דיווח על-פי חוק
09
לפברואר 2023
לכבוד-
איילת חאקימיאן
מנהלתועדת המדעוהטכנולוגיה, הכנסת
הנדון: דיווח לוועדת המדע והטכנולוגיה בהתאם לסעיף 10
לחוק פנייה לגופים ציבוריים באמצעי
קשר דיגיטליים
התשע"ח-
2018
א.
קופת חולים מאוחדת מקפידה ליישם את הוראות פרק ב' לחוק פנייה לגופים ציבוריים באמצעי
קשר דיגיטליים, התשע"ח-
2018
. בכלל זה, מאפשרת מאוחדת למבוטחיה לפנות אליה במגוון
אמצעי קשר דיגיטליים. בין היתר יכולים המבוטחים לפנות בדואר אלקטרוני למרפאות השונות,
לשלוח פניות שונות לרופא המטפל באמצעות "האזור האישי" באתר האינטרנט או באפליקציה
ייעודית, לנהל שיחות צ'ט עם נציג הקופה ועוד.
ב.
להלן התייחסות לשאלות שפורטו במכתבך מיום ט' בשבט התשפ"ג:
מס"ד
נושא מענה
1
האם הגוף הציבורי קבע דרך פנייה מסוימת
מאוחדת מאפשר
ת
לכל אדם לפנות אליה באמצעי קשר דיגיטליים
אחרת לעניין מסוים, ובאילועניינים קבע
בכל עניין. מאוחדת לא קבעה רשימת עניינים מסויימים, שלגביהם
כאמור?
לא תתאפשר פנייה באמצעי קשר דיגיטליים.
2
האם הגוף הציבורי פרסם את עיקרי
באתר מאוחדת יש פירוט נרחב של השירותים הניתנים למבוטחי
השירותים הניתנים ביחידות הנותנות שירות
הקופה. בנוסף, יש באתר פירוט נרחב ומלא של כלל מרפאות
לציבור, את פריסתן הגיאוגרפית, כתובותיהן
הקופה, לרבות כתובות דוא"ל של המרפאות. מאוחדת מאפשרת,
ודרכי ההתקשרות עמן, לרבות אמצעי קשר
כמובן, לפנות באמצעי קשר דיגיטליים אף לממונה על פניות
דיגיטלי שניתן לפנות באמצעותו לגוף הציבורי
הציבור בקופה (המשמש גם כאחראי לבירור תלונות החברים,
ולאותן יחידות?
כאמור בסעיף 28
לחוק ביטוח בריאות ממלכתי, התשנ"ד-
1994
,
וכאחראי לזכויות המטופל לפי סעיף 25
לחוק זכויות החולה,
התשנ"ו-
1996
). פרטי הקשר עם הממונה על פניות הציבור מצויים
בדף המוקדש לכך באתר הקופה (קישור:
כאן), הכולל גם קישור
לטופס מקוון שבאמצעותוניתן לפנות בכל עניין.
מס"ד
נושא מענה
3
האם פרסם הגוף הציבורי דרכי התקשרות
השירות ללקוחות ניתן באמצעות המרפאות במחוזות הפרוסים
עם עובד הגוף או היחידה שנותנים שירות
ברחבי הארץ
, ובאתר מאוחדת יש פירוט של מנהלי המחוזות
לציבור? אם לא, לגבי אילו עובדים או יחידות
וכתובות
הדוא"ל שלהם
, אליהם ניתן לפנות
הוחלט שלא לפרסם דרכי התקשרות כאמור?
(בקישור בעלי תפקידים במאוחדת )
בנוסף, כאמור לעיל בסעיף 2
, מפורסמים באתר דרכי התקשרות (לרבות באמצעי קשר
דיגיטליים)
עם
המרפאות השונות ועם הממונה על פניות הציבור
בקופה.
4
האם פורסמו דרכי התקשרות עם מנהל הגוף
ראו לעיל
המענה לסעיפים
2
ו-
3
.
הציבורי בגוף ציבורי שאופיעבודתו הוא
קבלת קהל או טיפול לא מתמשך בפניות,
והאם פורסמו דרכי התקשרות עם עובדים
שמטפלים באופן מתמשך בפניות?
בברכה,
עמוס מאור
סמנכ"ל לקוחות
עותק:
עוזי ביתן, מנכ"ל מאוחדת
ד"ר עו"ד
תמיר מוריץ, היועץ המשפטי למאוחדת