חומר רקע
29
מאי 2025
ב' סיון תשפ"ה
דיווחעל פעילותמאגר" לא תתקשראלי"
מאגר"לאתתקשר אלי"
הוקםעל פיסעיף
16
ב' לחוק הגנתהצרכן, תשמ"א –1981, ובהתאם להחלטת
ממשלה450
"
תוכנית חירוםלחיזוק המאבקנגד עוקץוניצול צרכנים אזרחים ותיקים וצרכנים פגיעיםאחרים
במיוחד בעידן משברהקורונה."
המאגר פותח ומתוחזקע"
י הרשות להגנת הצרכן ולסחרהוגן (להלן:הרשות").
מאגר זה משרת שתימטרותעיקריות:
א.
שמירה על האוטונומיה של הצרכן והגנת פרטיותו
–
תוך מתן אפשרות פשוטה ונגישה למנוע פניות
שיווקיות לא רצויות.
ב.
הגנה על אוכלוסיות מוחלשות
–ביניהן אזרחים ותיקים, עולים חדשים, ואנשים עם מוגבלות –
מפני
השפע
ה בלתי הוגנת במסגרת שיחות שיווקיות, שעלולותלהוביל להטעיה וניצול פערי מידע או שפה.
נתוניםמרכזיים
1.
נתוני שימושעל ידי הצרכנים
והעוסקים
מעלייתו לאווירועד להורדת המאגר
504,205
צרכנים רשומים
במאגרמרגע עלייתו לאוויר, ועדהיום.
120,000
צרכנים נרשמו בשנת2024
.
1,920
עוסקים נרשמו למאגרמתוכם422נרשמו
בשנת 2024
.
בשנתהפעילותהשנייה (10/2023–9/2024)בוצעוכ-258מיליוןפניותלשאילתהקטנהעד100,000
מספרים בפנייה וכ4,613- פניות בשאילתה גדולה עד מיליון
מספרים.
2.
דפוסי רישום צרכנים
בשנת2024 נוספוכ 120,000-מספרים חדשים.
85%
באמצעות טופס דיגיטלי
באתר.
15%
דרך מוקד טלפוני, בוט,וואטצ
אפאו חיוגלמספר
. 1-800
3.
פניות צרכנים
מהקמתהמאגרועדהפסקתפעילותו לציבורהתקבלו ברשות7,513
פניות צרכנים ו530
פניותעוסקים
בנושא.
מיום הפסקת פעילותהמאגר לציבור ועד היום התקבלו ברשות2,445
פניות צרכנים ו 105
פניות עוסקים.
1
אגף אסדרה
מנהלת
וארגון
בית עופר, רחוב נחום חפצדי 5
ירושלים | טלפקס: 02-6662590
פקס:| 02-5672032
מען למכתבים:| בית עופר, נחום חפצדי 5
ירושלים,
9548401
4.
קמפיינים, שיתופיפעולהוהסברה
שנת 2024
אוגוסט 24
- שת"פ עם מערך הסייבר בנושא מאגר אל תתקשרו אליי, הפקת סרטון לרשתות
החברתיות והפצה במימון של מערךהסייבר.
ספטמבר 2024
- שת"פ עם עיריית פתח תקווה בנושא מאגר אל תתקשרו אליי, תוצרי פרינט
ודיגיטל שהופצו ברחבי העירובעמודי הע
ירייה.
הרצאות
על צרכנות נבונה,
ובכלל זה מאגר "אל תתקשר אלי,"
לגיל השלישי בבתי
אבות ומרכזי יום
בשיתוףעם קד"םובכללזה בטבריה, חיפה, ראשון לציון ועוד.
2
אגף אסדרה
מנהלת
וארגון
בית עופר, רחוב נחום חפצדי 5
ירושלים | טלפקס: 02-6662590
פקס:| 02-5672032
מען למכתבים:| בית עופר, נחום חפצדי 5
ירושלים,
9548401
שנת 2023
קמפיין גדול
טלוויזיה, רדיו, מדיה דיגיטלית)(
בעלות של 1.25
מיליון .₪
מטרת הקמפיין
העלאת מודעות
הצרכנים בדבר קיומו של מאגר"אל תתקשר אלי" מטרותיה
והנעהלפעולה.
מרץ 2023
–
קמפיין העוקץ הפיננסי בעלות של 1.05
מיליון .₪
מטרת הקמפיין הגברת
המודעות ודרכי ההימנעות והנעה לפעולה של קבל שניזוקלפנייה לרשות.
קמפיינים בפייסבוק / אינסטגרם:
אלתתקשרו אליי (דצמבר2022
–
ינואר2023
).
העוקץ הפיננסי (מרץ 2023
)
הרצאות:
הרשות פועלת במגוון דרכים על מנת להפיץ את מסריה, ובין היתר הופעה בכנסים ובהרצאות מול
קהל.
הרצאה בנושאמאגר אל תתקשרו אליי, ועידת ישראל לשירותלקוחות.
ה
רצאה בנושא זכויות צרכניות,עמותת מרווה.
הרצאה בנושא זכויות צרכניותומאגר אלתתקשרו אליי, ארגון בתי האבות –
מנהלי בתיהאבות.
3
אגף אסדרה
מנהלת
וארגון
בית עופר, רחוב נחום חפצדי 5
ירושלים | טלפקס: 02-6662590
פקס:| 02-5672032
מען למכתבים:| בית עופר, נחום חפצדי 5
ירושלים,
9548401
5.
תקציבהמאגר לשנים 2023
–
2024
מטרתהתקשרות
עלות שנתית שנת2025
עלות שנתית שנת 2024
הזמנה עבור מיקור חוץאחראי
379,675
₪
פרוייקטים
379,675
464,165.62
₪
שירותי טלפוניה אודיו לרישום
383,736
₪
110,000
₪
תשלום שנתילתחזוקה
₪ 110,000
412,339
₪
444,000
₪
שירותי ענן נימבוס
491,400
₪
255,036.60
₪
ניתורמערכת
24/7
סה"כעלות
1,777,150
₪
1,652,877.22
₪
4
אגף אסדרה
מנהלת
וארגון
בית עופר, רחוב נחום חפצדי 5
ירושלים | טלפקס: 02-6662590
פקס:| 02-5672032
מען למכתבים:| בית עופר, נחום חפצדי 5
ירושלים,
9548401