דיווח על-פי חוק
06.08.23
לכבוד
גב' איילתחאקימיאן
מנהלת וועדתהמדעוהטכנולוגיה
כנסתישראל
ירושלים
שלום רב,
הנדון:
דיווחלוועדתהמדע והטכנולוגיה
בהתאם לסעיף10
לחוק פנייהלגופים ציבוריים באמצעיקשרדיגיטליים
התשע"ח018
- 2
סימוכין: 03266319
מאשרים
קבלתמכתב
ךשהועבר
לטיפול
נו ומת
נצליםעל העי
כוב במסירת המידע.
שםהמוסד –
לאומית שירותי בריאות.
מועדהגשתהדוח –
יולי2023
.
לאומית שירותי בריאות מאפשרת לכלל לקוחותי
ה
לפנות
במ
גוון רחב של ערוצים פרונטליים,
טלפוניםו
דיגיטליים
לקבלת מידעושירות, להלן דרכי וזמינות ההתקשר
ות:
•
סניפילאומית. ללאומית שירותי בריאות למעלהמ320
סניפיםונקודות שירות
הפרוס
ים בכל רחביהארץ
ומ
ענ
יקים שירותי רפוא
ה ואדמיניסטר
ציה לכללקוחות
הקופה.
קבלת קהל מתקיימת באופן שוטף בסניפי לאומית. נציגות השירות בסניפים מטפלות
בכל הפניות הפרונטליות והטלפוניות המגיעות אליהן. הזמינות של הצוות בסניף,
מלאה ומיידית בהתאם לפריסת הסניפים הרחבה מאוד של לאומית, ושעות הפעילות
הקיימת
בסניפי הקופה.
פירוט אודות שעות פעילות הסניפים, מגוון השירותים הניתנים בסניפים, טלפונים
ודרכיהתקשרות מופיעים באתרלאומית
באינטרנטובאפליקציה שלהקופה.
•
מוקדי השירות.
לאומית מפעילה מגוון
מוקדי שירות
, ביניהם:
מוקד שירות כללי,
מוקד בריאות לחולים מורכבים, מאושפזי בית ועוד, מוקד MOM
לנשים בהיריון.
נגישות השירות מ
יידית
וניתן לאתר את המידע בקלות באתר לאומית ובאפליקציה.
מספרהטלפון של
מוקדי השירות
מפו
רסם בכל המדיות התקשורתיותוהנו507
.*
•
אתר
לאומית ואפליקציה. אתר לאומית עשיר במיד
ע בכל תחומי
שירותי
של
הקופה
וב
זכאו
יו
תהמבוטחיםמב
סגרת סלהבריאות ו
השב"ן.
באזור האישי באתר ובאפליקציה
ניתן למצוא מידע אישי כדוגמת מעקב אחר תוצאות בדיקות
ול
בצעפעולות רבות
ביניהן:
•
זימוני תוריםלרופאים ויועצים, במסגרתהסלוהשב"ן
•
התכתבות עם רופא אישי ורופאנשים
•
הגשת בקשות לה
חזר הוצאות
•
הגשת בקשהלהתחייבות (ט' 17
)
ה
אפליק
ציה של לאומית הנה
מה
מוביל
ות בתחום,
ומאפשרת
תקשורת דיגיטלית
מהירה איכותית ושירותית
עם
לקוחות הקופה. ל
רופא נשים לזמן תורים לרופאים,,
בדיקות
ועוד.
•
פניות הציבור.
באמצעות אתר הקופה ניתן לפנות בכתב
למחלקת
פנ
יות הציבור.
כל
לקוח יכול לפנות לכתוב את פנייתו
ויקבל מענה, ניתן גם לצרף קבצים באמצעות
שירות
כתובת מייל:
[email protected]
.
להלן קישור למידע באתר לאומית:
לקוחות,פניותהציבור,ועדת ערר/ועד
ת חריגים(leumit.co.il)
.
•
פקסמיליה. ללקוחות שעדין מעוניינים להשתמש באפש
רות זו, מס' הפקס מפורסם
באתר הקופה. פקסים אלו מגיעים לצוות פניות הציבור ישירות
למייל ומטופלים
בהתאם.
•
ר
שתות חברתיות.
פניות אלו מנוטרות באופן שוטף. המענה
ניתן
ע"י צוות מיומן
ומקצועי.
בכבוד רב,
מאיה גולדשטיין
פניות הציבור
לאומית
שירותי בריאות
העתק:
מרחיים
פרננדס –המנהל הכללי,לאומי
ת שירותי בריאות.
גב'
טל מנדל –
ראש
חטיבת לקוחות,לאומית
שירותי בריאות.