דיווח על-פי חוק
18/05/2023
לכבוד
ועדתהמדע והטכנולוגיה
משכןהכנסת, קרי
ת בן-גוריון
ירושלי
ם
שלום רב,
הנדון: דיווח לוועדתהמדע והטכנולוגיה בהתאםלסעיף 10
לחוק פנייהלגופים ציבוריים באמצעי
קשר דיגיטליים, התשע"ח-
2018
פרטי הגוףהמדווח:
1.
מכבי שירותי בריאות
2.
18/05/2023
3.
2021-2023
תוכןהדיווח:
1.
מכבי שירותי בריאות מעניקה שירותי רפואה מתקדמים ליותר מ-
2.6
מיליון חברים מכל
המי
גזרים, והיא
מובילה
במשך שנים במגוון הרחב של
ישהרותים
הדיגיטליים שהיא מעמידה
למען חבריה.
2.
כפי שהוכיחה לאורך השנים, רווחת חבריה נמצאת תמיד לנגד עיניה ובראש מעייניה של
מכבי, בזכות מתן שירות מיטבי, איכותי ונגיש. מכבי, שחרטה על דגלה ש
ירות מיטבי
ומצוי
ינות רפואית, קשובה לציבור מבוטחיה
ומספקת
מענה שוטף, נגיש ושקוף לצרכים
השונים של חבריה, לצד מתן ישרותים איכותיים,
חדשניים ו
מתקדמים ביותר –
בכל ימות
השבוע, ומסביב לשעון:
3.
אתר מכבי:
זירת תוכן עשירה המעניקה מידע אודות פעילות
הקופה, השירותים הניתנים על
ידה, זכויות מבוטחיה, השינויים בסל שירות
הבריאות שהיא מעניקה, מידע כללי
אודות
מצבים רפואיים שונים, מיד
ע אודות הצורך והדרכים לשיפור הבריאות ואיכות החיים, בלוג
תכניםעשיר בעולם
אורח חיים בריא ועוד.
4.
מוקד שירות טלפוני:
מכבי מפעילה מוקד טלפוני לייעוץ והכוונה 24/7
לכלל הגיל
אים.
מוקד
השירות הטלפוני של מכבי, "מכבי ללא הפסקה", מעניק שירות טלפוני באמצעות מוקדנים ב-
5 שפות: עברית, ערבית, אנגלית, רוסית וצרפתית. השירות כולל מוקד זימון תורים, מוקד
אחיות הפעיל 24/7
מוקד מידע וזכויות ועוד., במקביל, רשאים החברים לפנות לנציבות פניות
הציבור
של
מכבי, עם תלונה או הצעה, במייל או
באופן דיגיטליפשוט, נהירונגיש.
5.
מכבי online
ו
אפליקציית מכבי: מאפשרים לחברים גישה מהירה, נוחה ומאובטחת לתיק
ם
הרפואי. מתחבר
ים בקלות ומבצעים מגוון פעולות
לרבות
קבלת מידע כללי ופרטני,,
כולל
הסברים אודות
ניהול בריאות החברים כגון: זימון וביטול תורים, צפיה בתוצאות בדיקות,
מרשמים,
שליחת בקשות לרופא,
שירותי מ
י
נהל,
איתור שירותים ברחבי הארץ בכל זמן ובכל
מקום,
ועוד.
6.
אוטומציה: מכבי הטמיעה מערכות מתקדמות לניהול פניות ישירות, פרסונליות ומותאמות
לקו
ח ('אוטומציה'), אשר מאפשרות פניה במגוון ערוצים דיגיטליים. מכבי אף מנהלת עשרות
מסעות יזומים בתחומי בריאות שונים
, המותאמים אישית,
בהם נשלח מידע לחברים במגוון
תחומים –
קידום ברי
אות, חיסונים, מטפל עיקרי ועוד.
7.
כקופת חולים מובילה,
מכירה מכבי בחשיבותה של הגישה
למאגרי המידע ולשירותים שהיא
מעניקה
, בהתאם לדין ובכפוף לשמירה על הח
י
סיון הרפואי וצנעת פרטיותם של החברים.
מכבי תמשיך לפעול במסירות למען שיפור והרחבת השירותים
הדיגיטליים עבור
חבריה, על
מנת לספק
עבורם את מלוא המידע על זכויותיה
ם
ואת
כל המידע ה
נדרש לבריאותם, ומתוך
מחויבותה
העמוקהלמתן טיפול רפואי איכותי לכלל אזרחיישראל.