נוסח מהגורם המוסמך
תקנות
הגז הפחמימני המעובה (אמות מידה לשירות,)
התשפ"
ג-
2023
בתוקף סמכותי לפי
סעיף
21
א)(
לחוק הגז הפחמימני המעובה,
ה
תשפ"א-
2020
1
(להלן–
החוק),ב
התייעצותעםשרהכלכלהוהתעשייה,ו
באישורועדתהכלכלה
של הכנסת, אני
מתקין תקנות
אלה:
פרק א': כללי
הגדרות
1. בתקנות
אלה –
"דמי שימוש קבועים"
–
סכום התשלום הקבוע
לתקופת החשבון
שבעבורה
צרכן גז משלם בעד האפשרות לקבל שירות הספקת גז, כולל מס ערך
מוסף;
"יום עסקים"
– ימים א' עד ה', למעט מועד ממועדי ישראל המפורטים בסעיף
18
א(א) לפקודת סדרי השלטון והמשפט,
התש"ח-
1948
2 וערביהם, ויום
העצמאות;
"ספק גז" – בעל רישיוןספק גז
כמשמעותו בסעיף 2לחוק;
"צרכן במערכת מרכזית"
– צרכן גז הרוכש גז באמצעות מערכת גז מרכזית;
חובת רציפות
ספקגזיספקגז
למערכתגזמרכזיתבאופןרציף,למעטהפסקההנדרשת
לצורך
2.
הספקת גז למערכת
בדיקתמיתקןהגזאותיקוןליקוייםבמיתקן,אובמקרהשבונבצרמספקהגז,
גז מרכזית
מסיבות שאינן בשליטתו,לספק גז למיתקן.
פרק ב': חשבון גז
קריאת מונה
גז
3.
(א)
לפני משלוח חשבון גז לצרכן במערכת מרכזית,
ספק גז יבצע קריאה של
במערכת גז
מרכזית
מונה
הגז
המשמש את הצרכן ויבסס את החשבון עלקריא
ת המונה.
(ב)
על אף האמור בתקנת משנה (א) –
ס"ח
ה
תשפ"א,
עמ'
146
.
1
; ה
תשע
"ב,
עמ'454
.
2 ע"ר התש"ח תוס' א', עמ', 1
1
(1)
במקרה שבו אין לספק הגז
גישה אל מונה הגז
או במקרה
שנבצר
מה
ספק,מסיבותשאינןבשליטתו,לבצעקריאהשלהמונה,הספק
רשאי
לבצע הערכה של כמות הגז שנצרכה (בתקנות אלה –
הערכת צריכה)
, או
לבסס את חשבון הגז על קריאה של המונה שנעשתה בידי צרכן הגז,
ובלבד שלא תבוצע הערכת צריכה כאמור יותר מפעמיים
בשנת כספים;
הערכת צריכה תבוצע לפי כמות
הצריכה של צרכן הגז בחודשים
המקבילים בשנה הקודמת, ואם הצרכן לא צרך גז מספק הגז בחודשים
האמורים –
לפי כמות הצריכה של
ה
צרכן בחודשיים האחרונים
שלגביהםבוצעהקרי
אתמונה
כאמורבתקנתמשנה(א)
אולפי
חישובשל
הכמות
החודשית
הממוצעת
כ
הגדרתה
בתקנה 10א ב)( לתקנות הסדרי
ם
במשק המדינה (מכירת גז על ידי בתי זיקוק וספקי גז), התש"ע-
2009
3,
לפי בחירת הספק;
(2)
במקרה של סיום התקשרות עם צרכן גז, ספק גז רשאי לבסס את
חשבון הגז
על קריאה שלהמונה שנעשתה בידי
ה
צרכן;
(3)
במקרה של שינוי במחיר באמצע תקופת חשבון גז, שספק הגז
הודיעעליו לצרכןהגזלפי תקנה8(ב,)
ספקהגז
רשאילבססאתהחשבון
עלקריאהשלהמונהשנעשתהבידי
ה
צרכן,או
עלבסיס
החלקהיחסישל
הימים בכל אחת מתקופות המחיר השונות.
(ג)
שלח ספק גז לצרכן גז חשבון גז המבוסס על הערכת צריכה, יצוין הדבר
בצורה בולטת לעין בחשבון הגז;
נשלח חשבו
ן גז כאמור וה
תברר לצרכן גז
בקריאה של המונה, כי הקריאה
שונה מהערכת הצריכה שבעדה חויב, ישלח
ספק הגז, לבקשת צרכן הגז, חשבון גז מתוקן המבוסס על קריאה של המונה
שנעשתה בידי הצרכן.
(ד)
שלחספקגזלצרכןגזחשבוןגזהמבוססעלהערכתצריכה,והחשבוןלא
תוקן לפי תקנת משנה (ג,)
יקזז מחשבון הגז הבא המבוסס
על קריאת המונה
המעודכנת לעומת קריאת המונה הקודמת,
את הכמות שבעדה חייב את צרכן
הגז בחשבון הגז
שבוסס על הערכת צריכה;
הייתה כמות הצריכה לפי קריאת
המונה המעודכנת קטנה מהכמות שבעדה חייב ספק הגז את
צרכן הגז בחשבון
גז קודם המבוסס על
הערכת הצריכה, יזכה ספק הגז את הצרכן
בהפרש שבין
כמויות הגז כאמור.
ק"תהתש"ע, עמ'386
.
3
2
תדירות שליחת
4.
(א)
ספקגז
ישלח
חשבוןגזלצרכןבמערכתמרכזית
בעדגזשצרךביןקריאת
חשבון גז
לצרכן
מונה אחת לשנ
ייה, ובלבד שהתקופה בין שתי הקריאות לא תעלה על 70
ימים
במערכת מרכזית
ולא תפחת מ-
50
ימים
, וש
הספק לא
ישלח יותר מ- 6 חשבונות במשך שנה.
(ב)
על אף האמור בתקנת משנה (א) –
(1)
אםב
יקשספקגזלשלוחלצרכןגזחשבו
ן
גזבתדירותגבוהה
יותר
מהנקוב ב
תקנ
ת משנה (א), רשאי הוא לעשות כן ובלבד ש
לא יחייב את
הצרכן
בתוספת תשלום בעד משלוח חשבון הגז בתדירות גבוהה יותר;
(2)
אם ביקש צרכן גז לקבל חשבו
ן
גז
בתדירות גבוהה יותר מהנקוב
ב
תקנ
ת משנה
א,)(
ו
ספק הגז הסכים לכך, הספק רשאי לגבות תוספת
תשלום בעד משלוח חשבון הגז בתדירות גבוהה יותר,
ובלבד
ש
הודיע על
כך ל
צרכן בטרם שליחת החשבו
ן והצרכן אישר זאת; ואולם אם ביקש
צרכן גז לקבל חשבון גז כאמור בשל סיום ההתקשרות עם ספק הגז,
ה
ספק לא יהיה רשאי לגבות תוספת תשלום בעד משלוח חשבון הגז
בתדירות גבוהה יותר.
