תשובת השר
א
' באב תשפ"ג
20
ביולי 2023
לכבוד
מזכירותהכנסת
שאילתה 326. דיווראלקטרוני ע"יחברת יס והוט
חברהכנסתיוסףעטאונה שאל
את
שרהתקשורת
ביוםא' בתמוזהתשפ"ג (20
ביוני2023
:)
פנו לקוחות שחברותהכבלים (יסוהוט)לא שולחות דואר אלקטרוני במערכתהאינבוקסעל שינוי
בחבילותובמחירים, הלקוחות טוענים כי התשלום השתנהללא ידיעתםוללאהסכמתם.
רצוני לשאול:
1.
האםנהוגלשנות חבילותומחירים ללאידיעת הלקוחות?
2.
האינבוקס מיועד לדואר, למהלא משתמשים בו?
לאורבקשת משרד התקשורת, הועברהבתאריךה-
13.07.2023
הבהרה מטעם לשכתחברהכנסת יוסף
עטאונה כי השאלותלעיל עניינן הנקודות הבאות:
1.
עלהחשבון התקופתי/ חודשיולא על מבצעים אופרסומים.
2.
הדואר שבממירולא מדובר עלהמייל האישי.
מענההשר לשאילתה326
ראשית, אציין כי
המועצה לשידורי כבלים ולוויין רואה חשיבות רבה בעקרון השקיפות לצרכן.
הגשמתעקרון זה באופן מיטבי מצויה בבסיס ההתקשרות בין חברות 'הוט' ו'יס'למנויים ואשריש בה כדי
לסייעלמנוי לכלכל את צעדיוולבחור באופןמושכל.
עלכן, המועצה קבעה הוראות שיבטיחו את יידועהמנויים בהתאםלחוקהגנת הצרכןעל שינויים
במחירים החודשיים שמשלמים מנויים.
לעניין שאלותיך:
1.
חברות 'הוט' ו'יס' שבפיקוח המועצה אינן משנות את המחיר של המנוי החודשי ללא ידיעת הלקוח
בהתאםלהוראות הדין.
2.
בעניין אופן שליחת הודעות למנויים -
החברות שולחות הודעות ללקוח באמצעות מסרון או דואר
אלקטרוני ולא רק באמצעות הממיר שבבית הלקוח.
בהקשר זה אציין, כי בשנת 2020
לאחר בחינת
העניין וקיום שימוע ציבורי בו ניתנה הזדמנות לכל המעוניין בדבר להביע את עמדתו, הגיעה המועצה
לכלל מסקנה כי יש להעדיף משלוח הודעות חשובות באמצעות מסרון או דואר אלקטרוני, ולא רק
באמצעותהממיר שבביתהלקוח.
שליחת הודעה באמצעות הממיר שבבית הלקוח מופיעה על גבי מסך הטלוויזיה שבבית המנוי בצורת
מעטפית קטנה בפינת המסך, אך המועצה התוודעה למקרים רבים בהם המנויים לא ראו הודעה זו.
בנוסף, סקר שהתקבל במועצה במסגרת השימוע הצביע על כך שמרבית הצרכנים אינם רואים במעטפית
ככלימתאיםלקבלתהודעותחשובותורובמוחלטשלהמנוייםמעדיפים
לקבלהודעותבדואראלקטרוניאו
במסרון -
ולא באמצעות הודעת מעטפית המגיעה למסך באמצעות הממיר. נוסף על כך, המעטפית גם אינה
בגדר אמצעי עמיד הניתןלשמירה ולאחזור בשונה מדואר אלקטרוני או מסרון.
בהתאם להוראות המועצה ועל פי חוק הגנת הצרכן בסעיף 13
א' -
חברות 'הוט'
ו'יס' אינן רשאיות להעלות
את המחיר החודשי שמשלם המנוי שהתקשר עמם במבצע לתקופה קצובה, אלא אם האפשרות לעליית
המחיר לאחר תקופת המבצע הראשונה סוכמה מראש באופן ברור ומפורט
במסמך שנמסר
לצרכן בעת
ההתקשרות.
כמו כן, על החברות בהקשר זה גם לתת לצרכן הודעה בה יפורט העניין בכתב, בתקופה שנעה בין 30
ל-
60
יום לפני עליית המחיר -
זאת, לרבות מחיר ההמשך אותו ישלם הצרכן. מחיר זה יפורט בנוסף גם בכל
זה.
מועד
לפני
חודשים
שלושה
לצרכן
הנשלחת
תשלום
הודעת
או
קבלה
חשבונית,
כמו
כן, על החברות לשלוח גם מסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן -
וזאת 21
יום לפני מועד זה.
אבהיר, כיהמנוי רשאילבחורלקבל את החשבונית באמצעותהממיר.
בין כה וכה, למיטב ידיעת המועצה, 'הוט' ו'יס' פועלות בעניין בהתאם להוראות ושולחות הודעות כנדרש.
ככל שקיים מקרה בו לא נשלחה הודעה, מחלקת פניות הציבור של המועצה ערוכה לקבלת תלונה בעניין
ולבדיקתה באופן מקיףורציני.
בברכה,
חה"כ ד"רשלמה קרעי
שר התקשורת