חומר רקע
12:19 05/03/2025
הכנסת
הוועדהלענייניביקורתהמדינה
מס'סימוכין:2025-054803
סיכום דיון
מיוםשלישי,י"ג בשבט התשפ"ה,
11.2.2025
בנושא:,
סוגיות בהגנה על הצרכן, דוחשנתי 2022
חה
"כ מיקי לוי - יו"ר הוועדה -
אזרחי מדינת ישראל ותושביה מתמודדים בתקופה האחרונה עם
אתגרים כלכליים לא מעטים. תחילת שנת 2025
לא הביאה
עמה בשורות טובות
, אלא
להיפך –
התעוררנובחודששעב
רלחשבונותמים,חשמל
,ארנונהוגזמ
רקיעי
שחקים.אנימצייןרקעזהבשל
העובדה כי ציבור הצרכנים הישראלי נפגע פעמיים ויותר. זה מתסכל במיוחד כשזה מגיע גם מצד
הרשויות משרדהכלכלהוהרשותלהגנתהצרכן,,
אשראמורותלהגןעליומפניעושק,רמאות,הפרת
חו
ק של בעלי עסקים אשר מנסיםלרמות לגנוב ולעשוק אזרחים תמימים.,
מבקרהמדינה בדק לפני כ- 3
שנים את הפעולות שנקטו משרדי ממשלה וגופים נוספים בתחוםזה.
תמ
ונתהמצבאשרעלתהמןהביקורתדא
זהעלתהמצבקשהשלאישביעותרצוןהציבור מפעילות
המועצה הישר
אלית לצרכנותוהרשותלהגנת הצרכן.
היקף האכיפה של הרשות להגנת הצרכן
על בעלי עסק העוברים עבירות פליליות
מצביע על כך כי
הרשות ממעטתלה
שתמש בכליהאכיפה הפליליים שבידה.
טיפולהרשותלהגנתהצרכן בתלונותשלצרכנים–הבדיקהמעלהכילמרותשמספריהתלונותעלו
משמעותית ועל אף כי הוטל על הרשות בחוק לטפל בתלונות על הפרת חוק או על פגיעה אחרת
בצרכן – הרשות אינה מטפלת בפניות אישיותואי
נה מסייעת בהשבת כספים למי שנפגע.
גם בטיפול המועצה הישראלית לצרכנות ובשיתוף הפעולה בין המועצה לרשות נמצאו ליקויים
המצביעים על כך כי אין נהלים לעבודה משותפת, המועצה לא מצליחה לקבל מענה לפניותיה על
תלונות לא מקפידהעל קבלת תשובות מהעסקיםעל פניות צרכנים ועוד.,
בדוח עלו נקודות ביקורת נוספות לגבי טיפול בנק ישראל בתלונות, הונאות כרטיסי אשראי, נהלי
ריקול" והחזרת מוצרים,"
על שיתוף הציבור בזכויותיהם ונגישות מידע זה.
בנוסף
אבקש לקבל
התייחסות לגבי חוק סימון מחירים. בתחילת המלחמה שר הכלכלה נתן אישור לא לסמן מחירים
ל-3
חודשים.המגמההמשיכהוהמחיריםעדייןלאמסומנים.
מאזשנודעבציבורעלהכוונהלבטל
סימון
מחירים,לשכתימקבלתפניותרבותבנוגעלכךשכבראיןמחיריםעלהמוצרים.המחירידוע
רק בקופה כאשר משלמים על כך. אני מבקש את
תגובת הרשות להגנת הצרכן שלפי הבנתי תומכת
במציאות שנוצרה.
יש כאן נציגות מכובדת של: הרשות להגנת הצרכן לסחר הוגן, המועצה הישראלית לצרכנות,
בנק
ישראל,
משרד
המשפטים, רשותהחברותהממשלתיותו
רשותהאכיפהוהגביה.
ישגוףמבוקראחד
שהכותרת של דוח מבקר המדינה מתייחסת אליו ישירות והוא שר או שרת הכלכלה
המופקד על
תחום הגנת הצרכן,
והוא הגורם שאחראי ליישום הוראות חוק הגנת הצרכן וחוק המועצה
הישראליתלצרכנותהתשס"ח–
2008
.
משרדהכלכלהלאהגיע.
הודענוללשכת השרכברלפניכ-3
שבועות על כוונתנו לקיים דיון בנושא זה. השר או כך נמסר מלשכתו מסר שיש לו עניין רב להגיע
לדיון אבל מבק
ש לתאם עם הלוז שלו כי הוא בחו"ל וכך עשינו.
פנינו מספר פעמים לתיאום
ו
התעכבנו עם הדיון,
ובסופו של דבר עקב
כך שלא קיבלנו מענה לגבי תאריכים אופציונ
ליים,
הבנו
שזהלאיקרהותיאמנובלעדיובציפייהכייישלחולכאןנציגיהמשרדהרלוונטיים.אתמולהתקבלה
הודעה במזכירות הו
ועדה כי משרדהכלכלה אינו רואה עניין להגיעלדיון כלל.
מעבר לזלזול הבוטה בכנסת, דריסת החוק והתקנון המחייב את הרשות המבצעת להתייצב בדיוני
ועדות הכנסת, ובמיוחד בדיוניה של ה
ו
ועדה לביקורת המדינה,
שאי הופעה בפניה היא עבירה על
1
החוק שעלולה לגרור סנקציות –
יש כאן
זלזול בצרכן הישראלי.
יוקר המחיה מרקיע שחקים
12:19 05/03/2025
וישראל נמצאת במקום השלישי במדד יוקר המחיה במדינות ה-
OECD
.
חה"כ שלי טל מירון – אני מזועזעת שמ
ש
רד הכלכלה לא הגיע לדיון
ולא לוקח אחריות על סוגיית
יוקר המחיה. על שר הכלכלה לעסוק באזרחי ישראל, האזרחים קורסים תחת הנטל הכלכלי. יש
כאןתהליכיםשקורים,כמוהפסקתסימוןמחיריםע"יהרשתות,שהצרכניםנפגעיםמכך.ישגופים
מקצועיים שבאים לעשייה אך כובלים את ידיהם. אם משרד הכלכלה סבור שאינו קשור לאירוע,
אזגם הרשות להגנת הצרכן אינה צריכה להיותתחתיו.
בתוםהדיון הוועדה הגיעהלמסקנות הבאות:
1.
הוועדה מודה ליוזםהדיון – מר רן מלמד, מנכ"לנקודת מפנה, ולכל המשתתפים בדיון.
2.
הוועדה אינה יכולה לקיים דיון בהיעדרות נציגי משרד הכלכלה, ולכן הוועדה תקיים דיון
נוסף בהשתתפות משרדהכלכלה.
2