שליחת חשבון גז
(א)
ספק גז ישלח חשבון גז לצרכן
במערכת מרכזית
לא יאוחר מ-
21
ימי
ם
5.
לצרכן במערכת
מתום תקופת החיוב שלהחשבון.
מרכזית
(ב)
ספק
גז י
שלח
את חשבון הגז לצרכן
במערכת מרכזית בדואר או בדואר
אלקטרוני לפי בחירת הצרכן;, לא בחר הצרכן כאמור –
ספק הגז ישלח
את
החשבון בדואר.
מידע נדרש בחשבון
6.
(א)
ספק גז ימסור לצרכן גזב
חשבו
ן הגז
מידע על כל אחד
מאלה:
גז
(1)
שם צרכן הגז וכתובתו;
(2)
שם ספק הגז ומספרו ברשם החברות;
(3)
מספר טלפון חינם של ספק הגז לפי תקנה
14
א)(
, שעות פעילות
המוקד הטלפוני וכתובת לפנייה מקוונת לספק לפי
תקנה
15
א()(1
;) ספק
גז שיש לו אתר אינטרנטיציין גם את כתובת אתרהאינטרנט שלו;
3
(4)
סכום הפיקדון שהופקד
בעבור ציוד גז מושאל
ו
מועד הפקדתו;
אם הפיקדון הופקד לפני יום כ"ב בכסלו התש"ס (1
בדצמבר 1999), או
שהפיקדון הופקד לפני יום ח' בכסלו התשע"ו (20
בנובמבר 2015
)
ולא
ידוע סכום הפיקדון שהופקד או מועד הפקדתו, ספק הגז
יציין
זאת
בחשבון הגז ויציין בחשבון
כי בסיום ההתקשרות הפיקדון יוחזר על
בסיס
התעריפים המפורטים בתוספת
השנ
ייה לצו פיקוח על מחירי
מצרכים ושירותים (קביעת רמת פיקוח ומחירים מרביים לפיקדון בעד
ציודגז,)
ה
תשע"ו-
2015
4,בצירוףהפרשיהצמדהלמדדשלחודשנובמבר
1999
ובתוספת מע"מ.
(ב)
נוסףעלהאמורבתקנתמשנה
(א)
,ספקגזימסורלצרכן
ב
מערכתמרכזית
בחשבון הגז,
מידע גם עלכל אחד מאלה:
(1)
תקופת החיוב של חשבוןהגז;
(2)
מספר מונה הגז,
תאריך
קריא
ת מהונה
הקודמת וקריאת המונה
הקודמת,
תאריך
קריאת המונה
הנוכחית וקריאת המונה הנוכחית;
במקרה שבוצעה הערכת צריכה – כמות הגז לחיוב לפי הערכת הצריכה
וסיבת
ביצוע ה
הערכה;
(3)
דמי שימוש קבועים;
(4)
מחיר למ"ק גז, ואם היה המחיר למ"
ק גז משתנה לפי כמות
הצריכה – המחיר לכל כמות צריכה ומחיר ממוצע משוקלל למ"ק גז וכן
המחיר לכל כמות הגז שצרכן הגז נדרש לשלם, וכמות הצריכה הכוללת
שלו;
(5)
מחיר
ים ממוצע
ים אחרונים
למ"ק גז
ו
לדמי שימוש קבועים של
ספק הגז באותו סוג מיתקן גז ברשות המקומית
ש
בתחומה נמצא צרכן
הגז,
כפי שנמסרו למשרד האנרגיה
והתשתיות לפני
מועד הפקת
חשבון
הגז;
ספקהגזיציגאת
המחיריםכאמורבמספריםובאמצעותגרף,ו
יציין
בחשבון הגז כי ניתן לאתר פירוט של מחירים ממוצעים של ספקי גז
ב
אתר האינטרנט של משרד האנרגיה והתשתיות;
(6)
הודעה לפי תקנה 8
על שינוי מחיר מ"ק גז או על שינוי
מחיר דמי
שימוש קבועים, כולל
מועד ביצוע השינוי וסכום השינוי;
(7)
במקרה של חוב קודם –
סכום החוב הקודם וסכום
הריבית
שנצברה עד למועד ה
נפקת חשבון הגז, וכן התקופהשלגביה נוצר החוב;
4 ק"ת תשע"ו עמ', 55
התשפ"ג,עמ';207
.
4
(8)
מועד אחרון לתשלום חשבון הגז
של צרכן גז ביתי במערכת גז
מרכזית -
לפי
תקנה 9
ושל צרכן במערכת מרכזית –
לפי מה שהוסכם
עמו;
(9)
דרכי תשלום חשבון הגז לפי
תקנה
10, ובדרך תשלום שנקבעה
לגביה עמלה לפי תקנה 10
(ב) - גם דבר קיומה של ה
עמלה;
(
10
)
כתובת או רשימת כתובות של צרכני הגז
הרוכשים גז באמצעות
אותה מערכת גז מרכזית
או קוד זיהוי לאתר האינטרנט של ספק
הגז
המאפשר גישה לכתובת או
לרשימת כתובות כאמור; בחר ספק הגז
למסור קוד זיהוי,
יציין לצדו כי
קוד זה משמש
באתר האינטרנט לש
הספק
לאיתור כתובות צרכני הגז הק
שורים לאותה מערכת גז מרכזית,
ולא ידרוש באתר
פרט זיהוי נוסף לצורך קבלת המידע
; קישור לרשימת
כתובותכאמורבאתרהאינטרנטשלספקהגזיהיהבדףהראשישלאתר
האינטרנט של
ו.
(ג)
מחירים לפי
תקנת משנה
ב)( יכללו מס ערך מוסף.
שירותים הכלולים
7.
(א)
שירותהספקתגפ"
משנותןספקגזיכלולגםשירותיםנלוויםוביןהשאר
במחיר הגז
שירותים אלה:
ושירותים נוספים
(1)
הובלתגזאומכלגזלצרכן גז,למעטהובלהמהירהבתוךשניימי
עסקים,ובלבדשספקהגזהציעלצרכןהובלהשאינהמהירהבתוך7ימי
עסקים;
(2)
חיבור מכל גז מיטלטל למיתקן גז;
(3)
בדיקה של מיתקן גז לפיתקן ישראלי ת"י158
5;
(4)
תיקון או החלפה של מכל נייח, מכל מיטלטל, מונה, וסת, צנרת
ממכל הגז עד לברז הגז הראשי בכניסה לבניין או צנרת בין מכלים
נייחים;
ואולם,איןבאמורבפסקתמשנהזוכדילמנועמספקהגז
לגבות
מאדם שגרם נזק למיתקן הגז או לחלק
ממנו, את ההוצאות שהוציא
בעד תיקון המיתקן;
(5)
החלפת צינור הגז הגמיש המחבר את מכשיר הצריכה למיתקן
הגז, לרבות עלות הצינור, ובלבד שההחלפה בוצעה במסגרת בדיקה
תקופתית;
י"פ התשס"ד, עמ'1831
.
