע לו. "ברור שאי אפשר לספק חלקי חילוף לנצח, אבל אין דין טוסטר כדין מקרר. צריך לחשוב איך מגנים על הצרכנים, גם בשבילנו וגם בשביל הסביבה", אמרה.
ח"כ אורי מקלב אמר, כי בישראל אין ביטחון צרכני ולא משנה אם אתה קשיש בן 92, או צעיר בן 22. לדבריו, הדרך היחידה להילחם בתופעות הללו היא באמצעות אכיפה בסגנון "יצאת צדיק", לצד קנסות כבדים ומרתיעים למי שייתפס.
סמנכ"לית הרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן, ענת בן עזרא דוקן, אמרה כי בשנה הראשונה היבואנים חיים לתת אחריות וחלפים, וצריך להפריד בין זה לבין האחריות שבאה לאחר מכן. לדבריה, יש ברשות עשרות תיקים פתוחים בשני המקרים והיא השיתה עיצומים של כ-8 מיליון שקל. באשר לעוקץ קשישים בטלמרקטינג אמרה כי יש ירידה, וציינה כי גם בביטוחים הייתה ירידה ועכשיו חברות מרימות ראש והרשות נכנסת לפעולה.
"אנחנו עובדים קשה למגר את התופעה, אבל יש לנו כוח אדם מוגבל. 70% מהעבודה זה בעניין העוקץ הפיננסי והקשישים, זה לא מספיק. כדי למגר תופעה צריך לעשות את זה במעה וצריך עוד עובדים לאכיפה. יש המון נושאים שאנחנו רוצים לטפל בהם ופשוט לא מגיעים אליהם", אמרה בן עזרא דוקן. לדבריה, לרשות הגיעו כ-5,000 תלונות מאז 2019 בנושא אחריות ושירות מתוכן בכ-2,000 עלה חשש להפרת חוק והן הועברו לחקירה.
מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות, עו"ד ירון לוינסון, אמר כי התופעה קיימת כבר כעשרים שנה, ומדי פעם עולה על סדר היום בתקשורת. "בענפי החשמל, התקשורת והרהיטים יש הכי הרבה תלונות בשנים האחרונות. הבעיה היא אחרי שנת האחריות. היצרנים והיבואנים מעבירים את זה לחברות אחרות ושם מתחילה הבעיה. צריך לייצר מצב של הזכות לתקן, שלצרכן תהייה שקיפות מרבית לאורך חיי המוצר, עלות תיקונים וחלקי חילוף", אמר.
מנכ"לית ברימאג שירות, גלית קרדי, אמרה כי ברימאג היא החברה כמעט היחידה שנותנת שירות למוצרים שהיא מייבאת, ואליה לא הגיעו תלונות לא מהרשות להגנת הצרכן ולא מרשויות אחרות. היא ציינה כי לקוחותיה נהנים מביטוח מוזל שכולל הכל.
ח"כ מגן תלם אמרה בתגובה כי למזכירות הוועדה היה קשה להשיג את החברות השונות כדי להזמינן לדיון, ושאלה אם למזכירות היה קשה כיצד יכולים הלקוחות להשיג את אותן חברות. יעקובסון ארידור הוסיפה, כי ברימאג מגבילה אחריות מורחבת, כך שהיא לא חלה על מדחס, עבודה ומילוי גז. המנכ"לית קרדי השיבה כי פרטי ההתקשרות עם מוקד השירות מפורסמים באינטרנט, כולל כתובת הדואר האלקטרוני שלה. באשר לאחריות אמרה כי הדבר היחיד שנגבה זה עבור המדחס שכן הוא מהווה 90% מהמוצר והחברה מיידעת את הלקוח על כך, ומעבר לזה אין כל עלות.
ח"כ מגן תלם סיכמה את הדיון ואמרה כי היא סבורה שחייבים לקדם חקיקה בעניין, גם לטובת הקשישים, להגברת אכיפה והחמרת הסנקציות על חברות שלא מספקות את השירות שהבטיחו, גם לטובת שקיפות לצרכנים וגם לטובת הסביבה. "לצרכנים מגיע לדעת מה אורך חיי המוצר, עלות החלפים ואפשרות התיקון", אמרה.
ח"כ מגן תלם ביקשה לדעת כמה כוח אדם מקצה הרשות להגנת הצרכן לטובת חקירות ואכיפה בנושא זה, וכמה מתוך זה הם לטיפול בעוולות כלפי קשישים. עוד ביקשה לדעת כמה קנסות הוטלו בשלוש השנים האחרונות על החברות השונות, וכמה מהם נגעו לחברות שפגעו בקשישים. היא ביקשה לבחון מחדש את תקנות האחריות, ולהוסיף להן את נושא השקיפות לגבי משך חיי המוצר, עלות חלקי חילוף וזמני אספקה ותיקון, ואמרה כי במבחן התוצאה מה שנעשה זה לא מספיק.