תשובת השר
כ"א בשבט תשפ"ד
31
בינואר 2024
לכבוד
מזכירותהכנסת
הנדון: מענהלשאילתה 174
. המתנה ארוכה בסניפי הדואר
חברהכנסתיאסר חוג'יראת שאל את שרהתקשורת
ביום כ"ז באדרהתשפ"ג (20
במרץ2023
:)
בלשכתיהתקבלו פניות מאזרחים מהחברה הערבית המגיעים לקבל שירות בסניפי הדואר ואףהזמינו
תור מראשלשעה יעודה, אך ממתינים ממושכות. זה קורה בסניף 899
בשפרעם ועד סניפים מהנגב
רצוני לשאול:
1.
מההתועלת בהזמנת
תור מראש?
2.
מההתוכניתלשפר המצב?
3.
ואםיש תוכניתמה היא ?
מענההשר לשאילתה מס'
174
ראשית,אצייןכימאזכניסתילתפקיד
אניעוקב
אחרהשירותיםלציבורבתחוםהדוארבכללותוואףהוריתי
לצוות המקצועי במשרדי לעקוב באופן תדיר אחר רמת השירות ברחבי המדינה.
כידוע, חברת הדואר נמצאת בהליך הבראה לקראת הפרטה על מנת לייצב את החברה ולהתאים את
פעילותהלעיד
ןהחדש.ההליךמלווהבקשייםרביםובהתנהלותבעייתיתכלפיאוכלוסיותשונות-
אנוצופים
כיבסופושלתהליך,הפרטתהדוארתביאלשיפורמשמעותישלהשירות,לייעולו
למעןהצרכן
ואףלמחירים
תחרותיים.
יחדעםזאת,איננימוכןשבמסגרתההתייעלותתתרחשפגיעהיתרעלהמידהבשכבותהחלשותוהמבוגרות
ובפריפריה כפי שקורה
בשנתיים
האחרונות;
בחודשים האחרונים
אני פועל לצמצם את הפגיעה למינימום,
כך שמצד אחדנדהרלהפרטה מלאה ויעילהומצד שני לאנפגעללא צורך בשכבות החלשות.
לענייןשאלותיך,מבירור
מול
גורמיהמקצועבמשרדיעולהכיזמניההמתנהבתורביחידותהדוארמושפעים
ממאפייני הפעולות המבוצעות והלקוחות הבאים לקבל שירות. כך למשל, חברת הדואר מספקת את
שירותיה ללקוחות בעלי תו נכה המקנה פטור מתור או אזרחים ותיקים מעל גיל 80
, ללא המתנה בתור
ופעולה של הפקדת כסףבחשבון בבנקהדואר אורכת זמן רביותר מפעולה של משלוח דבר דוארבארץ.
מבדיקה שערך משרד התקשורת נמצא כי זמני ההמתנה בסניף שפרעם ברבעון השלישי והרביעי של שנת
2023
עמד על 13.3
דקות בממוצע. כמו כן, בסוף שנת 2023
נפתחו שתי יחידות דואר חדשות באיזור הנגב.
האחת -
סוכנות אל מוכתר בעיר רהט אשר נפתחה בחודש דצמבר 2023
, והשניי
ה -
סוכנות שגב שלום אשר
נפתחה בחודש נובמבר 2023
; כל זאת לצורך מתן שירות טוב יותר לתושבי
האזור
ולשיפור זמני ההמתנה
ביחידותהדואר אזורהנגב.
משרד התקשורת ימשיך לעקוב אחר עמידתה של חברת הדואר בהוראות
רישיונ
ה
הכללי בעניין תקן זמן
ההמתנה ביחידות הדואר בארץ ויבחן את הצורך בהפעלת סמכויות אכיפה לפי "חוק הדואר, התשמ"ו-
1986
,"
התקנות והרישיון מכוחו -
ככל שיידרש.
בברכה,
חה"כ ד"רשלמה קרעי
שר התקשורת