5
5
6, לרבות
(6)
בדיקה של מכל גז מיטלטל לפי תקן ישראלי ת"י 70
תיקונים ותחזוקה של המכל וברז המכל;
(7)
ניתוק מיתקן גז ממערכת הספקת גז,
פירוק וסילוק של ציוד גז
המושאל לצרכן הגז במקרה של סיום ההתקשרותעם הצרכן;
(8)
שירות הניתן
בשל
קריאה הנוגעת
לאירוע גז כהגדרתו בצו הגז
(בטיחותורישוי)(אירועגפ"מ),התש"ף-
2020
7
אוחששלאירועכאמור;,
(9)
שירות הקשור בגביית
חשבון גז, למעט
ה
שירותים המפורטים
בתקנת משנה (ב)(6
) עד (9)
;
(
10
)
ביטוח לכיסוי חבות ספקהגז
בשל נזקים
לפי סעיף22
לחוק;
(
11
)
שינוי פרטי בעל חשבון גזלפי תקנה 11
.
(ב)
על אף האמור בתקנת משנה (א), ספק גז רשאי לתת את השירותים
שלהלן בלבד כשירותים נוספים:
(1)
התקנה ראשוני
ת של מיתקן גז חדש וחיבור דירה של צרכן גז
למיתקן כאמור;
(2)
חיבור דירה של צרכן גז למערכת גז מרכזית קיימת, ובלבד
שהחיבור לא נעשה בשלהחלפת ספק גז;
(3)
פיקדון בעד ציוד גז המושאל לצרכן גז;
(4)
מכירת מוצר או מתן שירות לצרכן
גז
שאינם נדרשים לצורך
הספקת גז למיתקן גז;
(5)
ביצוע עבודות גז במיתקן הגז המשמש את צרכן הגז או
תיקון
ליקויים במיתקן
כאמור
, למעט עבודות גז המפורטות בתקנת משנה
א)((1
) עד (7).
(6)
התראות לפני ניתוק לפיתקנה
12
א;)(
(7)
ג
בייתחובשלצרכן
במערכתמרכזית
בעתהגעהלמיתקןהגז
לשם
ניתוקו;
(8)
ניתוק הספקת גז בשל אי תשלום חשבון גז
, באמצעות אבזר
העוצר את הספקת הגז למיתקן הגז לפי תקנה 12
ג)(;
י"פ התשע"ג,עמ'3836
.
6
2089
.
7 ק"ת התש"ף, עמ'
6
(9)
חידוש הספקת גז שנותקה בשל אי תשלום חשבון גז.
(ג)
ספק גז שנתן שירותים נ
לווים
כשירותים נוספים
בניגוד לתקנת משנה
ב,)(
ישיב
לצרכן
הגז את
התשלום שגבה בעדם
בתוספת הפרשי הצמדה
, בתוך
10
ימי
עסקים ממועד
גביית התשלום.
(ד)
בתקנה זו -
שירותהספקתגפ""
מ"
– שירותשוטףשלהספקתגפ"םשבעדומשולמיםדמי
השימוש הקבועים ו
המחיר למ"ק גז או למכל גז מיטלטל;
שירותים נוספים"" –
שירותים שבעדם גובה ספק הגז תשלום נפרד מדמי
השימוש הקבועים ומהמחיר למ"ק גז או למכל גז מיטלטל;
שירותים נלווים"" –
שירותים נלווים לשירות הספקת גפ"
מ שהתשלום בעדם
מגולם בדמי השימוש הקבועים ובמחיר למ"ק גז אולמכל גז מיטלטל.
מחיר דמי שימוש
8.
(א)
הסכם של ספק גז
עם צרכן במערכת מרכזית יכלול את מחיר דמי
קבועים ומחיר הגז
השימושהקבועיםואתהמחירלמ"קגזאוהמחירלכלכמותצריכהאםהמחיר
למ"
ק גז משתנה לפי כמות הצריכה.
(ב)
ספק גז יודיע לצרכן
במערכת מרכזית על שינוי במחיר
דמי השימוש
הקבועים או
על שינוי ב
מחיר למ"ק
גז או לכל כמות צריכה,
לפי העניין, כולל
שיעור השינוי באחוזים,
7
ימים
לפחות לפני מועד
השינוי;
ספק הגז
יפרט
בהודעה את סיבת שינוי המחיר כאמור ו
יציין
בהודעה
כי חישוב המחיר לכלל
התקופה ייעשה על בסיס הערכת צריכה בכל אחת מתקופות המחיר השונות,
זולת אם צרכן הגז יעבירלו קריאה של המונה.
מועד אחרון
המועד האחרון לתשלום חשבון גז של צרכן גז ביתי במערכת גז
מרכזית יהיה
9.
לתשלום חשבון גז
ביום ה-
18
ממועד שליחתו לצרכן.
דרכי
תשלום חשבון
10
.
(א)
ספק גז יאפשר
לצרכן גז לשלם חשבון גז וכל חוב אחר, בכל אחת
גז
המדרכים
האלה:
(1)
בהסדר הוראת קבע בבנקמסחרי או בכרטיס אשראי;
(2)
בכרטיס אשראי באמצעות הטלפון
וא באמצעות אתר האינטרנט
של
ספק הגז;
(3)
במזומן – בב
נק מסחרי אחד לפחות
או בבנק הדואר.
7
(ב)
ספק גז
רשאי לאפשר לצרכן גז לשלם את
חשבון הגז בכל דרך אחרת
נוספת לרבותבאמצעותהאינטרנט,,שעליהיודיעלוהספק
בחשבוןהגז,ורשאי
הספקלקבועעמלהלגבידרךתשלוםנוספתכאמור,למעטלגבידרךשל
תשלום
במזומן במשרדי החברה.
(ג)
ספק גז
יאפשר
לצרכן גז
לשלם את חשבון הגז
ללא עמלה
בדרכים
המפורטות בתקנת משנה (א()1) ו- (2
), וכן במזומן במשרדי החברה, אם
ה
ספק
מאפשר לצרכן לשלם באופן זה לפי תקנת משנה (ב.)
שינוי פרטי בעל
ספק גז ישנה את פרטי בעל חשבון הגז לפרטים
של מי שמבקש להירשם כבעל
11
.
