דיווח על-פי חוק
18
בפברואר 2020
כ"גבשבט תש"פ
לכבוד
איילת חאקימיאן
מנהלת ועדת המדע והטכנולוגיה
כנסתישראל
שלום רב,
הנדון: דיווח לוועדת המדע והטכנולוגיה בהתאםלסעיף 10
לחוק פנייהלגופים ציבוריים
באמצעיקשר דיגיטליים התשע"ח-
2018
שם המוסד/הגוףהציבורי
המדווח: משרדהעבודה, הרווחה והשירותיםהחברתיים
מועד הגשת
הדיווח:
16.02.2020
תקופת הזמן
המדווחת:
שנת 2019-2020
1.
האם הגוף הציבורי קבע דרך פנייה מסוימת אחרת לעניין מסוים, ובאילו עניינים קבע
כאמור?
המשרד מפרסם באתר האינטרנט שלו את כל אמצעי התקשורת (הדיגיטליים, הטלפונים ומיקום
לשכות במשרד וברשויות.)
המשרד מקדם מתן שירותים דיגיטליים של טפסים מקוונים, פניות
ציבור בגישה אלקטרונית, פניה דרך אתרי המשרד ברשתות חברתיות שונות, אזור אישי, דחיפת
מידע באמצעים דיגיטליים ועוד. יחד עם זאת, שרותי המשרד במהותם הם שירותי טיפול
בנזקקויות רווחה שונות שבהןלא ניתן לוותר עלהמפגש הישיר.
המשרדנותן מענה ברשתות החברתיותהבאות:
Facebook
Twitter
Instagram
בנוסף, כל פרסום של המשרד (גם בקמפיין
דיגיטל
י) מפנה לקו 118
או לדף נחיתה שממנו ניתן
להתקשרעם המשרד.
2.
האםהגוף הציבוריפרסםאתעיקרי השירותיםהניתנים ביחידותהנותנותשירות
לציבור,
את פריסתן הגיאוגרפית, כתובותיהן ודרכי ההתקשרות עמן, לרבות אמצעי קשר
דיגיטלי
שניתן לפנות באמצעותו לגוף הציבוריולאותןיחידות?
המשרד נוקט במספר פעולות על מנת להנגיש את השירותים ודרכי יצירת הקשר עם יחידות
המשרד:
טופס מקוון לפניות ציבור:
ניתן לפנות למשרד באמצעות טופס מקוון של פניות ציבור.
הטופס מנתב את הפנייה באופן אוטומטי
לזרוע עבודה או רווחה של המשרד, בהתאם
לנושא הפנייה.
קשרי כנסת וממשל | www.molsa.gov.il |
קפלן 2
, ירושלים
טל.|
02-6752896
פרסום פרטי התקשרות עם יחידות המשרד:
במסגרת המעבר של אתר משרד העבודה,
הרווחה והשירותים החברתיים לאתר Gov
, המשרד
נמצא במהלך פרסום של כל יחידות
המשרד, המחוזות והלשכות שנותנות שירות לציבור, כולל פריסה גיאוגרפית, הצגת מפת
הגעהודרכיהתקשרותבאמצעותטלפוניםוכתובותדואראלקטרוני.עבורכל
יחידה
מצוין
מהו תחוםהפעילות ואילו שירותים
היחידה
נותנת.
פרסום רשימת מחלקות לשירותים חברתיים: המשרד פרסם באתר המשרד את רשימת
המח
לקות לשירותים חברתיים, בהם מקבל הא
זרח את שירותי הרווחה, כולל דרכי
התקשרות בטלפוןובדואר אלקטרוני ופריסה גיאוגרפית.
טפסים
דיגיטליי
ם: המשרד
שוקד על פיתוח טפסים מקוונים על מנת לתת שירות
דיגיטל
י
מתקדםויעיל.
מוקדי מידע וסיוע:
המשרד מעמיד מוקד מידע וסיוע טלפוני, הפועל 7
ימים בשבוע, 24
שעות ביממה, אליו ניתן לפנות גם בחיוג מהיר מהסלולר, בקישור מאתר המשרד.
כמו כן,
קיימים מוקדים טל
פוניים ייעודייםלנושאים שונים, המפורסמיםבאתר המשרד.
פרסוםרשימתבעליתפקידים:
המשרדמפתח
מאגרבעליתפקידים,כוללאפשרויות
סינון
ויצירת קשר באמצעות טלפון
ודואר אלקטרוני.
פרסום מאגר שירותים:
המשרד מקים מאגר שירותים הכולל את כל השירותים הניתנים
על ידי המשרד או בפיקוחו, כולל יכולות חיפוש מתקדמות לפי נושאים, גילאים ומיקום
גיאוגרפי. קטלוג השירותים יוצגלציבור במהלך2020
.
פרסום מאגר מסגרות חוץ ביתיות בפיקוח המשרד:
המשרד פרסם
באתרו
את מאגר כל
המסגרות החוץ ביתיות שבפיקוח
ו
, כולל יכולות סינון ודרכי התקשרות לרבות
דואר
אלקטרוני.
3.
האם פרסם הגוף הציבורי דרכי התקשרות עם עובד הגוף או היחידה שנותנים שירות
לציבור?אםלא,לגביאילועובדיםאויחידותהוחלטשלאלפרסםדרכיהתקשרות
כאמור?
השונות.
היחידות
עם
או
המשרד
עובדי
עם
התקשרות
דרכי
פרסם
המשרד
הפרסום נעשה במגווןערוצים באתרהמשרד, כמפורט בסעיף2.
4.
האם פורסמו דרכי התקשרות עם מנהל הגוף הציבורי בגוף ציבורי שאופי
עבודתו הוא
קבלת קהל או טיפול לא מתמשך בפניות, והאם פורסמו דרכי התקשרות עם עובדים
שמטפלים באופןמתמשך
בפניות?
ראה תשובה מפורטת בסעיף2.
בברכה,
רועי בן נעים
מנהל תחום קשרי כנסתוממשל
קשרי כנסת וממשל | www.molsa.gov.il |
קפלן 2
, ירושלים
טל.|
02-6752896