חשבון גז
החשבון, בתוך 10
ימי עסקים ממועד הבקשה.
פרק ג': ניתוק מיתקן גזמהספקת גז
ניתוק בשל אי
12
.
(א)
ספקגזרשאילנתקמהספקתגז
מיתקןגזהמשמשצרכן
גז
ביתיבמערכת
תשלום חשבון גז
גז מרכזית אם לצרכן חוב בסך של 400
שקלים חדשים לפחות
, ובלבד
שהתקיימו כל אלה:
(1)
ספק הגז שלח לצרכן
הגזחשבון גז לפי תקנה 5
ב;)(
(2)
ספק הגז שלח לצרכן
הגז
לכל הפחות
שתי התראות בכתב
לפני
ניתוק;
(3)
7
ימים לפחות לפני הניתוק ספק הגז מסר
במעונו של צרכן הגז
הודעה בכתב על הפסקת הספקת
ה
גז או הודיע על כך לצרכן בשיחת
טלפון;
(4)
חלפו 30
ימים לפחות מהמועד האחרון לתשלום חשבון
ה
גז לפי
תקנה 9 .
(ב)
פעולתניתוק
הספקתהגזת
בוצעבימים
א'עד
ד'
ובלבד
שהםימיעסקים.
(ג)
ספק הגז ינתק את הספקת הגז לפי תקנת משנה (א) באמצעות אבזר
שיעצור את הספקת הגז למיתקן הגז, ואולם לא יפרק את מונה הגז
או אבזר
אחר
ממיתקן הגז לפני שחלפו
חודשיים ממועד ניתוק הספקת הגז באמצעות
אבזרכאמור
,אלאאםכןצרכןהגזהודיעלועלהפסקתההתקשרותעמו
;ספק
הגזלאיהיהרשאילהמשיךלגבותמצרכןהגז
אתדמיהשימושהקבועיםבחלוף
חודשיים
ממועד ניתוק הספקת הגז באמצעות אבזרכאמור.
8
(ד)
במועד ניתוק הספקת הגז
ספק הגז יתלה על גבי מיתקן הגז ועל
דלת
הכניסהשל
צרכןהגז
הודעהשבה
יצייןכיהספקתהגזלצרכןנותקהויפרטאת
פרטי
ההתקשרות
עמו
לצורך חידוש ההספקה.
(ה)
הסכום הקבוע בתקנת משנה (א) יתעדכן ב- 1
בינואר
בכל שנה (בתקנת
משנהזו–יוםהעדכון,)בהתאםלשיעורשינויהמדדהידועביוםהעדכוןלעומת
המדד שהיהידוע ב- 1 בינואר של השנה הקודמת;הסכו
ם האמוריעוגל לסכום
הקרובשהואמכפלהשל
10
שקליםחדשים;לענייןזה,"מדד"
–מדדהמחירים
לצרכן שמפרסמת הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה;
מנהל מינהל הדלק
והגז
יפרסם ברשומות ובאתר האינטרנט של משרד האנרגיה
והתשתיות הודעה על
הסכום האמור המעודכןלפי תקנ
ת משנה זו.
(ו)
ספק גז יחדש את הספקת הגז למיתקן גז
שנותק לפי תקנה זו בהקדם
האפשרי לאחר תשלום החוב ולא יאוחר מ- 4
ימי עסקים ממועד התשלום.
ניתוק בשל ליקוי
13
.
(א)
ספק גז יודיע לצרכן גז, מוקדם ככל האפשר, על ניתוק מיתקן גז
במיתקן גז או
מהספקתגזהנדרש
לצורךתיקוןליקויבמיתקן
או תחזוקתו;ואולם,ספקהגז
תחזוקתו
רשאילנתקאת
ה
מיתקןאףמבלילתתהודעהכאמור,אםהניתוקנדרשלצורך
מניעת סכנה ממשית ומיידית לאדם או לרכוש.
(ב)
ספק גז יחדש את הספקת הגז למיתקן גז שנותק לפי תקנה זו בהקדם
האפשרי לאחר תיקון הליקוי במיתקן
או
תחזוקתו.
פרק ד': מתן שירות לצרכן גז
שירות טלפוני חינם14
.
(א)
ספק גז יספק שירות טלפוני חינם בהתאם להוראות
סעיף
18ב(א) לחוק
הגנתהצרכן
,ה
תשמ"א-
1981
8,בכלאחדמימיהעסקים,במשך
45
שעותבשבוע
לפחות.
(ב)
ספק גז יקליט את כל שיחות הטלפון במוקד השירות הטלפוני וישמור
את ההקלטות למשך תקופה שלא תפחת משנתייםממועד ההקלטה.
(ג)
ספק גז יודיע לצרכן גז בתחילת כל שיחה
כי השיחהמוקלטת.
(ד)
ספק גז ימסור שיחה מוקלטת שצרכן הגז צד לה, לצרכן שביקש זאת,
בתוך10
ימיעסקיםמיוםהבקש
ה;השיחהתישלחבאופןדיגיטליותהיהניתנת
לשמיעה באמצעי זמין ללא תשלום.
ס"ח
ה
תשמ"א,
עמ'248
התשס"ו,עמ';87
.
8
9
פנייה מקוונת של
15
.
(א)
ספק גז יאפשר לצרכן גז לפנות אליו באופן מקוון
באמצעות דואר
צרכן גז
אלקטרוני וכן באחת מדרכים אלה לפחות:
(1)
טופס מקוון דרך אתר האינטרנט של ספק הגז;
(2)
מסרון למספר טלפון נייד.
(ב)
ספק גז שקיבל מצרכן גז פנייה לפי תקנת משנה (א) ישלח לצרכן אישור
בכתב
על קבלת הפנייה בתוך
יום עסקים אחד.
(ג)
ספק גז ישלח מענה לצרכן הגז לא יאוחר מתום 14
ימים מיום פניית
הצרכן.
(ד)
ספק גז ישמור תיעוד הנוגע לכל פניה
שהתקבלה אצלו לפי תקנת משנה
א)(
למשך
שנה.
תיאום ביצוע
16
.
(א)
ספקגזימסורלצרכןגזבחשבוןגזהקודםלמועדביצועבדיקה
תקופתית
בדיקה תקופתית
במיתקן גז את המועד האחרון לביצוע הבדיקה.
(ב)
ספק גז יתאם עם צרכן גז
את
מועד ביצוע
הבדיקה
ה
תקופת
ית במיתקן
הגז ואת שעת ביצועה 7
עד 14
ימים קודם למועד ביצועה.
(ג)
ספק גז יודיע לצרכן על המועד שתואם לפי תקנת משנה (ב)
בהודעה
שישלח לטלפון הנייד של הצרכן; הודעה לפי תקנת משנה זו תכלול את פרטי
ההתקשרות
עם החברה
בהתאם לתקנה 6
א()(3) וכן אפשרות לשינוי המועד
שנקבע.
(ד)
ספק גז שהתקבלה אצלו בקשה של צרכן גז לשינוי מועד ביצוע הבדיקה
התקופתית, יתאם עם הצרכן מועד
אחר ל
ביצוע ה
בדיקה.
פרק ה:'
שונות
תחילה
17
.
(א)
תחילתן של תקנות אלה 4
חודשים מיום פרסומן.
(ב)
על אף האמור בתקנת משנה (א), תחילתה של תקנה 6
א()(4
)
9 חודשים
מיום פרסומן של תקנותאלה.
___ ב________התש
פ"ג
ב________(___ 2023
)
(חמ____6478
_
-3)
__________________
ישראל כ"ץ
שרהאנרגיה והתשתיות
10
דברי הסבר
כללי
התקנות מוצעות בהתאם לסעיף 21(א) לחוק הגז הפחמימני המעובה, התשפ"א-
2020
(להלן –
החוק),הקובעכישרהאנרגיהוהתשתיות
,בהתייעצותעםשרהכלכלהוהתעשייהובאישורועדתהכלכלה,
רשאי לקבוע אמות מידה לעניין הרמה, הטיב והאיכות של השירותים שעל ב
על רישיון ספק גז
המספק גז
לתת לצרכני הגז, ורשאיה
וא
לקבוע הוראות מיוחדות לעניין מתן שירותים כאמור לצרכן גז ביתי.
מעבר להסדרה שיש לתחום הצרכנות בדין הכללי, תחום הצרכנות במשק הגפ"מ אינו מוסדר כיום,
למעטבאופןחלקיביותרבצופיקוחעלמצרכים(תשלומיםבעדגזהמ
סופקבמערכתמרכזית),התשמ"ט-
1989
(להלן –
צו תשלומים במערכת מרכזית) ובסעיף 8
לצו פיקוח על מחירי מצרכים ושירותים (מחירים
מרביים למוצרי נפט), התשנ"ו-
1996
(להלן –
צו מחירים מרביים). צו תשלומים במערכת מרכזית יתייתר
לאחר התקנת התקנות ויבוטל. צו מחירים מרבייםיתוקן לאחר התקנת התקנות וסעיף 8
יימחק ממנו.
התקנות נועדו לקבוע אתהרמה, הטיב
והאיכות שלהשירותים שעל ספק הגז
לתת לצרכניו.
מוצע לכלול בתקנות
חמישה
פרקים: פרק א'
יקבע הוראות כלליות; פרק ב' יקבע הוראות בנוגע
לחשבון גז; פרק ג' יקבע הוראות בנוגע לניתוק מיתקן גז מהספקת גז; פרק ד' יקבע הוראות בנוגע למתן
שירות לצרכן גז ופרק ה'יקבע הוראת תחילה.
פרק א': כללי
תקנה 1
מוצע להגדיר מונחים שנעשה בהם שימוש בתקנות.
ההגדרה "צרכן במערכת מרכזית" מוצעת
לצורך שימוש בה בהוראות התקנות הרלוונטיות רק לצרכן גז הרוכש גז במערכת גז מרכזית.
יצוין כי מרבית המונחיםשנעשה בהם שימוש בתקנות מוגדרים בחוק, ואין צורך להגדירם שוב.
תקנה 2
מוצע לקבוע כי על ספק גז לספק גז באופן רציף לצרכן במערכת מרכזית, למעט במקרים של
ביצוע בדיקה של מיתקן הגז, תיקון ליקויים במיתקן
, או במקרה שבו נבצר מ
ה
ספק לספק גז, מסיבות
שאינן בשליטתו
, כגון במקרה של רעידת אדמה או מזג אוויר חריג.
תקנה זו מתייחסת לצרכן במערכת
מרכזיתבלבד,מכיווןשצרכןכאמורתלויבהספקתהגזהרציפהשלהספק,זאתבשונהמצרכןיחידהרוכש
גז באמצעות מכלי גז מיטלטלים, שבאפשרותו להזמין מכל חדש לאחר שמסתיים גז באחד מהמכלים.
פרק ב': חשבון גז
תקנה 3
מוצע לקבוע כי חשבון הגז
יהיה מבוסס על קריאה בפועל של המונה, זאת בדומה למצב הקיים
כיוםלפיסעיף2 לצותשלומיםבמערכתמרכזית.
לכללזהמוצעלקבוע מספר
חריגים,כגון,חסימהפיזית
המונעתגישהלמונה,אושינוימחירבאמצעתקופתחשבון,שבהםספקהגזיהיהרשאילבססאתהחשבון
על קריאה של המונה בידיצרכן הגז, או על
הערכתצריכה.
תקנה 4
מוצע לקבוע כי ספק הגז ישלח לצרכן במערכת גז מרכזית חשבון עבור הגז שצרך הצרכן,
בהתאם לקריאת המונה בין שני מועדים, כאשר הפער בין שתי קריאות המונה לא יעלה על 70
ימים ולא
יפחת מ-
50
ימים. מוצעלקבוע כי ספק הגז לא ישלח יותר מ- 6
חשבונות במשך שנה.
התקנהנועדהלמנועמצבים
שבהםצרכןגז
יקבלחשבוןגזעבורמספרחודשים
ויאלץלשלמובתשלום
אחד.
תדירות שליחת חשבון גז לפי תקנה זו תואמת לתדירות הקבועה כיום בסעיף 2
לצו תשלומים
11
במערכת מרכזית.
מוצעלקבועכיבמקרהשבוספקהגזמבקש
לשלוחחשבוןגזבתדירותגבוההיותר,הואלאיהיה
רשאי
לגבות על כך תשלום. לעומת זאת, אם
צרכן
במערכת מרכזית ביקש שישלח לו חשבון גז בתדירות גבוהה
יותר
,ספקהגזיהיהרשאי
לגבות
עלכךתשלוםנוסף
בתנאישהצרכןאישרזאתמראש,אלאאםכןמדובר
בחשבון שנשלח לאחר הודעה
על סיום ההתקשרות.
תקנה 5
מוצע לקבוע כי ספק גז ישלח חשבון לצרכן במערכת גז מרכזית בתוך 21
ימים מתום תקופת
החיוב של החשבון, באמצעות דואר רגיל או אלקטרוני,
לפי בחירת הצרכן.
במקרה שהצרכן לא בחר דרך
לשליחתחשבוןהגז,
החשבוןיישלח
בדואררגיל.מטרתהתקנהליצוררצףביןמועדהקריאהלחיובוליצור
שקיפות מול הצרכן.
תקנה 6
בתקנה זו
מוצע לקבוע
את
המידע
שספק גז נדרש למסור בחשבון הגז.
לגבי
צרכן במערכת
מרכזית מוצע לקבוע
כי ספק הגז נדרש למסור בחשבון פרטים נוספים הרלוונטיים רק לצרכנים כאמור,
כגון פרטים בקשר לקריאת מונה הגז וסכום התשלום הקבוע.
מטרת התקנה ליצור שקיפות מול הצרכן
ולעדכנו בנושאים חשוביםכגון: דרכי התקשרות עםספק הגז דרכי תשלום,,
מועד אחרון לתשלום,
מועדי
בדיקות תקופתיות ועוד.
החובה לפרט בחשבון הגז את סכום התשלום הקבוע, מחיר למ"ק גז כולל מחיר משתנה לפי כמות
צריכ
ה,מחירממוצעלמ"קגזוכמותהצריכההכוללת,וכןהחובהלמסורלצרכןגזבחשבוןהגזאתכתובות
צרכני הגז הקשורים לאותה מערכת גז מרכזית, קבועות כבר כיום בחקיקה, בסעיף 17ד1
לחוק הסדרים
במשק המדינה (תיקוני חקיקה), תשמ"ט-
1989
(להלן –
חוק הסדרים 1989
) ובתקנה 2 לתקנות הסדרים
במשק המדינה (תיקוני חקיקה) (מסירת מידע בנוגע להספקת גז), התשע"ה-
2015
(להלן –
תקנות מסירת
מידע).מוצעלהוסיףחובותאלהלתקנותהמוצעותכדילרכזבדברחקיקהאחדאתכלהמידעשישלכלול
בחשבון הגז לפי דיני הגפ"מ. לאחר התקנת התקנות יתוקנו חוק הסדרים 1989
ותקנות מסירת מידע כך
שיימחקו מהן ההוראותבנוגע למידע בחשבון הגז.
למען הסר ספק יובהר כי החובות לפי תקנה זו באות בנוסף לחובות לפי דינים אחרים שאינם בתחום
אחריות משרד האנרגיה והתשתיות, ובכלל זה החובה לפי סעיף 13ב(ב3)
לחוק הגנת הצרכן לפרט בחשבון
הנשלח לצרכן את
מ
רכיביהתשלום הקבוע ואת סכומם.
גם המידע על רשימת הכתובות המחוברות לאותה מערכת נחוץ לצורך קבלת החלטה על ספק הגז
המספק גז באמצעות מערכת גז מרכזית. מתלונות שהגיעו למשרד עולה כי כיום בחלק מהמקרים צרכנים
מתקשים להגיע למידע על רשימת הכתובות המחוברות באמצעות קוד זיהוי לאתר שנמסר בחשבון הגז,
מכיווןשלאברורמהחשבוןלמהמשמשהקודשמופיעבואושהםנתקליםבקושילאתראתהמידעבאתר
האינטרנט של ספק הגז. לכן, מוצע לקבוע בתקנה כי במקרה שבו בחר ספק הגז למסור קוד זיהוי, עליו
לציין
לצדו
כי קוד זה משמש באתר האינטרנט של הספק
לאיתור כתובות צרכני הגז הקשורים לאותה
מערכת גז מרכזית
, ועליולשים קישור לרשימת כתובות כאמור ב
דף הראשי ב
אתר האינטרנט
שלו.
במסגרתתקנהזומוצעלחייבאתספקיהגזלצייןבחשבוןהגזאתסכוםהפיקדוןשהצרכןהפקידעבור
ציודגזמושאלהמותקןבדירתו.בשלהזמןהחולףממועדהפקדתהפיקדוןעדלסיוםההתקשרותעםספק
הגז, צרכנים רבים לא זוכרים כלל שהפקידו פיקדון ואת סכומו, ולמרות שספק הגז נדרש להחזיר לצרכן
את דמי הפיקדון בסיום ההתקשרות עמו גם ללא פנייה של הצרכן בעניין, לעיתים צרכנים אינם מקבלים
12
אתהפיקדוןבחזרהבסיוםההתקשרותעם
הספק.הוספתמידעבענייןהפיקדוןבחשבוןהגזתאפשרלצרכן
להיותמודעלסוגיהזוולבקשמהספקאתהפיקדוןבתוםההתקשרותעימו,במקרהשבודמיהפיקדוןלא
מוחזרים לו. כמו כן, פירוט בחשבון הגז של סכום הפיקדון שהופקד צפוי לצמצם את המחלוקות בעניין
בתוםההתקשרות.בהתאםלתקנה17
(ב)לתקנותהמוצעות,החיובלכלולבחשבוןהגזמידעבנוגעלפיקדון
יחל 9
חודשים מיום פרסומן של התקנות (במקום 4
חודשים מיום פרסומן כפי שמוצע לגבי יתר הוראות
התקנות), וזאת כדי לאפשר לספקי הגז תקופת היערכות מתאימה לתחילת חובה זו.
בנוסף,מוצעלחייבאתספקיהגזלמסורלצרכןבמערכתמרכזיתבחשבוןהגזאתהמחיריםהממוצעים
המעודכניםשלובאותוסוגמיתקןגזבאות
ה
רשותמקומיתשבתחומהנמצאהצרכן.מדוברבמידעשספק
הגז חייב למסור אחת לחודש למנהל מינהל הדלק לפי תקנה 3
לתקנות מסירת מידע, ושמפורסם באתר
משרדהאנרגיה והתשתיות
באופןשמאפשרלצרכניםלהשוותביןמחיריהגזשלהםלמחיריםשאותוספק
מספק באותו אזור, וכן להשוות בין מחירי הגז של ספקי גז שונים שמספקים גז באזורו, וכך לבחור את
העסקההמיטביתעבורו.הוספתמידעבענייןבחשבוןהגזתאפשרלצרכניםלהתרשםבאופןישירממחירי
ספק הגז באותו אזור ותסב את תשומת ליבם לאפשרות להשוות בין מחירים של ספקים שונים באתר
משרד האנרגיה והתשתיות.
תקנה 7
בסעיף 8
לצו מחירים מרביים נקבעה רשימה של שירותים הכלולים במחיר הגז. תקנה 7
לתקנות המוצעות תבוא במקום סעיף 8
לצו האמור,
והיא קובעת
כי שירות הספקת הגפ"מ שבעדו
משולמיםדמיהשימושהקבועיםוהמחירלמ"קגזאולמכלגזמיטלטל,כוללגםשירותיםנלווים,ובכללם
רשימתהשירותים
המפורטיםבתקנתמשנה(א).
רובהשירותיםהמפורטיםבתקנה7
כלוליםכיוםבסעיף
8
לצו מחירים מרביים כשירותים הכלולים במחיר הגז, ובכללם הובלת גז לצרכן, בדיקה של מיתקן גז
והחלפת צינור הגז הגמיש. החידוש העיקרי בתקנת משנה זו הוא חיוב של ספקי הגז לכלול במחיר הגז
שירות הקשור בבדיקה או תיקון של
צנרת הגז עד לברז הגז הראשי בכניסה לבניין. מתלונות צרכנים
המתקבלות במשרד האנרגיה
והתשתיות
עולה כי ספקי גז משיתים עליהם הוצאות של תיקון ליקויים
בצנרת גז שנמצאת מחוץלכניסה לבניין. לעיתים מדובר בצנרת שמחברת בין מספר צוברים שמספקים גז
למספר בניינים. לעיתים הספקים שולחים לצרכנים את הודעת החיוב בדיעבד לאחר ביצוע התיקון מבלי
שיידעו את הצרכנים קודם לתיקון וקיבלו את הסכמתם, ומבלי שניתנה לדיירים אפשרות לקבל הצעת
מחיר מגורמים אחרים ולבצע את התיקון באמצעות גורם אחר שמוסמך לבצע עבודות מסוג זה. לא אחת
מדובר בחיובים בסכומים גבוהים, כאשר לצרכן אין דרך מעשית לבחון את העלויות ולקבל החלטה
מושכלתבעניין.משכך,מוצעלקבועכיתיקוןשלצנרתשנמצאתעדלברזהגזהראשיבכניסהלבנייןיהיה
כלול בדמי השימוש הקבועים וספק גז לא יהיה רשאי לגבות עבור תיקון מסוג זה תשלום נפרד
מהתשלומים הקבועים. יובהר כי אין בהוראה זו כדי למנוע מספק גז לגבות מאדם שגרם נזק למיתקן או
חלק ממנו, את ההוצאות בעד התיקון, כך שאם הצרכן או צד ג' פגע בצנרת בזמן שביצע עבודות אחרות
במקום, ספק הגז יהיה רשאי לגבות ממנו את ההוצאות בעד התיקון.
תקנת משנה (ב) קובעת רשימה סגורה של שירותים הקשורים להספקת גז,
שבעדם ספק הגז רשאי לגבות
תשלום נפרד מדמי השימוש הקבועים ומהמחיר למ"ק גז או למכל גז מיטלטל.
מטרתהתקנההיאליצורשקיפותוודאותבחיוביםשספקהגזמטילעלצרכןגזולמנועחיוביםלאצפויים
במהלך תקופת ההתקשרות בין הספק לצרכן
, וכן ליצור אחידות בין הספקים, כך שהמחיר של כל ספק
13
ישקף את אותו סל שירותים.
יצוין כי לגבי מרבית השירותים המפורטים ברשימה לא נקבע מחיר מפוקח לפי חוק הפיקוח על מחירי
מצרכים ושירותים, התשנ"ו-
1996
(להלן –
חוק הפיקוח), ורק לגבי חלק קטן מהשירותים הנכללים
ברשימה,כגוןפיקדוןבעדציודגזמושאלוהתראותלפניניתוקהספקתגזבשלחוב,נקבעומחיריםמרביים
בצווים לפי חוק הפיקוח.
בתקנת משנה (ב) מוצע לקבוע כי ספק גז ישיב לצרכן תשלום שגבה בניגוד לתקנה בתוך 10
ימי עסקים
ממועד התשלום, בתוספת
הפרשי הצמדה
ממועד התשלום.
תקנה 8
בתקנה ז
ו
מוצע לקבוע כי הסכם עם צרכן במערכת מרכזית יכלול את מחיר דמי השימוש
הקבועים ואת המחירלמ"ק גז, כולל מחירים לכלכמות צריכה, אם המחירמשתנה בהתאם, וזאת בנוסף
לחובה לכלול מידע זה בחשבון הגז, כמפורט בתקנה 7.
כדי שהצרכן יהיה מודע לשינוי במחירים, מוצע
לקבוע כי ספק גז חייב להודיע לצרכן על השינוי 7 ימים
לפחות לפני מועד
השינוי,
כולל שיעור השינוי
באחוזים והסיבה לשינוי. צרכנים שיקבלו מידע על עליית מחירים יוכלו לבחון את תנאי ההתקשרות עם
ספקי גז אחרים ולפעול להחלפת ספק הגז שלהם. לעניין זה יובהר כי שינוי בפרטי
ם של
הטבה שניתנה
לצרכן, המשפיע על מחירדמי השימוש הקבועים אוהמחיר למ"ק גז, כמוהוכשינוי במחיר לפי תקנה זו.
תקנה 9
מוצעלקבועכיהמועדהאחרוןלתשלוםחשבוןע
לידיצרכןגזביתיהמחוברלמערכתגזמרכזית
יהיהלפחות18
ימיםממועדשליחתולצר
כן
,זאתבדומהלהסדרבענייןזהבכלליתאגידימיםוביוב(אמות
מידה לשירות), תשע"א-
2011
(להלן –
כללי המים).
יצוין כי לפי סעיף 2
(ג) לצו תשלומים במערכת מרכזית
צרכןישלםאתחשבוןהגזבתוך15
ימיםמיוםההמצאה
אםהחשבוןנשלחבדואר,אובתוך10
ימיםמיום
המסירה אם החשבון נמסר לצרכן במסירה אישית. כאמור, בכוונת המשרד לבטל את הצו לאחר התקנת
התקנות.
תקנה 10
בתקנהזו
מוצעלקבועאתדרכיהתשלוםשלחשבוןהגז וכלחובאחר,,עלידיצרכן
הגז.מדובר
בדרכי תשלום מקובלות בעסקאות מתמשכות אחרות. בתקנת משנה (ב) מוצע לקבוע כי ספק גז רשאי
לאפשר דרכי תשלום נוספות של חשבון גז, עליהן יודיע בחשבון הגז. לבסוף, מוצע לקבוע כי התשלום
בדרכיםהבאותיהיהללאעמלה–
בהסדרהוראתקבעבבנקמסחריאובכרטיסאשראי,בכרטיסאשראי
באמצעות הטלפון או באתר האינטרנט של הספק, או במזומן במשרדי החברה.
תקנה 11
מוצעלקבועכיספקגז
ישנהאתפרטיבעלחשבוןהגז
בתוך10
ימיעסקיםממועדהבקשהלמי
שמבקששהחשבוןיירשםעלשמו,וזאתכדישחשבוןהגזיגיעלידימישאמורלשלמובפועל,כגוןמיששוכר
את הדירה מבעל הדירה.
יובהר כי
לפי תקנה 7 ספקהגז לא יה
יה רשאי לגבותתשלום בעד שירות זה.
פרק ג': ניתוק מיתקן גזמהספקת גז
תקנה 12
בתקנה זו מוצע לקבוע
כי ספק גז רשאי לנתק
צרכן גז ביתי המחובר למערכת גז מרכזית
ממערכת הגז אם הצרכן לא שילם חוב בסך של 400
שקלים חדשים
לפחות, בין אם מדובר בחוב מחשבון
אחד ובין אם מדובר בחוב מצטבר ממספר חשבונות, ובלבד שלפני הניתוק שלח לצרכן שלוש הודעות
בדרכים ובמועדים שנקבעו בתקנה. מוצע לקבוע כי פעולת הניתוק תבוצע בימים א' עד ד' ובלבד שהם ימי
עסקים
, וזאת כדי למזער את הפגיעה בצרכן
, וכן לאפשר חיבור מחדש לפני סו
ף השבוע.
מוצע לקבוע כי
ספק הגז יחדש את הספקת הגז בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ- 4
ימי עסקיםממועד התשלום.
14
סוגייתניתוקמיתקןגזמהספקתגזבשלחובשלהצרכןמוסדרתכיוםבסעיף5
לצותשלומיםבמערכת
מרכזית, הקובע כי ספק גז רשאי להפסיק את אספקת הגז לצרכן אם לא שילם את החשבון
תוך
45
ימים
מיום משלוחו ובלבד שהודיע בכתב לצרכן,, 7
ימים לפחות לפני ההפסקה, על כוונתו לפעול בדרך זו.
החידושים המרכזיים בהסדר המוצע בתקנה זו הם דרישה לחוב בסכום מסוים כתנאי לניתוק, חיוב
במשלוח שתי התראות נוספות לפני הניתוק והארכת המועד האחרון לתשלום לפני ביצוע הניתוק.
בהתאם לתקנה 7
ספק גז יהיה רשאי לגבות תשלום עבור התראות ששלח לפי תקנה זו ועל גביית חוב
שלהצרכןבעתהגעהלמיתקןהגזלצורךניתוקו.התעריפיםהמרבייםלביצועפעולותכאמורקבועיםכיום
בצו פיקוח על מחירי מצרכים ושירותים (מחירים מרביים לתעריפי חיבור וניתוק בשל חוב לספק גז,)
התשפ"ב-
2022
.
תקנה 13
סעיף 27
לחוק קובע כי ספק גז
י
נתק את
הספקת גז למיתקן צריכה עצמית אם צרכן הגז לא
אפשר
לו לבצע לגביו בדיקת תקינות או אם נמצא
ו
במיתקן הגז ליקויים המחייבים את הפסקת הספקת
הגז למיתקן
. מוצע לקבוע כי ספק ג
ז יודיע לצרכן
גז על ניתוק
כאמור מוקדם ככל הניתן.
כמו כן, מוצע
לקבועכיספקגז רשאילנתקמיתקןגזמבלילהודיעלצרכןהגזבמקרהשלסכנהממשיתומיידיתלאדם
אולרכוש.מוצעלקבועכיחידושהספקתהגזלמיתקןגזשנותקעקבליקויתעשהבהקדםהאפשרילאחר
תיקונו.
פרק
ד': מתן שירות לצרכן גז
תקנה 14
בהתאם לסעיף 18
ב(א) לחוק הגנת הצרכן
ספק גז חייב לספק שירות טלפוני חינם לשם מתן
מענה לכל פניה של צרכן. בתקנה זו
מוצ
ע לקבוע כי שירות זה יינתן בכל אחד מימי העסקים, במשך 45
שעות בשבוע לפחות
. עוד מוצע לקבוע כי ספק גז יקליט את כל שיחות הטלפון במוקד השירות הטלפוני
וישמוראתההקלטותלמשךתקופהשלאתפחת
משנתייםממועדההקלטה
,זאתבדומהלהסדרה
המוצעת
בתזכיר חוק של הרשותלהגנת הצרכן בעניין חובתהקלטת שיחות. הקלטהכאמור תימסר לצרכן הגזלפי
בקשתו בתוך 10
ימי עסקים מיום הבקשה. יצוין כיבצו הג
ז (בטיחות ורישוי)(אירוע גפ"מ), התש"ף-
2020
(להלן –
צו אירוע גפ"מ) קבועות הוראות פרטניות בעניין מוקד חירום לקריאות הנוגעות לאירועי גז או
חשש לאירוע כאמור וההוראות שמוצע לקבוע בתקנות אלה אינן גורעות מהחובות הקבועות בצו האמור.
תקנה 15
בתקנה זו מוצע לקבוע כי ספק גז יאפשר
פנייה
אליו באופן מקוון באמצעות דואר אלקטרוני
וכן באמצעות טופס מקוון דרך אתר האינטרנט של החברה או מסרון למספר טלפון נייד
, זאת
בדומה
להסדר הקבוע
בסימן ה' בפרק הרביעי ל
כללי המים. בנוסף,
מוצע לחייב את
ספק הגז
לשלוח לפונה תוך
יום עסקים אחד אישור על
קבלת הפניה, ולתת מענה תוך 14
ימים מיום הפנייה. כמו כן,
מוצע לחייב את
הספק
לשמור לתקופה של שנה תיעוד לפניות שהתקבלו אצלו.
גם בהוראה זו אין כדי לגרוע מההוראות
הקבועות כיום בצו אירועגפ"מ, העוסק בתחום הבטיחות בגפ"מ.
תקנה 16
בהתאםלסעיף25(ז)לחוק,בעלרישיוןספקגזיפנהלצרכןהגזלשםתיאוםמועדלביצועבדיקה
במיתקןהגזלפיסעיףזה,בהתאםלתנאיםשנקבעולענייןזהברישיוןספקהגזובכפוףלהוראותלפיסעיף
21
לחוקלענייןתיאוםהמועד.
בתקנהזומוצעלקבועכיספקהגזיתאםעםצרכןגזאתמועדביצועבדיקה
תקופתית במיתקןגזואת שעתביצועה7
עד 14
ימיםקודםלמועדביצועה.
ספקגזיודיעלצרכןעלהמועד
שתואם בהודעה כתובה שישלח לטלפון הנייד של הצרכן
, אשר
תכלול את פרטי ההתקשרות עם החברה
15
וכן אפשרות לשינוי המועד שנקבע.
יצוין כי לפי סעיף 18
א(ג) לחוק הגנת הצרכן ביקור במעונו
של הצרכן יהיה
בין 08:00-19:00
בימי חול
ובין 08:00-13:00
בימי שישי ובערבי חג.
פרק ה': שונות
תקנה 17
מוצע לקבוע תחילה מאוחרת לתקנות– 4
חודשיםמיום פרסומן, וזאת כדי לאפשר לספקי הגז
להיערך לתחילתן, זאת למעט תקנה 6
א()(5) שלגביה מוצע, כאמור, לקבוע מועד תחילה מאוחר יותר שכן
היא דורשת זמן היערכותארוך יותר.
16